2016年11月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報

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遼寧省葫蘆島市供電公司

群眾反映，自建分布式光伏發(fā)電項目2015年12月并網(wǎng)發(fā)電后，至2016年10月一直未結算上網(wǎng)電費及補貼。

經(jīng)調查，反映事項屬實。因代開發(fā)票資格問題造成用戶未及時結算相關費用，已要求供電公司理順分布式光伏發(fā)電項目上網(wǎng)電費及補貼發(fā)放流程，并于2016年11月底結清相關費用。

2

吉林省延邊市安圖縣供電分公司

某食用菌種植及食用菌菌棒加工公司反映，安圖縣供電公司未對其經(jīng)營項目分類核算電價。

經(jīng)調查，反映事項部分屬實。經(jīng)協(xié)調雙方達成一致意見，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中部分用電執(zhí)行定比農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價，具體比例由雙方協(xié)商。

3

吉林省長春市供電公司

群眾反映，其在不居住且電閘斷開的情況下，每月仍然產(chǎn)生10元左右的電費。

經(jīng)調查，反映事項部分屬實。投訴人居住小區(qū)物業(yè)在其電表負荷側安裝了用電分配器，將公用照明電量分攤到了用戶并收費。已要求供電公司向投訴人做好解釋說明工作。

4

吉林省長春市供電公司

群眾反映，所居住的耿家村長期電壓過高，電器頻繁燒壞。

經(jīng)調查，反映事項屬實。已督促供電公司解決電壓過高問題，并要求供電公司按規(guī)定對投訴人燒壞電器進行賠償。

5

吉林省白山市靖宇縣地方水電公司

群眾反映，其居住地近幾個月來頻繁停電，影響正常生活。

經(jīng)調查，反映事項部分屬實。2016年8月至10月底，投訴人居住地停電12次，主要由于靖宇縣街道修整挖斷電纜所致。已要求供電公司加強與施工單位協(xié)調，減少停電次數(shù)。

6

黑龍江省哈爾濱市供電公司

群眾反映，2016年9月至10月初，其居住地停電10多次，多次致電95598供電服務熱線均未解決。

經(jīng)調查，反映事項屬實。已要求供電公司盡快更換老舊設備，保證線路穩(wěn)定運行，減少停電次數(shù)。

7

內(nèi)蒙古自治區(qū)呼倫貝爾盟阿榮旗供電公司

群眾反映，供電公司要求新建住宅小區(qū)按照270元/塊支付電表費且無現(xiàn)貨。

經(jīng)調查，反映事項部分屬實。供電公司要求新建住宅小區(qū)施工單位持開發(fā)單位相關證明材料免費領取電表，無相關材料不能領取。已要求供電公司向投訴人做好解釋說明工作。

8

內(nèi)蒙古自治區(qū)通遼市供電公司

群眾反映，其居住地電壓持續(xù)偏低，家用電器不能正常使用，多次向供電公司反映情況未解決。

經(jīng)調查，反映事項部分屬實。供電公司2016年7月就對投訴人居住地線路進行了專項改造，由于占地糾紛導致改造施工受阻。已要求供電公司加快進度，盡快完成改造。

9

陜西省商洛市丹鳳縣供電公司

某網(wǎng)站報道，丹鳳縣某供電所工作人員為用戶接電時每次收取230元至300元不等費用，近年來已私收近10萬元。

經(jīng)調查，反映事項部分屬實。某供電所工作人員私自收費660元，已責令供電公司整改并退還違規(guī)收取的費用。同時，供電分公司處分了工作人員并對該事件進行了通報。

10

寧夏自治區(qū)固原市供電公司

某新能源公司反映，從2015年12月至今，其發(fā)電項目并網(wǎng)發(fā)電后，供電公司一直未結算電費。

經(jīng)調查，反映事項屬實。因某新能源公司檔案信息顯示問題導致電費未能及時結算，已要求供電公司2016年11月底前完成電費結算工作。

11

廣東省珠海市供電局

群眾反映，2016年6月向供電公司申請報裝用電增容且資料已提交齊全，但至今未得到批復。

經(jīng)調查，反映事項屬實。因擬接入箱變低壓出線路徑施工受阻導致新增負荷無法接入。已要求供電公司采取過渡方案，具備安裝條件后為用戶增容并更換計量裝置。

12

廣東省廣州市白云供電局

某公司反映，供電公司一直未給其開具2016年5月至8月的電費發(fā)票，多次向95598供電服務熱線反映未解決。

經(jīng)調查，反映事項部分屬實。因供電公司系統(tǒng)調試未及時為該企業(yè)辦理普通發(fā)票改增值稅發(fā)票業(yè)務。經(jīng)協(xié)調后，供電公司已為用戶開具了增值稅發(fā)票。

13

廣東省廣州市白云供電局

群眾反映，向供電公司申請報裝用電時，供電公司稱最近接到的工單太多，需要3個星期才能完成裝表接電。

經(jīng)調查，反映事項屬實。由于供電公司資料傳遞不及時延誤了裝表接電，已責成供電公司整改。目前，完成了用戶裝表接電，供電公司處理了相關責任部門和人員。

14

廣東省惠州市供電局

群眾反映，安裝三相電表的驗收資料已提交供電公司兩個月時間，但是至今未送電。

經(jīng)調查，反映事項部分屬實。用戶提交的材料是業(yè)擴報裝申請資料，不能作為驗收資料。經(jīng)協(xié)調，供電公司完成了用戶裝表接電工作。

15

廣東省韶關市翁源縣供電局

群眾反映，韶關市翁源縣三華鎮(zhèn)新東村經(jīng)常停電，影響正常生活。

經(jīng)調查，反映事項屬實。供電公司正在對該地區(qū)線路實施改造、開展高桿植物清理專項治理行動及小水電安全大檢查等工作，將于近期解決頻繁停電問題。已要求供電公司做好解釋工作。

16

廣東省清遠市供電局

群眾反映，廣東省清遠市白沙鎮(zhèn)門洞坑尾村電壓低，家用電器無法正常使用，給生活造成不便。

經(jīng)調查，反映事項屬實。該用戶使用的供電線路超過20年，供電公司將采取負荷轉移、線路改造等方式解決低電壓問題，已要求供電公司做好解釋工作。

17

廣東省廣州市越秀區(qū)供電局

群眾反映，其電表被調換后，向95598供電服務熱線反映1個多月時間未解決。

經(jīng)調查，反映事項屬實。已要求供電公司進行整改，目前已更正電表接線并核清、退還了用戶錯交電費。

18

廣東省廣州市越秀區(qū)供電局

群眾反映，供電公司多收其300多元電費，從8月13日向95598供電服務熱線反映后，至今未予處理。

經(jīng)調查，反映事項部分屬實。已要求供電公司加強電費數(shù)據(jù)復核監(jiān)管和員工培訓工作，供電公司已將多收電費轉入用戶電費預收賬戶。

19

廣東省深圳市羅湖區(qū)供電局

群眾反映，深圳市羅湖區(qū)黃貝嶺中村近半年經(jīng)常停電，影響生產(chǎn)經(jīng)營。

經(jīng)調查，反映事項部分屬實。供電公司已于2016年7月啟動對該區(qū)域部分老舊設備的更換工作，優(yōu)化低壓供電方式并對線路進行了整改。

20

廣東省廣州市越秀區(qū)供電局

群眾反映，供電公司多收其7月份電費，多次撥打95598供電服務熱線未處理。

經(jīng)調查，反映事項部分屬實。已責令供電公司整改，供電公司已進行系統(tǒng)退補處理，將在追回相關電費后進行電費退補。

21

廣西自治區(qū)來賓市供電局

群眾反映，2016年7月申請報裝居民生活用電且提交所需資料后，至 9月底仍然未對其裝表接電。

經(jīng)調查，反映事項屬實。已責令供電公司整改，供電公司對責任人員進行了績效考核處理。目前，完成了用戶裝表接電工作。

22

廣西自治區(qū)博白縣水利電業(yè)有限公司

用戶反映，2016年9月電費突增到1000多元，供電公司稱用戶若不繳清電費就將中止供電。

經(jīng)調查，反映事項屬實。電工7、8月采用估算方式收取電費導致9月電費突增。供電公司將用戶電費核算清楚并作出解釋后，用戶仍然拒交電費，故供電公司采取了中止供電措施，同時對電工進行了績效考核處理。

23

廣西自治區(qū)欽州市供電局

群眾反映，2016年7月26日向供電公司申請報裝居民生活用電，至10月底仍然未對其裝表接電。

經(jīng)調查，反映事項部分屬實。因用戶提供的安裝材料欠缺、無法聯(lián)系用戶等原因導致裝表接電拖延。目前，完成了用戶裝表接電工作。

24

海南省樂東縣供電局

群眾反映，2016年5月向供電公司申請報裝居民生活用電，但一直未對其裝表接電。

經(jīng)調查，反映事項屬實。因供電公司工作人員疏忽造成，已責令供電公司整改，供電公司及時對責任人進行了批評教育及績效考核。目前，完成了用戶裝表接電工作。

25

山西省臨汾市洪洞縣供電公司

群眾反映，臨汾市洪洞縣廣勝寺嚴家堡村經(jīng)常停電，影響正常生產(chǎn)生活，要求幫助解決。

經(jīng)調查，反映事項屬實。已監(jiān)管約談臨汾供電公司，要求其從便民惠民角度出發(fā)合理安排計劃檢修，縮短停電時間，減少停電影響。

26

山西省晉中市榆次區(qū)供電公司

群眾反映，2016年6月份安裝的光伏發(fā)電項目至今未結算并網(wǎng)發(fā)電費用，請求幫助解決。

經(jīng)調查，反映事項屬實。已要求省電力公司2016年年底前完成所有符合條件的分布式光伏發(fā)電項目并網(wǎng)發(fā)電費用結算工作，徹底解決補貼結算滯后等問題。

27

江蘇省常州市溧陽縣供電公司

某企業(yè)反映，每天9點至次日8點，其設備未啟動的情況下電壓不穩(wěn)，向供電公司反映但未徹底解決，請求幫助處理。

經(jīng)調查，反映事項屬實。供電公司組織有關專家，對該企業(yè)供電線路存在的問題進行了研究分析，制定了整改計劃。

28

福建省莆田市供電公司

群眾反映，其所在村落從2016年7月開始電壓偏低，電機等設備無法正常開啟，影響正常生產(chǎn)。

經(jīng)調查，反映事項屬實。已督促供電公司為用戶更換低壓線路，解決了電壓偏低問題。

29

福建省福州華潤燃氣有限公司

群眾反映，申請改造安裝燃氣設施卻無法聯(lián)系到燃氣公司，希望幫助解決。

經(jīng)調查，反映事項屬實。近期由于商業(yè)并購及工程改造等原因，燃氣公司業(yè)務量突增，影響了對用戶的報裝改裝服務。考慮到該事項不屬于監(jiān)管職責范圍，經(jīng)過組織平等協(xié)商，燃氣公司已完成用戶燃氣管道安裝工作。

30

福建省福州華潤燃氣有限公司

群眾反映，申請安裝燃氣交費10余天無人為其安裝，希望幫助聯(lián)系燃氣公司并盡快解決安裝問題。

經(jīng)調查，反映事項屬實。近期由于商業(yè)并購及工程改造等原因，燃氣公司業(yè)務量突增，影響了對用戶的報裝改裝服務?？紤]到該事項不屬于監(jiān)管職責范圍，經(jīng)過組織平等協(xié)商，燃氣公司已完成用戶燃氣管道安裝工作。

31

福建省福州華潤燃氣有限公司

群眾反映，燃氣有限公司工作人員沒有履行3個工作日內(nèi)上門對燃氣管道改管的承諾，希望幫助解決。

經(jīng)調查，反映事項屬實。近期由于商業(yè)并購及工程改造等原因，燃氣公司業(yè)務量突增，影響了對用戶的報裝改裝服務?？紤]到該事項不屬于監(jiān)管職責范圍，經(jīng)過組織平等協(xié)商，燃氣公司已完成用戶燃氣管道安裝工作。

32

福建省福州華潤燃氣有限公司

群眾反映，由于家中燃氣閥門老化存在漏氣隱患，多次聯(lián)系燃氣公司卻始終無工作人員上門服務，希望幫助解決。

經(jīng)調查，反映事項屬實。近期由于商業(yè)并購及工程改造等原因，燃氣公司業(yè)務量突增，影響了對用戶的報裝改裝服務。考慮到該事項不屬于監(jiān)管職責范圍，經(jīng)過組織平等協(xié)商，燃氣公司已完成用戶燃氣管道安裝工作。

33

福建省福州華潤燃氣有限公司

群眾反映，由于家中燃氣管道老化需要改管換表，多次聯(lián)系燃氣公司卻始終無工作人員上門服務，希望幫助解決。

經(jīng)調查，反映事項屬實。近期由于商業(yè)并購及工程改造等原因，燃氣公司業(yè)務量突增，影響了對用戶的報裝改裝服務?？紤]到該事項不屬于監(jiān)管職責范圍，經(jīng)過組織平等協(xié)商，燃氣公司已完成用戶燃氣管道安裝工作。

34

福建省福州華潤燃氣有限公司

群眾反映，一個多月前向燃氣公司申請燃氣管道改管，卻始終無工作人員與其聯(lián)系，希望幫助解決。

經(jīng)調查，反映事項屬實。近期由于商業(yè)并購及工程改造等原因，燃氣公司業(yè)務量突增，影響了對用戶的報裝改裝服務?？紤]到該事項不屬于監(jiān)管職責范圍，經(jīng)過組織平等協(xié)商，燃氣公司已完成用戶燃氣管道安裝工作。

35

福建省福州華潤燃氣有限公司

群眾反映，2016年11月9日到燃氣公司營業(yè)網(wǎng)點辦理燃氣管道改管、繳費時，工作人員承諾3天后會有工作人員與其聯(lián)系，但一周過去了也無人聯(lián)系。

經(jīng)調查，反映事項屬實。近期由于商業(yè)并購及工程改造等原因，燃氣公司業(yè)務量突增，影響了對用戶的報裝改裝服務?？紤]到該事項不屬于監(jiān)管職責范圍，經(jīng)過組織平等協(xié)商，燃氣公司已完成用戶燃氣管道安裝工作。

36

湖南省邵陽市供電公司

群眾反映，自2015年年底開始，其居住地電壓較低，家用電器均無法正常使用，影響生產(chǎn)生活。

經(jīng)調查，反映事項部分屬實。經(jīng)協(xié)調，供電公司已將該地區(qū)納入配電網(wǎng)改造計劃，預計2016年12月底完成，徹底解決該地區(qū)低電壓問題。

37

四川省資陽市供電公司

群眾反映，因為樹木纏繞供電線路存在安全隱患，被供電公司中止供電約一年半時間，現(xiàn)在安排隱患排除但供電公司仍然不予供電，希望幫助解決。

經(jīng)調查，反映事項部分屬實。因供電公司溝通解釋不及時引起投訴，已要求供電公司進一步提高服務意識，并向投訴人做好解釋說明工作。

38

四川省廣漢市供電公司

群眾反映，因供電質量問題導致其商鋪電器損毀，多次聯(lián)系供電公司及95598供電服務熱線均未處理，希望幫助解決。

經(jīng)調查，反映事項屬實。經(jīng)協(xié)調，雙方已達成賠償協(xié)議。同時，已要求供電公司加強設備巡視維護，避免造成不必要的損失。

39

云南省迪慶州供電局

群眾反映，其在申請報裝用電業(yè)務時，供電所工作人員在未說明收費項目、開具收費票據(jù)的情況下，向其收取800元費用。

經(jīng)調查，反映事項屬實。已要求供電公司將收取的800元錢退還投訴人。