“業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程時(shí)限5條預(yù)警記錄、電費(fèi)回收類112條預(yù)警記錄、電價(jià)電費(fèi)類246條預(yù)警記錄……”7月5日，國網(wǎng)吉林省電力有限公司預(yù)警監(jiān)控員李月明正登錄營銷全過程多維度預(yù)警系統(tǒng)，利用日預(yù)警監(jiān)控功能進(jìn)行工單派發(fā)。
營銷全過程管理多維度預(yù)警系統(tǒng)是以企業(yè)負(fù)責(zé)人年度業(yè)績考核、營銷同業(yè)對(duì)標(biāo)等指標(biāo)為基礎(chǔ)，對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電價(jià)電費(fèi)、客戶服務(wù)、用電檢查等9個(gè)類別的214項(xiàng)主題，按照日、周、月等頻次開展全過程、分級(jí)預(yù)警、督辦考核，將傳統(tǒng)的事后整改方式，向前延伸到事前預(yù)警、事中防范，建立了預(yù)警、整改、核查、考核四個(gè)環(huán)節(jié)的營銷業(yè)務(wù)多維度預(yù)警全過程閉環(huán)管理聯(lián)動(dòng)體系。
國網(wǎng)吉林電力針對(duì)營銷新產(chǎn)生的差錯(cuò)90%來源于業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)狀，該公司營銷部嚴(yán)格把控業(yè)擴(kuò)流程5個(gè)時(shí)限的到期預(yù)警工作。今年以來，該公司累計(jì)共下發(fā)業(yè)擴(kuò)流程時(shí)限預(yù)警722個(gè)，糾正問題135個(gè)，基層單位人員業(yè)務(wù)處理質(zhì)量明顯提升。
依托營銷全過程多維度預(yù)警系統(tǒng)，國網(wǎng)吉林電力對(duì)214項(xiàng)預(yù)警主題進(jìn)行按期預(yù)警，搭建起防范營銷服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的第一道防線。預(yù)警工單下發(fā)后，工作人員充分發(fā)揮預(yù)警管控對(duì)營銷業(yè)務(wù)的提示、督促、催辦作用，發(fā)現(xiàn)并督促整改營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中存在的異常數(shù)據(jù)，確保各類工單保質(zhì)保量按期完成，實(shí)現(xiàn)營銷宏觀數(shù)據(jù)的可控、分析與管理。
國網(wǎng)吉林電力以時(shí)量價(jià)費(fèi)及營銷重點(diǎn)工作為核心，對(duì)營銷差錯(cuò)按單位、班組、專業(yè)、業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、責(zé)任人分解，開展多維度分析，深入挖掘基層單位普遍出現(xiàn)的問題。針對(duì)不同類別的問題制定相應(yīng)整改措施，并出臺(tái)了營銷全過程管理多維度預(yù)警實(shí)施辦法、營銷白名單管理辦法，做到問題及時(shí)整改。同時(shí)加強(qiáng)考核，從制度和執(zhí)行兩方面提升基層營銷業(yè)務(wù)質(zhì)量。營銷全過程多維度預(yù)警工作開展以來，該公司累計(jì)制定業(yè)務(wù)整改規(guī)則19個(gè)，發(fā)現(xiàn)問題高發(fā)班組7個(gè)，問題高發(fā)人員5人，考核責(zé)任人38人次。
該公司通過營銷全過程多維度預(yù)警系統(tǒng)與用電信息采集系統(tǒng)的融合，依據(jù)客戶的用電習(xí)慣、客戶交費(fèi)方式、違約竊電行為和客戶信譽(yù)情況進(jìn)行客戶群分類，更準(zhǔn)確地掌握用電客戶差異化服務(wù)的業(yè)務(wù)需求，為客戶提供個(gè)性化及增值業(yè)務(wù)。
為進(jìn)一步整合營銷資源，增強(qiáng)營銷運(yùn)營管控力度，國網(wǎng)吉林電力將在大數(shù)據(jù)管理平臺(tái)和營銷全過程管理多維度預(yù)警系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，增加預(yù)警主題，吸收新的同業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)，擴(kuò)大預(yù)警系統(tǒng)范圍，利用大數(shù)據(jù)管理平臺(tái)將用電信息采集系統(tǒng)、計(jì)量生產(chǎn)調(diào)度平臺(tái)系統(tǒng)、能效管理平臺(tái)系統(tǒng)、費(fèi)控系統(tǒng)等納入多維度預(yù)警系統(tǒng)管理。預(yù)警重心也由省級(jí)向地市級(jí)轉(zhuǎn)移，實(shí)現(xiàn)省級(jí)預(yù)警向省、市、縣及供電所四級(jí)預(yù)警管理模式轉(zhuǎn)變，大幅提升預(yù)警實(shí)用化率和工作效率。
