遼寧電力構(gòu)建職工訴求服務(wù)中心體系

　　8月7日，遼寧營口供電公司各營業(yè)廳內(nèi)600個座椅全部配備了樣式統(tǒng)一的座墊，這是該公司工會深入一線班組與職工開展面對面訴求后，迅速給予職工的答復(fù)。今年以來，國網(wǎng)遼寧省電力有限公司工會層層推進(jìn)職工訴求服務(wù)中心體系建設(shè)，截至目前，實(shí)現(xiàn)了省、市、縣、班四個層級職工訴求服務(wù)的全覆蓋，切實(shí)打通了服務(wù)職工的“最后一公里”。

　　國網(wǎng)遼寧電力結(jié)合工作實(shí)際在建設(shè)職工訴求服務(wù)體系的過程中以“雙路徑”“三支撐”為特點(diǎn)，充分發(fā)揮心理關(guān)愛工作的特點(diǎn)和優(yōu)勢，打通解決職工“物質(zhì)訴求”和“精神訴求”的“雙路徑”，全面完善 “三支撐”的作用。該公司在具體建設(shè)過程中，堅(jiān)持頂層設(shè)計(jì)、建章立制、試點(diǎn)先行、全面推廣“四步走”的建設(shè)思路，從組織、制度、手段等方面做好保障，在體系運(yùn)轉(zhuǎn)過程中，則堅(jiān)持注重場地設(shè)置、注重領(lǐng)導(dǎo)參與、注重分析研判、注重平臺搭建、注重交流宣傳的工作方法，確保職工訴求服務(wù)不走形式，訴求服務(wù)體系能夠高效建設(shè)并運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　截至目前，國網(wǎng)遼寧電力已建立市級職工訴求服務(wù)中心27個，設(shè)置受理員46人；縣級職工訴求服務(wù)分中心291個，設(shè)置受理員363人；在部分地市公司和直屬單位的班所試點(diǎn)建立了訴求服務(wù)站共計(jì)30個，形成全省職工訴求服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，做到了職工訴求服務(wù)中心省、市、縣、班四級“全覆蓋”。據(jù)了解，各級職工訴求服務(wù)中心運(yùn)轉(zhuǎn)良好，訴求內(nèi)容涉及職工福利待遇、勞動保護(hù)、班組建設(shè)等方面，訴求辦結(jié)率、訴求回訪滿意率、職工評價(jià)滿意率均實(shí)現(xiàn)了100%。

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