中國電力網(wǎng)訊 包頭供電局客服中心是服務(wù)于全市電力客戶的重要窗口單位,也是供電企業(yè)營銷工作的首要環(huán)節(jié)。多年來客服中心內(nèi)勤班圍繞“守望相助、筑夢蒙電”的民族團結(jié)進步主題,切實維護少數(shù)民族群眾利益,結(jié)合疫情工作,加強政策法規(guī)宣傳,努力營造民族團結(jié)進步氛圍。
內(nèi)蒙古自治區(qū)位于中國最北端,少數(shù)民族由蒙古族、滿族、回族、達斡爾族、鄂溫克族、鄂倫春族、朝鮮族等48個少數(shù)民族組成,其中蒙古族人口占總?cè)丝诘?7.65%。其他少數(shù)民族人口占總?cè)丝诘?.97%。加強民族團結(jié)與進步,是建設(shè)各民族共有的精神家園的必要條件。
作為邊疆少數(shù)民族地區(qū)服務(wù)于廣大電力客戶的我們,始終牢記“民族團結(jié)是內(nèi)蒙古人民的生命線”,了解少數(shù)民族的風俗習慣、特殊困難和要求,根據(jù)他們的特點有針對性地做好工作,耐心細致解答咨詢,給予用電技術(shù)上的支持,降低報裝用電成本,讓少數(shù)民族用戶盡快用上電,有力維護少數(shù)民族群眾的合法權(quán)益,用愛心澆灌民族團結(jié)之花。
包頭新都市蒙古族小學是自治區(qū)基礎(chǔ)教育示范學校,實行蒙漢雙語教學,近期準備增加用電容量到250KVA,客戶代表在接到該小學經(jīng)辦人咨詢報裝手續(xù)與流程的電話后,告知客戶可以直接“線上報裝”,不用專門往返客服營業(yè)大廳,提交申請后會有客戶經(jīng)理預約主動上門為其服務(wù)。待客戶下載“蒙電E家”手機APP安裝完成后客戶代表耐心地通過“視頻教學”指導客戶快速完成了線上報裝,并及時將已經(jīng)錄入系統(tǒng)的工事票傳至下一崗,同時與所屬區(qū)域的客戶經(jīng)理進行對接,當天下午,客服中心客戶經(jīng)理便驅(qū)車趕往位于新都市區(qū)的蒙古族小學進行現(xiàn)場勘查......在項目初期打了一場漂亮仗,客戶十分欣喜,打來電話說“真沒想到我們還在溝通階段,你們供電公司就找上門來了。”既方便了客戶,減少客戶來回往返營業(yè)廳的時間,又得到了客戶的認可。蒙古族小學只是感受到服務(wù)變化的一名普通客戶,還有更多的用電客戶也深切地感受到包頭供電局針對小微企業(yè)推出“零上門、零審批、零投資”的“三零”服務(wù)和針對10KV及以上大中型企業(yè)推出省力、省時、省錢的“三省”辦電模式。從“最多跑一次”到“一次都不跑”,變化的不僅僅是數(shù)字,更是“三省+三零”的辦電模式對用電客戶帶來的新體驗。
達茂旗是包頭市唯一的少數(shù)民族邊境旗,位于內(nèi)蒙古西部,少數(shù)民族達1.83萬人次。達茂旗石寶鎮(zhèn)5MW屋頂分布式光伏發(fā)電項目是該地精準扶貧的重點工程。內(nèi)蒙古鑫陽科源能源有限公司在達茂旗石寶鎮(zhèn)7個村委投資建設(shè)該項目,裝機容量12.06兆瓦,投資總額1.1億,受益農(nóng)戶2393戶,其中包含國貧戶272戶,項目扶貧模式為自發(fā)自用余電上網(wǎng)。考慮到該地扶貧發(fā)電項目的特殊性,內(nèi)勤班客戶代表積極與當?shù)卣鲐氜k對接,報裝前期及時掌握客戶需求,為客戶提供用電技術(shù)上的支持,全力開展報裝業(yè)務(wù)。內(nèi)勤班僅利用1天時間就錄入工事票48張,共涉及用戶2284戶,經(jīng)過客戶代表和客戶經(jīng)理的主動及時對接服務(wù),讓客戶倍感親切。從提交用電申請到制定供電方案僅用時2天。此外,班組還安排專人全程跟蹤,優(yōu)化具體服務(wù)流程,開通“綠色通道”,確保此項惠民工程順利進行,讓石寶鎮(zhèn)貧困戶盡早受益。
做好民族團結(jié)工作任重而道遠,包頭供電局客服中心內(nèi)勤科始終堅持把促進民族團結(jié)、維護邊疆穩(wěn)定,提高人民福祉貫穿于整個報裝工作中,在提供耐心熱情服務(wù)的同時,盡己所能保證優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使每一個少數(shù)民族客戶放心滿意,為這片亮麗的天空增光添彩。
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