近日，大唐華銀金竹山火力發(fā)電分公司以“加強(qiáng)物業(yè)管理，提高服務(wù)質(zhì)量”為主題，對(duì)物業(yè)管理相關(guān)人員進(jìn)行了專題業(yè)務(wù)培訓(xùn)和座談。
該公司要求物業(yè)管理人員充分認(rèn)識(shí)到自己肩上的責(zé)任及搞好物業(yè)服務(wù)和管理工作的必要性和重要性，努力通過(guò)培訓(xùn)提升物業(yè)服務(wù)人員的整體素質(zhì)，提升物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量和水平，確保更好地全面完成全年各項(xiàng)工作任務(wù)。
針對(duì)下階段物業(yè)服務(wù)和管理工作，該公司對(duì)物業(yè)管理人員提出幾點(diǎn)要求：一是樹(shù)立正確的服務(wù)觀念，確立以人為本信念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任心和使命感，為員工做實(shí)事，做好事；二是不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，充分利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)和專業(yè)知識(shí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，并結(jié)合工作實(shí)際，創(chuàng)新工作的方式方法；三是使用文明用語(yǔ)，樹(shù)立該公司及個(gè)人的良好形象，平時(shí)注意與住戶的及時(shí)溝通，收集住戶的意見(jiàn)，盡量多了解住戶的相關(guān)情況，做個(gè)有心人，主動(dòng)關(guān)心服務(wù)對(duì)象的需求；四是對(duì)不同生活習(xí)慣、不同年齡、不同文化層次及消費(fèi)水平的住戶，提供的服務(wù)不能遵循一種固定的模式，了解住戶的不同需要，針對(duì)不同需要提供恰到好處的服務(wù)；五是做好生活區(qū)的防火防盜工作，確保小區(qū)安全；六是加大宣傳力度，號(hào)召小區(qū)的廣大住戶尊重他人的勞動(dòng)成果，不要隨時(shí)隨地亂丟垃圾，為員工及家屬營(yíng)造一個(gè)安全和諧美好的生活環(huán)境，解除員工的后顧之憂，為“決戰(zhàn)2個(gè)月，確保2億元”做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。（金軒）
