您好！江習(xí)高速歡迎您，請稍等！請您拿好通行卡!您好！請您出示通行卡！一路平安！6月29日，由水電五局承建、運營公司運營管理的從重慶江津到貴州習(xí)水縣的高速公路，今天“喜迎四海賓，廣招八方客”，該條高速承建、運營可謂公司“梅開二度”，來自全國近10多個省的40個城市的車輛順利通過四面山高速（江習(xí)高速公路重慶段）收費站，至此，該條高速公路已全線通車。據(jù)統(tǒng)計，29日，僅半天時間該條公路實現(xiàn)車流量入出47000輛；話務(wù)服務(wù)滿意度100%、數(shù)據(jù)管理準(zhǔn)確率100%、安全通行率100%，這些旗開得勝的數(shù)字，充分彰顯水電五局運營團隊的管理運營能力和他們?yōu)榱诉@一天付出了許多艱辛與努力。
千錘百煉“鑄”精兵
“監(jiān)控中心服務(wù)人員，聲音好聽，服務(wù)周到，不厭其煩的幫我指路”；
“收費人員，微笑甜美，服務(wù)專業(yè)，收費用語、手勢標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范”；
“路巡人員，冒著太陽，開了幾十公里的路程，送油送水，幫我解決了大問題”；
“服務(wù)人員，服務(wù)到位，詢問我的口味，幫我推薦可口的飯菜，而且價格公道”；
……
這是途經(jīng)江習(xí)高速司乘對江習(xí)運營人員的評價，專業(yè)！
水電五局運營公司最美路姐、路少們以最甜美的微笑、最溫馨的服務(wù)、最周到的服務(wù)讓司乘感受最貼心的感動。
臺上一分鐘，臺下十年功。水電五局運營公司從職業(yè)化培訓(xùn)、一對一幫帶、走訪真對標(biāo)、實戰(zhàn)真演練四個維度淬煉專業(yè)品質(zhì)的能力和水平，讓一流的服務(wù)，一流的品質(zhì)扎根江習(xí)。職業(yè)化培訓(xùn)。水電五局運營公司制定標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)流程，各個崗位從入職時必須開展為期兩個月的培訓(xùn)才能上崗，培養(yǎng)運營團隊的專業(yè)化能力和水平。同時 水電五局運營公司內(nèi)部建立職業(yè)院校+外聘講師+內(nèi)部講師的三重培訓(xùn)機制，讓新員工了解工作的流程和要求，滿足運營工作的發(fā)展需要；一對一幫帶?！皩?dǎo)師帶徒”是帶動新員工提升的關(guān)鍵手段，水電五局運營公司在新員工入職前組織新員工到工作崗位上進行一對一的幫帶，由“老師傅”帶“新徒弟”，手把手教，手把手學(xué)，帶動運營團隊適應(yīng)崗位需要；走訪真對標(biāo)。每半年一次的定期對標(biāo)學(xué)習(xí)和不定期對標(biāo)學(xué)習(xí)是提升管理服務(wù)水平的重要手段，水電五局運營公司進行常態(tài)化的走訪對標(biāo)，學(xué)習(xí)先進的服務(wù)經(jīng)驗、管理經(jīng)驗，通過對標(biāo)發(fā)展服務(wù)的優(yōu)勢和自身的不足，力爭實現(xiàn)一流的服務(wù)。實戰(zhàn)真演練。水電五局運營公司在新員工入職前要進行最后一道工序“實戰(zhàn)演練”，各崗位工作人員全部到崗位上熟悉了解項目環(huán)境，并進行現(xiàn)場進行演練，各個收費站及各個崗位內(nèi)部進行評比，提升專業(yè)服務(wù)水平。
礪劍淬火“造”團隊
水電五局運營公司通過系統(tǒng)化的思考建立了高速公路的大腦、肢體和脈絡(luò)，形成高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的管理團隊和管理標(biāo)準(zhǔn)，今天，通行費收取率100%、話務(wù)服務(wù)滿意度100%、數(shù)據(jù)管理準(zhǔn)確率100%，這是第一天收費團隊的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，經(jīng)過稽查人員的反復(fù)核查，數(shù)據(jù)統(tǒng)計真實；全天道路救援4起，按照預(yù)案要求及時達(dá)到現(xiàn)場處理事故，全程無一超時，服務(wù)得到救助人員的認(rèn)可，這是路巡團隊第一天的成績，一位姓張的司乘反復(fù)說一定要為運營公司送上錦旗表達(dá)感謝；過往司乘滿意度100%，無一起投訴事件發(fā)生，這是服務(wù)團隊第一天的數(shù)據(jù)，超過了運營公司設(shè)定的服務(wù)的基本要求，司乘不滿意一切歸零，顧客滿意度要達(dá)到99%的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。隊伍是帶出來的，高標(biāo)準(zhǔn)是煉出來的。
今天，水電五局運營公司江習(xí)高速收費團隊的三個百分之百、路政團隊的兩個百分之百、服務(wù)團隊一個滿意要求三個業(yè)內(nèi)高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，助力“三美”江習(xí)高速建設(shè)。
精益求精“強”管理
管理就是把復(fù)雜的問題簡單化，混亂的事情規(guī)劃化。水電五局運營公司用制度管人、用人、約束人，用預(yù)案管事、理事、辦事，兩個管理手段實現(xiàn)全面運營管理。
監(jiān)控中心，路巡一中隊在路上，立刻前往事故地點，請?zhí)峁?zhǔn)確信息和現(xiàn)場情況；
管理中心，收費人員全部進入指定崗位，開通預(yù)演已經(jīng)全部結(jié)束，時刻準(zhǔn)備開通；
路巡中隊，距離傅家收費站2公里處發(fā)生交通事故，請啟動隧道交通應(yīng)急預(yù)案，全面實施救援；
管理中心，天氣悶熱，請求啟動防暑應(yīng)急預(yù)案，在服務(wù)區(qū)、收費口設(shè)立便民服務(wù)站，為司乘提供服務(wù)；
……
建立完備的管理模塊。管理就是效率，管理就是效益，水電五局運營公司從進入江習(xí)高速起就確立了“1+4+7”的管理模式，即1個管理中心，4個管理系統(tǒng)，7個收費站的運營體系，實現(xiàn)了從上到下完整的管理層次和架構(gòu)，為江習(xí)高速的運營發(fā)展提供強有的支撐。
建立完整的應(yīng)急預(yù)案。凡事預(yù)則立不預(yù)則廢，水電五局運營公司始終注重應(yīng)急事件的管理和處理，通過事先合理規(guī)劃、儲備和管理各類應(yīng)急資源，在突發(fā)事件發(fā)生時，保證資源盡快投入使用，防止突發(fā)情況給江習(xí)高速的開通及后期運營帶來諸多困難，運營公司為江習(xí)高速的運營準(zhǔn)備了突發(fā)事件總體應(yīng)急預(yù)案、突發(fā)自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案等20個應(yīng)急預(yù)案，防止突發(fā)情況的發(fā)生和蔓延，全面保障高速公路運營。
牢記使命“擔(dān)”責(zé)任
“我們可以足不出戶的就業(yè)啦”；
“工資收入比以前在外上班多，而且離家近”；
“央企上班穩(wěn)定又充實”；
“職業(yè)裝束高端大氣上檔次”；
……
這是從當(dāng)?shù)卣衅竼T工發(fā)出的心聲。以前他們需要到外地打工，租住房子，無社保，無公積金，勉強能夠?qū)崿F(xiàn)現(xiàn)在的收入，而如今他們在家門口就能實現(xiàn)了。
水電五局運營公司剛確定運營方案時就確定了三個“要”，即“基層人員要從當(dāng)?shù)卣衅?，管理人員要從當(dāng)?shù)剡x拔，管理文化要與當(dāng)?shù)厝诤稀?。希望在企業(yè)獲得發(fā)展的同時，讓一條路帶動沿線的經(jīng)濟發(fā)展，讓企業(yè)發(fā)展的成果與地方共享，彰顯央企與其他企業(yè)不同的社會擔(dān)當(dāng)。
依據(jù)現(xiàn)行的江習(xí)高速運營方案，水電五局運營公司將分兩大批次進行招聘，并不間斷的提供就業(yè)崗位，預(yù)計將為地方提供近400個就業(yè)崗位，提供10年的崗位需求，直接帶動400個家庭收入提升，近2000人生活水平提高，為促進社會穩(wěn)定、帶動當(dāng)?shù)亟?jīng)濟、助力扶貧攻堅貢獻五局力量。
江習(xí)高速人員屬地化管理只是水電五局運營公司承擔(dān)社會責(zé)任的一個縮影。據(jù)悉，水電五局運營公司近年來為社會提供1300多個就業(yè)崗位，帶動1300多個家庭收入提升，捐助幾十所學(xué)校學(xué)習(xí)用品，幫助多所敬老院養(yǎng)老、敬老、愛老；組織幾十次社會安全教育……，深刻闡釋了“為社會擔(dān)責(zé)任”的理念。
水電五局運營公司將以專業(yè)品質(zhì)，用心服務(wù)，做好公司全產(chǎn)業(yè)鏈一體化優(yōu)勢的最后一環(huán)，繼往開來，推動中國電建品牌，五局品牌形象百尺竿頭更進一步。
今年3月13日，水電五局運營公司成功中標(biāo)重慶江習(xí)高速運營管理合同，運營期為10年，這是水電五局運營公司繼渝蓉高速、邛名高速后，第三條中標(biāo)的高速公路運營管理項目。江習(xí)高速公路位于重慶市江津區(qū)境內(nèi)，起于渝瀘高速刁家附近，終于東勝村水井灣附近與貴州相接，路線全長70.458公里。水電五局運營公司負(fù)責(zé)前期籌備、收費管理（包含監(jiān)控）、路政管理（包含救援）、養(yǎng)護管理（包含日常保養(yǎng)、機電養(yǎng)護）、小修養(yǎng)護、服務(wù)區(qū)管理等工作。
目前，水電五局運營公司是電建集團內(nèi)兩家高速公路運營公司之一，是集團內(nèi)第一個開展PPP項目運營的專業(yè)化公司，擁有物業(yè)管理三級、城市園林綠化三級，公路機電工程專業(yè)承包二級、建筑工程施工總承包三級、市政公用工程施工總承包三級、河湖整治工程專業(yè)承包三級、環(huán)保工程專業(yè)承包三級、勞務(wù)派遣許可證等資質(zhì)，具有專業(yè)化的運營隊伍和專業(yè)化的運營能力，目前正著力打造集團內(nèi)優(yōu)勢高速公路運營公司，為集團樹品牌，為集團創(chuàng)效益。
