重慶電力快速響應(yīng)客戶非搶修訴求

“目前，國網(wǎng)重慶市電力公司32家地市供電公司共收到國家電網(wǎng)有限公司客戶服務(wù)中心南方分中心直派的95598非搶修工單1453件，平均處理時長縮短729分鐘?！?月29日，從國網(wǎng)重慶電力客服中心95598遠(yuǎn)程工作站傳來消息，該工作站自公司首批95598非搶修業(yè)務(wù)直派模式正式上線以來，系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，工單直派正常。

據(jù)悉，為加快推進(jìn)省級客服中心轉(zhuǎn)型和現(xiàn)代服務(wù)體系建設(shè)，進(jìn)一步減少95598工單處理環(huán)節(jié)，提升非搶修工單處理效率，快速響應(yīng)和解決客戶訴求，公司試點(diǎn)開展95598非搶修業(yè)務(wù)直派工作。國網(wǎng)重慶電力是試點(diǎn)單位之一。

3月23日6時15分，國網(wǎng)重慶電力95598非搶修業(yè)務(wù)直派模式正式上線運(yùn)行。95598舉報、建議、表揚(yáng)、服務(wù)申請等6類非搶修業(yè)務(wù)工單由國網(wǎng)客服中心南方分中心直接派發(fā)至地市公司。

為確保首批非搶修業(yè)務(wù)直派工作順利進(jìn)行，實現(xiàn)工單處理質(zhì)量不降低、客戶響應(yīng)速度不降低、關(guān)鍵指標(biāo)不降低的“三個不降低”目標(biāo)，國網(wǎng)重慶電力從制度、人員、業(yè)務(wù)、系統(tǒng)4個方面精心準(zhǔn)備、全力保障。該公司編制切換實施方案，組織地市公司開展集中培訓(xùn)和現(xiàn)場入駐培訓(xùn)，編寫業(yè)務(wù)處理規(guī)范手冊，深入客戶現(xiàn)場調(diào)研。

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