东京热无码人妻系列综合_亚洲欧美一区二区三区蜜芽_久久精品国产蜜桃AV麻豆_最新中文字幕在线观看_久久午夜夜伦鲁鲁无码免费
當(dāng)前位置: 首頁 > 農(nóng)電 > 供電所

東沙供電所:平時(shí)多點(diǎn)關(guān)心,客戶就多點(diǎn)方便

中國電力網(wǎng)發(fā)布時(shí)間:2022-03-17 15:43:36  作者:陳婷婷

  供電所名片 陜西榆林榆陽區(qū)供電公司東沙供電所

  員工數(shù)量:19人

  服務(wù)對象:負(fù)責(zé)榆林市榆林區(qū)金沙路、駝峰路街道辦事處13個(gè)社區(qū)約5.3萬戶居民的供電保障及用電服務(wù)。

  服務(wù)特色:依據(jù)二十四節(jié)氣表編制供電服務(wù)節(jié)氣表,為客戶提供親情式、零距離服務(wù),采用“零點(diǎn)檢修”及“閃電排障”方式更好滿足客戶用電需求,長期堅(jiān)持實(shí)行“早會晚集”制,持續(xù)提升服務(wù)水平和客戶滿意度。

  3月11日傍晚,陜西榆林榆陽區(qū)供電公司東沙供電所員工李雷雷完成了城區(qū)核酸檢測采樣點(diǎn)用電設(shè)備的日常巡檢。針對近期的疫情防控形勢,他和同事加強(qiáng)了對金沙路和駝峰路街道辦事處81個(gè)核酸檢測采樣點(diǎn)涉及的用電設(shè)備的巡檢。

  東沙供電所位于榆林市城區(qū)東郊,現(xiàn)有員工19名。一直以來,該供電所面對客戶各類需求動腦筋、想辦法,持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)方式,打造“有溫度、無死角、無時(shí)差”親情式服務(wù)。

  平時(shí)多點(diǎn)關(guān)心,客戶就多點(diǎn)方便。所長賀耀茜手機(jī)24小時(shí)開機(jī),她說:“我的手機(jī)里有很多老年客戶的聯(lián)系方式。上了年紀(jì)的客戶習(xí)慣有用電問題打電話,24小時(shí)開機(jī),就不會漏接來電。”

  從客戶角度出發(fā),服務(wù)有溫度

  東沙供電所于1999年成立,供區(qū)內(nèi)廉租房、經(jīng)濟(jì)適用房較多,人口居住密集,居民客戶數(shù)占95%,一般工商業(yè)客戶數(shù)占5%。

  “大多情況下,我們都是服務(wù)居民客戶解決家里的用電問題。”賀耀茜說,“跟形形色色的人打交道,要讓他們感受到我們服務(wù)的真誠。”她認(rèn)為,要取得客戶對我們的認(rèn)可,就得轉(zhuǎn)換思維,真正從他們的角度去考慮。

  2020年10月,桃源路祥和巷居民李先生對自家電費(fèi)存在疑問,便打客服電話反映問題。得到解答后,李先生仍不滿意。得知這一情況,賀耀茜立刻給李先生打電話,卻一直未打通。賀耀茜最終通過臺區(qū)經(jīng)理聯(lián)系到了李先生。溝通中,賀耀茜先是跟李先生嘮起家常,讓他的抵觸情緒少了一大半,又結(jié)合李先生家的實(shí)際,解答了他對電費(fèi)問題的質(zhì)疑,還分享了一些家用電器省電的小竅門,并建議他錯峰用電。

  “我接下來的一個(gè)多月認(rèn)真照著賀所長說的做。在正常生活用電完全沒受影響的情況下,我家第二個(gè)月電費(fèi)省下不少。”在之后的電話回訪中,李先生高興地說,“我覺得他們講的話有道理,這樣用電能鼓勵大家節(jié)能,還對環(huán)境好。”

  工作計(jì)劃有條理,服務(wù)無死角

  為將日常供電服務(wù)工作做精、做實(shí),做到客戶心坎上,東沙供電所依據(jù)二十四節(jié)氣表并結(jié)合客戶用電實(shí)際需求,編制二十四節(jié)氣供電服務(wù)節(jié)氣表,建立常態(tài)化服務(wù)月歷表,讓供電所每名員工對全年各階段工作重點(diǎn)和具體要求一目了然,按照表上計(jì)劃有條理地安排工作。

  “這張表是大家全年服務(wù)客戶的指南。所里的工作多又瑣碎,但我們按照表上計(jì)劃安排工作,基本能做到合理、有效。”賀耀茜說。

  除了做好日常用電服務(wù),東沙供電所員工在疫情防控的關(guān)鍵時(shí)刻也沖在前面。“我們平日里經(jīng)常去街道、社區(qū)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),看看大家有什么需求。”東沙供電所員工高世森說。2020年疫情防控期間,該供電所員工主動對接社區(qū)、街道開展防疫志愿服務(wù),除保障居民基本用電外,還到兩個(gè)無物業(yè)管理小區(qū)開展防疫服務(wù)保障工作。

  “供電所的師傅們經(jīng)常來,就像我們的街坊鄰居。他們不光服務(wù)沒得說,還經(jīng)常幫著干些其他的事,比如幫著老人跑腿交房租,有些小區(qū)的路燈、大門壞了,他們都幫忙維修。有些小區(qū)的老人們給供電師傅打電話比給自己的孩子打電話還多。”東沙銀沙小區(qū)的張老師幾年前退休了,閑不住的他成了榆林市四個(gè)小區(qū)的物業(yè)經(jīng)理,對供電員工的服務(wù)非常滿意。

  東沙供電所里還有一本“親情服務(wù)客戶備忘錄”,里面記錄著供區(qū)內(nèi)全部超過60歲、行動不便客戶的信息。家住金林小區(qū)的曹生樹就在其中。幾年來,東沙供電所派專人為他提供“一對一”服務(wù),日常幫他解決用電難題。供電員工們還幫著行動不便的客戶打掃衛(wèi)生,為獨(dú)居老人送米面油等。

  截至2021年年底,東沙供電所已連續(xù)11年在金沙路街道辦事處舉辦的行風(fēng)測評中獲得“群眾滿意單位”榮譽(yù)稱號。

  巧打時(shí)間差,服務(wù)無時(shí)差

  不停電是最好的服務(wù)。為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量,東沙供電所采取“零點(diǎn)檢修”方式,將日常的搶修運(yùn)維工作集中在凌晨開展,降低客戶對停電的感知度。

  “開展‘零點(diǎn)檢修’也是基于客戶需求。東沙這片兒客戶多、老舊線路多,日常檢修免不了有些影響。”賀耀茜說。為此,東沙供電所組建QC小組,由組內(nèi)成員通過調(diào)研和實(shí)踐完成《縮短檢修停電時(shí)間》課題實(shí)踐。如今,成果已落地使用多年。

  除了開展創(chuàng)新研究,東沙供電所還將精細(xì)化服務(wù)理念貫穿到日常工作中。該供電所實(shí)行“早會晚集”制。“早會”是由所長牽頭,組織員工在每個(gè)工作日工作開始前的20分鐘安排全天任務(wù),提醒當(dāng)日工作應(yīng)注意的安全風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)等;“晚集”則是在下班前的20分鐘,組織大家匯報(bào)當(dāng)日工作完成情況,介紹工作中遇到的困難并分享解決問題的一些心得體會。“早會晚集”制帶動員工形成了“全天工作心中有數(shù)、有問題及時(shí)報(bào)、有困難齊幫忙”的工作氛圍,凝聚了員工一同提高服務(wù)水平的共識,促使大家的工作更規(guī)范,也讓大家將服務(wù)意識、安全生產(chǎn)意識融入工作中。

  此外,東沙供電所還有一支由員工機(jī)動組成的“閃電排障”室內(nèi)電力維護(hù)隊(duì),專門負(fù)責(zé)為供區(qū)內(nèi)的居民客戶處理簡單的室內(nèi)用電故障。客戶遇到簡單的室內(nèi)用電問題,撥打95598客戶服務(wù)熱線,工單就直接轉(zhuǎn)至電力維護(hù)隊(duì),確保問題在最短時(shí)間內(nèi)解決。

  設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行,服務(wù)快速響應(yīng)。2021年,東沙供電所獲得國家電網(wǎng)有限公司工人先鋒號稱號。(陳婷婷)

評論

用戶名:   匿名發(fā)表  
密碼:  
驗(yàn)證碼:
最新評論0

相關(guān)閱讀

唐山供電公司應(yīng)用電力大數(shù)據(jù)提供增值服務(wù)

  3月15日,冀北唐山供電公司相關(guān)工作人員將2月份小微企業(yè)信用評
烏海超高壓供電公司多措并舉應(yīng)對沙塵天氣

烏海超高壓供電公司多措并舉應(yīng)對沙塵天氣

  中國電力網(wǎng)訊 3月14日,受冷空氣影響,內(nèi)蒙古多地遭遇沙塵暴襲
杭州供電公司:優(yōu)化電網(wǎng)發(fā)展模式 服務(wù)城市轉(zhuǎn)型升級

杭州供電公司:優(yōu)化電網(wǎng)發(fā)展模式 服務(wù)城市轉(zhuǎn)型升級

  3月9日,浙江杭州供電公司發(fā)展部專職吳望冰打開“2022年
安徽淮南供電公司服務(wù)新型顯示產(chǎn)業(yè)園發(fā)展用電

安徽淮南供電公司服務(wù)新型顯示產(chǎn)業(yè)園發(fā)展用電

  3月15日,安徽淮南供電公司招商引資服務(wù)專班班員王輝、張明來

電力服務(wù)暖心 蘭花種植安心

  3月10日,在位于福建省三明市沙縣區(qū)虬江街道瑯口村的三明蘭花

山東東營供電公司為遷改社區(qū)提供可靠用電保障

  “大爺,一定要戴好口罩!”3月14日,山東東營墾利區(qū)供

西藏山南供電公司開展春耕春灌保電專項(xiàng)檢查

  3月10日,西藏山南供電公司啟動春耕春灌保電專項(xiàng)檢查工作,重點(diǎn)

安徽亳州供電公司試點(diǎn)運(yùn)營智慧路燈項(xiàng)目

  近日,安徽省亳州市規(guī)模化智慧路燈試點(diǎn)項(xiàng)目投產(chǎn)。亳州供電公司

湖南長沙供電公司開展普法宣傳活動

  3月15日,湖南長沙供電公司組織員工深入社區(qū)、街道開展“

濟(jì)南供電公司組織黨員開展反違章專項(xiàng)行動

  3月14日,在山東濟(jì)南110千伏后陳變電站施工現(xiàn)場,濟(jì)南供電公司員
黨政文化2022-03-17