11月12日，為進(jìn)一步推進(jìn)漠視侵害群眾利益專項(xiàng)整治工作，華中能源監(jiān)管局重慶業(yè)務(wù)辦認(rèn)真梳理12398投訴舉報(bào)案件線索，針對(duì)重慶智能繳費(fèi)推廣工作中存在的問題和不足，約談了重慶市電力公司以及部分區(qū)縣供電公司。
約談中，重慶業(yè)務(wù)辦通報(bào)了華中能源監(jiān)管局轄區(qū)內(nèi)第三季度12398投訴舉報(bào)受理處理情況，重點(diǎn)介紹了近期人民群眾反映強(qiáng)烈的電力公司智能繳費(fèi)推廣投訴，以及針對(duì)此類投訴開展的明查暗訪和督查工作情況，指出了電力公司智能繳費(fèi)推廣工作中的“三個(gè)不到位”：即通知宣傳不到位、繳費(fèi)模式變更程序不到位、服務(wù)意識(shí)不到位。重慶市電力公司匯報(bào)了智能繳費(fèi)業(yè)務(wù)推廣工作情況，并深入分析了存在的問題。重慶業(yè)務(wù)辦要求重慶市電力公司提出切實(shí)可行的整改措施，督促其優(yōu)化智能繳費(fèi)業(yè)務(wù)的宣傳推廣，規(guī)范繳費(fèi)模式變更程序，嚴(yán)禁強(qiáng)制推行預(yù)付費(fèi)，充分保障人民群眾的知情權(quán)和選擇權(quán)。
重慶市電力公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)人表示，將立即優(yōu)化調(diào)整宣傳推廣策略，重新制作宣傳資料，逐戶完善智能繳費(fèi)服務(wù)協(xié)議簽訂，同時(shí)加大工作監(jiān)督力度，嚴(yán)格實(shí)行閉環(huán)管控，加強(qiáng)基層員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)水平，深入踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)服務(wù)宗旨。
下一步，華中能源監(jiān)管局將進(jìn)一步加強(qiáng)供電服務(wù)監(jiān)管，持續(xù)關(guān)注重慶市電力公司智能繳費(fèi)推廣工作后續(xù)情況，維護(hù)好人民群眾的合法權(quán)益。
