中國電力網(wǎng)訊 何蓉是國網(wǎng)四川省巴中市通江縣供電公司一名非搶人員,現(xiàn)年49歲,共產(chǎn)黨員,她臉上時常帶著一幅溫和的微笑,總是用溫婉的聲音與客戶進(jìn)行溝通交流,在抗疫期間,克服人員少、工作量大等諸多困難,出色的完成非搶任務(wù),用真心真情抒寫電力戰(zhàn)疫故事。
今年春節(jié)期間,新冠肺炎疫情蔓延,非搶班的各類工單受理量成倍增長,通江縣一天最高可達(dá)200多筆,何蓉認(rèn)真回答每一位客戶來電,及時將客戶需求傳達(dá)到位并及時跟蹤形成閉環(huán)。對個別敏感客戶及時進(jìn)行回訪對接,耐心細(xì)致解釋消除客戶的疑慮,努力讓每位來電客戶滿意。
何蓉雖然臨近退休,但她仍然虛心好學(xué),2016年,從基層供電所調(diào)到通江縣供電公司從事非搶業(yè)務(wù),她為了盡快適應(yīng)新崗位,時常對著電視或手機(jī)學(xué)習(xí)模訪語言技巧,積極參加服務(wù)類的培訓(xùn)學(xué)習(xí),有時下班后還旁聽專業(yè)會議,練好自己的基本功,扎扎實(shí)實(shí)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。在工作中,她為了更好做好服務(wù)工作,常常會帶著強(qiáng)烈的“問題意識”,與班組的姐妹們一起探討、一起交流,尋找服務(wù)短板,探討服務(wù)技巧,積極諫言獻(xiàn)策。何蓉說:“我們做為非搶人員,要保障與客戶溝通渠道暢通,用心為客戶服務(wù),讓客戶感受得到我們的真心,當(dāng)好公司與客戶搭接‘連心橋’的紐帶”。
生活中,遇到班組姐妹誰家有困難或情緒不好,她也會以大姐的身份,找時間與姐妹們聊聊天、拉拉家常,疏通化解,一起幫助解決,力求為姐妹排憂解難,以便于更好地工作,班組姐妹們都稱她“熱心大姐”。
在疫情防控期間,何蓉所在班組共受理3475筆工單,但沒有發(fā)生一筆因搶修不及時和服務(wù)態(tài)度引發(fā)的投訴,實(shí)現(xiàn)了非搶班組服務(wù)零投訴目標(biāo)。
主辦單位:中國電力發(fā)展促進(jìn)會
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