1月31日，國(guó)家電網(wǎng)有限公司在京召開2019年?duì)I銷（農(nóng)電）工作會(huì)議。公司“兩會(huì)”深刻闡述了世界一流能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的豐富內(nèi)涵，明確了“三型兩網(wǎng)、世界一流”的目標(biāo)要求和“一個(gè)引領(lǐng)、三個(gè)變革”的戰(zhàn)略路徑，對(duì)營(yíng)銷服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展提出了新的更高要求。面對(duì)新形勢(shì)、新任務(wù)、新要求，2018年公司營(yíng)銷工作有哪些收獲，2019年?duì)I銷工作又該如何開展，目標(biāo)是什么，有哪些重點(diǎn)任務(wù)?

此次會(huì)議認(rèn)真貫徹落實(shí)公司“兩會(huì)”精神，總結(jié)2018年?duì)I銷工作，分析形勢(shì)，統(tǒng)一思想，鼓足干勁，迎難而上，全力推動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展再上新臺(tái)階。

苦干實(shí)干 2018年?duì)I銷工作取得新成績(jī)

回首2018年，困難比預(yù)料的多，成果比預(yù)想的好。一年來(lái)，公司營(yíng)銷戰(zhàn)線以服務(wù)黨和國(guó)家工作大局為主線，以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，營(yíng)銷各項(xiàng)工作取得了新成績(jī)。

中央部署的重點(diǎn)工程圓滿完成。電力營(yíng)商環(huán)境首戰(zhàn)告捷，公司變革傳統(tǒng)辦電模式，大力減環(huán)節(jié)、壓時(shí)間、降費(fèi)用，推動(dòng)我國(guó)世界銀行“獲得電力”排名從98位躍升至14位，助力我國(guó)營(yíng)商環(huán)境由第78位上升至46位；嚴(yán)格落實(shí)政府調(diào)價(jià)政策，著力推動(dòng)清理規(guī)范轉(zhuǎn)供電加價(jià)，超額完成“一般工商業(yè)電價(jià)平均降低10%”的目標(biāo)；服務(wù)脫貧攻堅(jiān)，深入實(shí)施國(guó)網(wǎng)陽(yáng)光扶貧行動(dòng)，累計(jì)接入光伏扶貧電站1814萬(wàn)千瓦，惠及247萬(wàn)貧困戶，多點(diǎn)發(fā)力幫扶定點(diǎn)扶貧地區(qū)脫貧摘帽；助力污染防治攻堅(jiān)戰(zhàn)，全年完成電能替代1353億千瓦時(shí)，扎實(shí)推進(jìn)北方地區(qū)420萬(wàn)戶“煤改電”清潔取暖，著力打造三峽壩區(qū)岸電試驗(yàn)區(qū)，建成“十縱十橫兩環(huán)”高速公路快充網(wǎng)絡(luò)；供電分離移交成果豐碩。

售電市場(chǎng)增供擴(kuò)銷穩(wěn)步提升。面對(duì)復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和激烈的市場(chǎng)態(tài)勢(shì)，營(yíng)銷系統(tǒng)千方百計(jì)開拓市場(chǎng)，主動(dòng)引導(dǎo)客戶直接上平臺(tái)交易，直接交易電量規(guī)模達(dá)到1.22萬(wàn)億千瓦時(shí)，積極穩(wěn)妥推進(jìn)增量配電試點(diǎn)；智慧車聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)接入88.9%的社會(huì)公共充電樁，充分利用公司變電站資源建設(shè)充電樁。

提質(zhì)增效扎實(shí)有效。公司強(qiáng)化問(wèn)題導(dǎo)向，突出重點(diǎn)、抓住難點(diǎn)，堅(jiān)持向管理要效益，降損反竊成果顯著；電費(fèi)回收完成預(yù)期目標(biāo)，17家省公司居民客戶智能交費(fèi)占比超過(guò)95%。

營(yíng)銷戰(zhàn)線堅(jiān)持客戶至上、創(chuàng)新引領(lǐng)，持續(xù)提升服務(wù)效率、品質(zhì)，八大服務(wù)工程亮點(diǎn)紛呈。4家現(xiàn)代服務(wù)體系試點(diǎn)單位全部完成方案制定并選擇市縣公司探索建設(shè)，67家地市公司高質(zhì)量完成城區(qū)低壓網(wǎng)格化服務(wù)試點(diǎn)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所服務(wù)能力顯著提升，服務(wù)水平有力提升。

強(qiáng)化責(zé)任 不折不扣落實(shí)中央重大決策部署

當(dāng)前，公司營(yíng)銷工作服務(wù)黨和國(guó)家工作大局任務(wù)更加艱巨，經(jīng)營(yíng)壓力前所未有，公司“三型兩網(wǎng)”戰(zhàn)略目標(biāo)提出新要求，服務(wù)體系機(jī)制有待優(yōu)化完善，營(yíng)銷基礎(chǔ)管理仍然相對(duì)薄弱。

會(huì)議要求，今年是公司推動(dòng)三年戰(zhàn)略的破局之年，是推動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的攻堅(jiān)之年。公司營(yíng)銷戰(zhàn)線必須勇于擔(dān)當(dāng)，奮發(fā)作為，推動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，始終把服務(wù)黨和國(guó)家工作大局放在首位，不折不扣落實(shí)中央重大決策部署——

全面優(yōu)化提升電力營(yíng)商環(huán)境，加快實(shí)施優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境兩年行動(dòng)計(jì)劃。國(guó)網(wǎng)北京、上海市電力公司要對(duì)標(biāo)國(guó)際最高標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)舉措、壓縮接電時(shí)限；各單位要因地制宜全面推廣“三省”“三零”服務(wù)，進(jìn)一步鞏固提升指標(biāo)排名。

深入實(shí)施服務(wù)脫貧攻堅(jiān)十大行動(dòng)計(jì)劃。圍繞強(qiáng)化行業(yè)扶貧、深化定點(diǎn)扶貧兩條主線，加快貧困地區(qū)、易地扶貧搬遷配套電網(wǎng)建設(shè)，健全光伏扶貧服務(wù)機(jī)制，加強(qiáng)幫扶點(diǎn)支持力度，著力推動(dòng)消費(fèi)扶貧。國(guó)網(wǎng)湖北、青海省電力公司要加快推進(jìn)定點(diǎn)扶貧項(xiàng)目，助力“四縣一區(qū)”如期脫貧摘帽。

多措并舉服務(wù)打贏藍(lán)天保衛(wèi)戰(zhàn)。貫徹落實(shí)國(guó)家大氣污染治理、北方清潔取暖和長(zhǎng)江大保護(hù)戰(zhàn)略部署，加快推動(dòng)能源消費(fèi)再電氣化進(jìn)程，按期完成“煤改電”改造任務(wù)，有序推進(jìn)高速公路快充網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，確保年底前完成三峽壩區(qū)岸電試驗(yàn)區(qū)建設(shè)。

大力推動(dòng)鄉(xiāng)村電氣化，服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略。全面實(shí)施鄉(xiāng)村電氣化提升工程，加快完成新一輪農(nóng)村電網(wǎng)改造。各單位要加快推進(jìn)農(nóng)網(wǎng)改造升級(jí)，在助力農(nóng)牧漁業(yè)升級(jí)、農(nóng)產(chǎn)品加工、農(nóng)村家庭生活等方面，加快建設(shè)一批電氣化典型示范工程。

開拓市場(chǎng) 推進(jìn)“三型兩網(wǎng)”企業(yè)營(yíng)銷建設(shè)

去年，公司售電量增速創(chuàng)近7年來(lái)新高，但利潤(rùn)近8年來(lái)首次下降，“增量不增利”態(tài)勢(shì)明顯。據(jù)預(yù)測(cè)，今年售電量增速較去年將下降3個(gè)百分點(diǎn)左右。公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展形勢(shì)比以往更具挑戰(zhàn)性。

公司要求，以客戶為中心，以服務(wù)為根本，銳意改革、銳意創(chuàng)新、銳意突破。推動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，營(yíng)銷戰(zhàn)線要牢牢把握開拓市場(chǎng)、服務(wù)客戶這一工作主線，既要深耕細(xì)作傳統(tǒng)售電市場(chǎng)，以業(yè)擴(kuò)提速、電能替代為重點(diǎn)，多措并舉大力增供擴(kuò)銷，還要大刀闊斧開拓新業(yè)務(wù)、新業(yè)態(tài)、新市場(chǎng)，加快推進(jìn)新興業(yè)務(wù)發(fā)展，著力打造公司新的效益增長(zhǎng)點(diǎn)。

在鞏固擴(kuò)大傳統(tǒng)配售電市場(chǎng)方面，要加快健全市場(chǎng)開拓常態(tài)體系，聚焦建設(shè)完善的市場(chǎng)前端開拓隊(duì)伍、后臺(tái)研發(fā)支撐團(tuán)隊(duì)、工作流程、保障機(jī)制4個(gè)方面；持續(xù)提升配售電市場(chǎng)響應(yīng)速度，做好業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“放管服”；不斷拓展電能替代廣度和深度，全年計(jì)劃完成替代電量1450億千瓦時(shí)。

在開拓新興能源服務(wù)業(yè)務(wù)方面，全面布局綜合能效服務(wù)、供冷供熱供電多能服務(wù)、分布式能源服務(wù)、專屬電動(dòng)汽車服務(wù)四大領(lǐng)域，著力打造市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)構(gòu)建市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)機(jī)制，年底前實(shí)現(xiàn)混改項(xiàng)目公司組建運(yùn)營(yíng)。

近年來(lái)，能源革命縱深推進(jìn)，分布式新能源、電動(dòng)汽車、儲(chǔ)能等新業(yè)態(tài)、新模式迅猛發(fā)展，供給關(guān)系向供需多元、雙向互動(dòng)轉(zhuǎn)變，用能模式向以清潔能源為主的多能互補(bǔ)、綜合能效優(yōu)化發(fā)展，能源生產(chǎn)側(cè)和消費(fèi)側(cè)的聯(lián)接更加緊密。營(yíng)銷作為聯(lián)結(jié)供需各方的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，如何找準(zhǔn)在“三型兩網(wǎng)”企業(yè)中的功能定位？如何把握發(fā)展方向，帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈上下游共同發(fā)展？

會(huì)議指出，要深化“三型兩網(wǎng)”企業(yè)營(yíng)銷建設(shè)研究，深化客戶側(cè)電力物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)研究，強(qiáng)化頂層設(shè)計(jì)，加快構(gòu)建能源服務(wù)平臺(tái)，積極推進(jìn)企業(yè)能效服務(wù)共享、智慧車聯(lián)網(wǎng)、光伏云網(wǎng)等服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。深化營(yíng)銷大數(shù)據(jù)應(yīng)用及變現(xiàn)，全面推廣“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”，扎實(shí)推進(jìn)“三型兩網(wǎng)”企業(yè)建設(shè)創(chuàng)新實(shí)踐。

營(yíng)銷基礎(chǔ)管理是支撐營(yíng)銷高質(zhì)量發(fā)展、促進(jìn)服務(wù)水平提升、構(gòu)建市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基石。推動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，營(yíng)銷戰(zhàn)線必須在強(qiáng)弱項(xiàng)、補(bǔ)短板、夯基礎(chǔ)上下更多功夫，優(yōu)化完善營(yíng)銷服務(wù)組織架構(gòu)，強(qiáng)化鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所服務(wù)能力，加快構(gòu)建“縱向到底、橫向到邊”的營(yíng)銷稽查體系，強(qiáng)化營(yíng)銷信息化支撐，以數(shù)字化驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷精益化管理，保證經(jīng)營(yíng)成果顆粒歸倉(cāng)，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。