供電所名片
安徽宣城供電公司宣州供電服務中心水陽中心供電所
員工數量：29人
服務對象：28個行政村、社區(qū)和1個開發(fā)區(qū)的3.4萬戶客戶。
服務特色：推行區(qū)域化網格模式提升服務速度；通過配網“手拉手”建設改造提高供電可靠性，推出“黨建+”延伸服務提升用電體驗，助力產業(yè)振興。
“老葛，最近用電沒啥問題吧？”10月11日，安徽宣城宣州供電服務中心水陽中心供電所員工來到水陽鎮(zhèn)新竹村金新河蟹苗種合作社，了解用電需求，檢查用電設備。
“從‘十一’到現在，螃蟹一天一個價。水泵、增氧機都得用電，你們上門服務，我們更有底了。”合作社負責人葛其壽說。
水陽鎮(zhèn)有中國“蟹苗之鄉(xiāng)”之稱，有蟹苗、成品蟹養(yǎng)殖合作社101家，產出的蟹苗、成品蟹等銷售到全國。為更好地服務養(yǎng)殖戶用電，水陽中心供電所劃分網格整合客戶經理服務資源，提升響應速度，以配網“手拉手”+“精益化”運維提升供電可靠性，發(fā)揮黨員模范帶頭作用提升供電服務水平。
區(qū)域化網格 服務提速
水陽鎮(zhèn)幾乎是“家家有蟹塘、戶戶養(yǎng)蟹苗”，蟹塘遍布，每個蟹塘旁都有下火線、空氣開關等，塘內都用著增氧機和水泵?！耙酝?，我們依托一個中心供電所處理各類故障，提供服務。但搶修任務的路程大多都比較遠且水域分布復雜，蟹塘位置很難找。員工們耗時耗力，搶修效率卻不高。”水陽中心供電所黨支部書記唐良龍說，“蟹塘有些設備不能長期浸水，否則會有漏電、觸電風險，所以巡檢線路要保證頻次，提高巡檢效率很重要?！?/p>
2020年4月，水陽中心供電所實行區(qū)域化網格服務模式，安排24名客戶經理按居住地就近原則組建區(qū)域化網格服務單元，1名臺區(qū)客戶經理和負責其他網格的5名客戶經理組成1個區(qū)域化網格服務單元，共設4個單元。一名客戶經理平時負責離家較近的供區(qū)內線路的巡查，同時一個區(qū)域化網格服務單元的另外5名客戶經理定期開小組會，了解自己負責網格外的線路運行情況等。1人遇到急、難、險、重任務時，另外的5名客戶經理可支援。
8月3日5時許，新慶村養(yǎng)殖戶王壽根自裝的空氣開關損壞，導致增氧機斷電。他給供電所打去電話。家離蟹塘最近的網格客戶經理孫斌接到任務后，立即聯(lián)系同事一起到現場為王壽根更換了開關，用時不到30分鐘。
自建立區(qū)域化網格后，供電所員工搶修平均到達時長為17分鐘，比之前平均時長減少20分鐘。
完善電網布局 供電更可靠
水陽鎮(zhèn)水網密布，部分區(qū)域進不了機械和車輛。今年3月，在10千伏雙盈115線架設過程中，水陽中心供電所員工手抬肩扛架設了總長14.2千米的線路，實現了蟹塘用電全覆蓋。
“螃蟹養(yǎng)殖要遵循時間規(guī)律。冬季蟹塘放水、清淤、蓄水，需要大功率水泵，對負荷要求高。平時，蟹苗對溫度、氧氣、水質敏感，保證供電可靠性又成為重中之重?！彼栔行墓╇娝L曹宏明說。
7月26日晚，受第六號臺風“煙花”影響，水陽鎮(zhèn)2條10千伏線路發(fā)生倒桿停電。水陽中心供電所臨時啟動“手拉手”聯(lián)絡預案，及時轉移線路負荷恢復供電。
“水溫20至25攝氏度時，蟹苗產量會大幅增加。以前，我們就怕惡劣天氣時停電。現在遇到惡劣天氣，我們也不怕了。”紅星家庭農場負責人錢紅星說。
2016年以來，水陽中心供電所落實宣城供電公司配網“手拉手”建設改造要求，制訂建設及改造方案，有序實施改造。目前，該供電所18條10千伏線路具備有效聯(lián)絡，有效聯(lián)絡率在78.26%，大幅提升配網供電可靠性。
“黨建+”延伸服務 養(yǎng)殖戶用電放心
8月20日，在燕君家庭農場蟹塘里，自動水泵和增氧機為蟹苗供氧。水陽中心供電所黨員服務小分隊檢查完電力設備后，又向養(yǎng)殖員徐貴寶介紹增氧控制器操作注意事項。
“這些年，我家蟹塘的電氣設備從半自動到全自動更新多次了。每次用新設備，我都就找供電所的師傅上門給指導指導?！毙熨F寶說。
2019年開始，水陽中心供電所黨支部多次組織“黨建+服務蟹苗養(yǎng)殖”活動，將17名黨員分組，建立4支服務小分隊，由黨員帶頭分類建立“電力服務”微信群，根據客戶不同需求提供服務。服務小分隊在業(yè)余時間上門了解用電需求。該黨支部把延伸服務情況作為評選優(yōu)秀黨員等榮譽的依據之一。
“去年，我們一下子上了3臺增氧機、2臺排水泵。負荷突增，多虧供電所師傅提前了解情況，給公用變壓器增容了?！彼栨?zhèn)長溝村宏華專業(yè)合作社負責人王宏華說。
在供電所黨員陳鵬的微信上，網格“電力服務”群一直處于置頂狀態(tài)。水陽中心供電所17名黨員保持在線狀態(tài)，關注養(yǎng)殖戶用電狀況和需求。
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