“今后每家每戶都換上了智能表，我們每月再也不用花大量人力到現(xiàn)場(chǎng)抄表了，將有更多時(shí)間和精力為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。”4月25日，廣西電網(wǎng)貴港供電局城郊分局的員工們正大力推進(jìn)電表低壓集抄改造建設(shè)工作，確保年底前完成所轄范圍內(nèi)用戶電表都能實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制集抄。
為提升供電服務(wù)水平，廣西電網(wǎng)公司全面推進(jìn)低壓集抄改造建設(shè)工作。今年低壓集抄共91個(gè)項(xiàng)目，總投資約7億元，全年安排低壓集抄改造超過170萬戶，力爭(zhēng)到年底實(shí)現(xiàn)直供直管低壓集抄全覆蓋，全資產(chǎn)口徑覆蓋率達(dá)到55%。目前，該公司系統(tǒng)各單位低壓集抄改造建設(shè)工作正如火如荼開展中。
針對(duì)今年低壓集抄改造建設(shè)工作時(shí)間緊、任務(wù)重、點(diǎn)多量大、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境復(fù)雜等特點(diǎn)，為確保建設(shè)質(zhì)量與進(jìn)度，廣西電網(wǎng)公司加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目專業(yè)化管理，專門成立項(xiàng)目管控機(jī)構(gòu)，從系統(tǒng)各單位抽調(diào)專（兼）職人員共172人組成營銷項(xiàng)目業(yè)主部，建立常態(tài)化的項(xiàng)目管理機(jī)制；嚴(yán)格按照項(xiàng)目設(shè)計(jì)、物資申報(bào)、施工招標(biāo)、合同簽訂、項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目竣工、項(xiàng)目驗(yàn)收、項(xiàng)目結(jié)算等時(shí)間節(jié)點(diǎn)推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)度，建立項(xiàng)目里程碑進(jìn)度管控計(jì)劃表，加強(qiáng)里程碑節(jié)點(diǎn)管控，每月對(duì)進(jìn)度滯后的單位進(jìn)行通報(bào)和考核。在項(xiàng)目設(shè)計(jì)中，按“一項(xiàng)目一設(shè)計(jì)，一臺(tái)區(qū)一方案”要求編制設(shè)計(jì)方案，并明確要求低壓集抄日凍結(jié)采集完整率、月凍結(jié)采集完整率、日在線率指標(biāo)均全部達(dá)到100%的臺(tái)區(qū)才能通過驗(yàn)收。
為加強(qiáng)項(xiàng)目安全管理，廣西電網(wǎng)公司組織專項(xiàng)檢查，各供電局建立常態(tài)化的監(jiān)督檢查機(jī)制，嚴(yán)格落實(shí)施工單位資質(zhì)審查、安全管理協(xié)議簽訂、施工方案審查、安全技術(shù)交底、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)安全、監(jiān)督檢查等要求。
一直以來，廣西電網(wǎng)公司高度重視低壓集抄系統(tǒng)的建設(shè)工作，從營銷資金、基建資金以及客戶工程等多方籌資，推進(jìn)低壓集中抄表系統(tǒng)建設(shè)。目前該系統(tǒng)在提高營銷管理、客戶服務(wù)水平等方面發(fā)揮作用明顯。自從低壓集中抄表系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)從抄表、核算到電費(fèi)發(fā)行的全封閉自動(dòng)化流程后，有效避免了錯(cuò)抄、漏抄等問題，抄表準(zhǔn)確率由人工抄表98.00%提高到99.98%。同時(shí)，減少了抄表人工成本。盡管廣西電網(wǎng)公司用電戶從2012年到2016年增加約175萬戶，但抄表人員卻每年按3%的比例在遞減，其中河池供電局、崇左供電局本部實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)采集后，基本取消了抄表班，許多抄表班人員變身為“客戶經(jīng)理”或“設(shè)備主人”，有更多時(shí)間用在客戶服務(wù)和設(shè)備運(yùn)維等方面。提高了電費(fèi)回收水平，南寧供電局開展遠(yuǎn)程費(fèi)控建設(shè)和應(yīng)用，為“先繳費(fèi)、后用電”模式提供了技術(shù)支撐，并在其他12個(gè)供電局推廣應(yīng)用，電費(fèi)回收效果非常明顯。客戶服務(wù)手段也得到了提升，河池供電局在南網(wǎng)系統(tǒng)首個(gè)通過低壓集抄實(shí)現(xiàn)了臺(tái)區(qū)末端電壓采集和監(jiān)測(cè)，有效解決了過去只能依靠客戶投訴和供電人員到現(xiàn)場(chǎng)去測(cè)量才能摸清低電壓分布情況的問題，大大減少了客戶的投訴。
通過遠(yuǎn)程抄表、費(fèi)控，簡(jiǎn)化購電流程，再加上廣西電網(wǎng)公司開通了客戶網(wǎng)上查詢實(shí)時(shí)用電量、剩余金額、短信提醒等增值服務(wù)，進(jìn)一步提高了客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)了連續(xù)四年在廣西公共服務(wù)行業(yè)滿意度排名中第一。“我們實(shí)施遠(yuǎn)程費(fèi)控后，每年可減少客戶購電反復(fù)來回次數(shù)3000余人次，節(jié)約不少人工成本。”崇左供電局市場(chǎng)營銷部主任蘇光輝說道。
隨著低壓集抄改造建設(shè)工作的大力推進(jìn)，將使客戶用電情況更智能、更透明，查詢更便捷，不僅杜絕了抄表員錯(cuò)抄、漏抄現(xiàn)象，還可以大大降低基層抄表人員的工作強(qiáng)度，使抄表員在輕松完成遠(yuǎn)程批量抄表、數(shù)據(jù)錄入工作的同時(shí)，還可以對(duì)用戶的用電情況進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶異常用電情況，隨時(shí)掌握客戶的用電需求，且能把更多時(shí)間精力用在走訪客戶、用電檢查和低壓運(yùn)維等方面，為廣西電網(wǎng)公司進(jìn)一步提升營銷智能化管理水平和供電服務(wù)水平奠定了基礎(chǔ)。
