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供電所電費(fèi)結(jié)零背后的酸甜苦辣

發(fā)布時(shí)間: 2020-11-19 01:51:11   來(lái)源:中國(guó)電力網(wǎng)  作者:楊國(guó)良

  每到年底,電費(fèi)結(jié)零,是我們供電部門最為關(guān)注的話題,因?yàn)殡娰M(fèi)回收率是電力企業(yè)的一項(xiàng)重要考核經(jīng)濟(jì)指標(biāo),雖然現(xiàn)在電費(fèi)交納非常方便,除了到營(yíng)業(yè)廳交納外還有銀行代扣,微信交費(fèi)等多種方式,但在新時(shí)代催費(fèi)保證電費(fèi)結(jié)零的征途中故意叼難和惡語(yǔ)傷人故意拖欠的人和事讓電力員工在催費(fèi)過程中吃盡了“苦頭”,有的客戶開口就是臟話,但我們還只能忍著聽著,思想上還只能有硬到軟的轉(zhuǎn)變,因?yàn)槊鎸?duì)顧客不僅要求我們要有熱情,還要有技巧,用真情打動(dòng)顧客。

  我所轄區(qū)內(nèi)某村一姓李的客戶6個(gè)月不交電費(fèi),按規(guī)定可以正常停電催費(fèi),但我們本著服務(wù)至上的原則先電話通知叫他交費(fèi),但他接起電話就粗言惡語(yǔ)就罵起,說(shuō)什么我就是不交,有本事你們來(lái)把我家電停了,針對(duì)當(dāng)時(shí)情形我們意識(shí)到停電只會(huì)造成“火上澆油”使問題復(fù)雜化,最后采取上門擺事實(shí)講道理,并吿訴他電是一種特殊商品,用電交費(fèi)是義務(wù),如你對(duì)我們的服務(wù)有什么不滿,可以采取多渠道提出,我們堅(jiān)決改進(jìn),大家都是應(yīng)該互相尊重,你不應(yīng)該出口就傷人,通過“零距離”交流,他當(dāng)面承認(rèn)了錯(cuò)誤,并愉快的交清了所欠電費(fèi)。

  以上只是基層供電所員工的一個(gè)縮影及感悟,供電所員工日復(fù)一日年復(fù)一年重復(fù)著同一件工作,正是這些普通一線員工,用實(shí)際行動(dòng)詮釋著“人民電業(yè)為人民”,用敬業(yè),守土有責(zé)的擔(dān)當(dāng)精神為電費(fèi)按時(shí)顆粒歸默黙地奉獻(xiàn)著。

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