“感謝你們及時處理了我們低壓送水泵房電力設(shè)備的故障，為我們解了燃眉之急。”8月26日，重慶市區(qū)供電公司白市驛供電所員工黎澤東接到了白市驛自來水廠后勤部負(fù)責(zé)人汪峰的感謝電話。兩天前，白市驛供電所員工快速為客戶處理了高壓開關(guān)柜母線放電接地故障，及時恢復(fù)企業(yè)供水系統(tǒng)運行。
“我們現(xiàn)在在‘i國網(wǎng)’APP上5分鐘就能完成工單派發(fā)。”黎澤東說，“現(xiàn)在工作流程更加優(yōu)化了，縮短了搶修時間，提升了供電服務(wù)質(zhì)量。”
白市驛供電所是國網(wǎng)重慶市電力公司服務(wù)客戶數(shù)量最多的供電所，供電范圍涵蓋白市驛、含谷、金鳳、走馬、石板、巴福等6個街道和鄉(xiāng)鎮(zhèn)，供區(qū)面積203平方千米，共服務(wù)26.63萬人。
今年，國網(wǎng)重慶市電力公司重點打造5個示范型數(shù)字化供電所，白市驛供電所是其中之一。該供電所以“基層減負(fù)、數(shù)字賦能、提質(zhì)增效”為著力點，全面推進電腦端供電所智慧管理工作臺、移動端供電所工作臺“雙平臺”建設(shè)，實現(xiàn)了供電所業(yè)務(wù)自動化、作業(yè)移動化、服務(wù)互動化、資產(chǎn)可視化、管理智能化、裝備數(shù)字化。
壓縮業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)辦理時間是白市驛供電所建設(shè)數(shù)字化供電所的目標(biāo)之一。該供電所在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中整合了營銷、設(shè)備、安監(jiān)、后勤等專業(yè)相關(guān)應(yīng)用功能，統(tǒng)一移動端入口，在“i國網(wǎng)”APP上開發(fā)供電所工作臺工單中心，形成集數(shù)字工單派發(fā)、處理、監(jiān)控、預(yù)警、評價于一體的供電所業(yè)務(wù)管控模式，實現(xiàn)了“所有工作工單化、所有工單數(shù)智化”。通過“一平臺、一終端”建設(shè)，供電所員工可減少系統(tǒng)登錄次數(shù)，實現(xiàn)“一次登錄、一屏辦理、一次辦結(jié)”，客戶業(yè)擴報裝時間從5天縮短至2.78天。
白市驛供電所員工陳小東主要負(fù)責(zé)供電所的收電費業(yè)務(wù)。以前，客戶聯(lián)系電話需要一戶一戶人工錄入，現(xiàn)在他只需要把客戶信息導(dǎo)入智能錄入模版，流程機器人就能自動錄入并維護上千戶客戶的電話信息。
該供電所所長喻桂林說：“業(yè)擴報裝的流程信息通過供電所工作臺在各層級人員之間流轉(zhuǎn)，現(xiàn)在我們的業(yè)擴報裝工作效率更高了。”
供電所還通過應(yīng)用供電所工作臺減輕一線員工數(shù)據(jù)填報壓力。供電所運維人員田時東說：“一線員工需要報送的報表類型多、數(shù)量大、時間緊，而且這些報表要登錄多個系統(tǒng)才能填報完成?，F(xiàn)在，供電所的統(tǒng)一報表平臺、流程事務(wù)管理平臺幫我們解決了這個問題，讓我可以將精力放到提高運維效率上。”
供電所員工打開“i國網(wǎng)”APP上的供電所工作臺就能實時看到每天需要填寫的15張報表。這些報表由系統(tǒng)自動取數(shù)生成。“工作臺幫基層班組解決了取數(shù)難、用數(shù)難的問題。我以前每天都要花半個小時來統(tǒng)計線損數(shù)據(jù)?，F(xiàn)在只要1分鐘，線損數(shù)據(jù)就全部統(tǒng)計完成了。”白市驛供電所負(fù)責(zé)線損管理的員工劉代福說。
通過數(shù)字化供電所建設(shè)，白市驛供電所員工的日常工作實現(xiàn)了“一屏式辦公、一站式處理”，工作負(fù)擔(dān)減輕了，服務(wù)質(zhì)效提升了。
近年來，白市驛供電所先后獲得“重慶市工人先鋒號”“國家電網(wǎng)有限公司五星級鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所”等稱號。如今，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能，該供電所管理質(zhì)效進一步提升。截至8月底，該供電所線損合格率達(dá)99.58%，線上辦電率98.88%，客戶滿意度98.95%，業(yè)擴報裝配套工程建設(shè)及時率100%，達(dá)到國網(wǎng)重慶電力標(biāo)桿供電所水平。（林熙熙 韓薇）
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