“這段時(shí)間我們與財(cái)務(wù)部門認(rèn)真配合，搭建仿真環(huán)境，落實(shí)系統(tǒng)功能開(kāi)發(fā)測(cè)試與部署、接口建設(shè)及聯(lián)調(diào)等工作，為今年損益類會(huì)計(jì)科目切換目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)奠定基礎(chǔ)。”1月4日，國(guó)網(wǎng)安徽省電力有限公司科技信通部負(fù)責(zé)人介紹。

近年來(lái)，國(guó)網(wǎng)安徽電力認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)有限公司決策部署，堅(jiān)持按照“用大信息化理念建設(shè)信息化企業(yè)”的工作要求，廣泛應(yīng)用“大云物移”等技術(shù)，全力支撐生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)等業(yè)務(wù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了信息化與公司戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、創(chuàng)新進(jìn)步的深度融合。

2018年8月3日，國(guó)網(wǎng)安徽電力通過(guò)國(guó)家電網(wǎng)公司信息化企業(yè)驗(yàn)評(píng)。

“熱詞分析”助力營(yíng)銷精準(zhǔn)服務(wù)

11月15日，合肥供電公司客戶經(jīng)理卜云像往常一樣在辦公室整理客戶資料。他通過(guò)“營(yíng)銷熱詞服務(wù)系統(tǒng)”查詢相關(guān)內(nèi)容，分析不同種類客戶業(yè)務(wù)的需求。這時(shí)，系統(tǒng)彈出熱點(diǎn)網(wǎng)格提示框，“合肥包河花園小區(qū)所在的網(wǎng)格服務(wù)區(qū)近期產(chǎn)生的客戶咨詢業(yè)務(wù)較多”。卜云立即準(zhǔn)備相關(guān)材料，前往該小區(qū)開(kāi)展專項(xiàng)主動(dòng)服務(wù)業(yè)務(wù)。

“供電客戶經(jīng)理對(duì)客戶需求信息掌握的便捷度提升了，客戶滿意度自然也就得到同步提升，這一切還要?dú)w功于大數(shù)據(jù)技術(shù)的深度應(yīng)用?！眹?guó)網(wǎng)安徽電力營(yíng)銷部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

國(guó)網(wǎng)安徽電力對(duì)全量營(yíng)銷服務(wù)工單進(jìn)行分類、關(guān)聯(lián)、聚類，提取服務(wù)熱詞，建立開(kāi)放、動(dòng)態(tài)、融合的“營(yíng)銷服務(wù)專用詞庫(kù)”，從熱點(diǎn)關(guān)注、熱點(diǎn)問(wèn)題、熱點(diǎn)區(qū)域、熱點(diǎn)人群、熱點(diǎn)預(yù)測(cè)五個(gè)維度，開(kāi)展基于全量工單的大數(shù)據(jù)研究實(shí)踐。該公司構(gòu)建“全程精準(zhǔn)服務(wù)引擎”，聚焦熱點(diǎn)問(wèn)題，跟蹤熱點(diǎn)關(guān)注，定位熱點(diǎn)人物，精準(zhǔn)識(shí)別、處理、預(yù)測(cè)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)熱點(diǎn)人群主動(dòng)進(jìn)行精準(zhǔn)服務(wù)、差異化服務(wù)，提升客戶訴求的處理效率，降低服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。該公司還同步打造“全域精益管理羅盤”，將營(yíng)銷區(qū)域精細(xì)劃分一平方千米的網(wǎng)格，實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的全方位識(shí)別定位，全天候可視化集中監(jiān)控，節(jié)約管理和人工成本，提升協(xié)同效率。

通過(guò)“服務(wù)引擎”和“管理羅盤”，國(guó)網(wǎng)安徽電力深度挖掘、深化利用服務(wù)工單的數(shù)據(jù)價(jià)值，將其更加廣泛地應(yīng)用于客戶需求識(shí)別，服務(wù)于以客戶為中心、營(yíng)銷服務(wù)雙融合的應(yīng)用場(chǎng)景，有力支撐了營(yíng)銷現(xiàn)代服務(wù)體系建設(shè)。

“移安寶”為電網(wǎng)建設(shè)施工保駕護(hù)航

“現(xiàn)場(chǎng)布置得很好，安全措施到位，人臉比對(duì)照片和交底文件資料在平臺(tái)上已經(jīng)看到。請(qǐng)注意安全，監(jiān)督工作不能懈怠，有問(wèn)題及時(shí)反映?！薄笆盏??！?1月25日，在國(guó)網(wǎng)安徽電力基建視頻監(jiān)控中心，監(jiān)控人員正通過(guò)“施工現(xiàn)場(chǎng)安全實(shí)時(shí)管控系統(tǒng)”（簡(jiǎn)稱“移安寶”）查看現(xiàn)場(chǎng)情況，并與現(xiàn)場(chǎng)安全員進(jìn)行雙向?qū)χv。這是該公司在基建信息化管理工作上的一項(xiàng)創(chuàng)新。

隨著電網(wǎng)建設(shè)規(guī)模逐年提升，電網(wǎng)建設(shè)作業(yè)人員流動(dòng)頻繁，人員管理、風(fēng)險(xiǎn)管控、違章糾偏難題日益凸顯。國(guó)網(wǎng)安徽電力建設(shè)部借助移動(dòng)作業(yè)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，開(kāi)發(fā)了“移安寶”系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)信息實(shí)時(shí)采集、業(yè)務(wù)流程快速處理、圖文信息及時(shí)傳遞，使各級(jí)項(xiàng)目管理人員能夠及時(shí)掌握工程現(xiàn)場(chǎng)安全狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)關(guān)鍵環(huán)節(jié)和關(guān)鍵要素的有效管控。

通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)分析與視頻監(jiān)控等功能的聯(lián)合運(yùn)用，國(guó)網(wǎng)安徽電力有效提升了基建工程安全督查的精準(zhǔn)性。使用“移安寶”后，該公司安全違章率同比下降45%，到崗到位率、隱患整改率均達(dá)到100%，基建工程安全管理能力和水平得到很大提升。

“安全無(wú)小事，責(zé)任大于天。我們將狠抓基建現(xiàn)場(chǎng)本質(zhì)安全，以‘移安寶’為起點(diǎn)，應(yīng)用更多信息化手段，構(gòu)建全過(guò)程、全要素、全方位的基建安全管理體系，全面提升電網(wǎng)建設(shè)安全管理水平?！眹?guó)網(wǎng)安徽電力建設(shè)部專責(zé)張永奈對(duì)信息化支撐基建安全管理充滿了信心。

大數(shù)據(jù)應(yīng)用和移動(dòng)應(yīng)用支撐業(yè)務(wù)創(chuàng)新

“我們建立了一個(gè)由建設(shè)單位、開(kāi)發(fā)廠商、支撐及運(yùn)維單位等共同組成的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，為新技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用提供全過(guò)程管理和技術(shù)支撐……”11月30日，國(guó)網(wǎng)安徽電力科技信通部專責(zé)李周介紹，為推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+”業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展，該公司著力打造大數(shù)據(jù)應(yīng)用、移動(dòng)應(yīng)用“生態(tài)圈”，支撐各單位、各專業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)創(chuàng)新，努力營(yíng)造“前期有支持、過(guò)程有支撐、應(yīng)用有分析、知識(shí)有積累”的創(chuàng)新環(huán)境。

“生態(tài)圈”覆蓋了創(chuàng)新應(yīng)用項(xiàng)目前期策劃、開(kāi)發(fā)實(shí)施、上線運(yùn)行、應(yīng)用效果評(píng)估等各個(gè)階段，在項(xiàng)目建設(shè)前期，可為建設(shè)部門提供技術(shù)政策及技術(shù)路線咨詢，開(kāi)展技術(shù)方案評(píng)審；在項(xiàng)目建設(shè)期，可為開(kāi)發(fā)廠商提供技術(shù)培訓(xùn)及指導(dǎo)，為創(chuàng)新應(yīng)用項(xiàng)目提供開(kāi)發(fā)和驗(yàn)證環(huán)境；在應(yīng)用上線階段，可協(xié)助廠商對(duì)接運(yùn)維單位。

國(guó)網(wǎng)安徽電力通過(guò)采集創(chuàng)新應(yīng)用建設(shè)相關(guān)階段數(shù)據(jù)，建立評(píng)價(jià)模型，對(duì)應(yīng)用開(kāi)發(fā)商業(yè)務(wù)能力及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，督促應(yīng)用開(kāi)發(fā)商不斷提升自身業(yè)務(wù)能力及服務(wù)質(zhì)量，采集應(yīng)用運(yùn)行指標(biāo)數(shù)據(jù)，分析應(yīng)用運(yùn)行健康情況；對(duì)運(yùn)行情況較差的應(yīng)用，根據(jù)具體原因優(yōu)化功能，推進(jìn)深化應(yīng)用，提升創(chuàng)新應(yīng)用成效。

“一年多來(lái)，國(guó)網(wǎng)安徽電力已累計(jì)建設(shè)各專業(yè)移動(dòng)應(yīng)用27個(gè)、大數(shù)據(jù)應(yīng)用12個(gè)，應(yīng)用平均建設(shè)周期由原來(lái)的半年以上提升到三個(gè)月以內(nèi)……”李周介紹，各種移動(dòng)應(yīng)用、大數(shù)據(jù)應(yīng)用有力地支撐了該公司相關(guān)專業(yè)的管理提升。

下一步，國(guó)網(wǎng)安徽電力將繼續(xù)緊密圍繞國(guó)家電網(wǎng)有限公司發(fā)展戰(zhàn)略，推進(jìn)信息化向深度、精度、廣度發(fā)展，發(fā)揮信息化對(duì)智能電網(wǎng)、新能源管理和能源互聯(lián)網(wǎng)等新興業(yè)務(wù)發(fā)展的支撐引領(lǐng)作用，讓信息化成為企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新和管理模式創(chuàng)新的重要推動(dòng)力。