湖北荊門供電公司推廣線上辦電提升服務(wù)質(zhì)效

“坐在家就能申請辦理業(yè)務(wù)，在網(wǎng)上就能一次性全搞定，‘掌上電力’APP真方便?！?月16日，湖北荊門華洲園房地產(chǎn)開發(fā)有限公司負責(zé)人梁永完成用電報裝項目申請后說。

2018年以來，荊門供電公司持續(xù)優(yōu)化辦電模式，大力推廣“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務(wù)。該公司以“電e寶”、國網(wǎng)商城、“掌上電力”APP、國網(wǎng)湖北電力微信公眾號為支點，梳理涉電業(yè)務(wù)清單，編制“最多跑一次”辦事指南，實現(xiàn)了線上辦電、交費等14項常規(guī)用電業(yè)務(wù)客戶“一次都不跑”。

荊門供電公司按照供電服務(wù)“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的工作思路，編制辦電指南，嚴格落實執(zhí)行簡化收資、一證受理、綜合柜員制等服務(wù)舉措，精簡辦電流程，壓縮辦電周期實現(xiàn)“服務(wù)做加法、辦電做減法”。該公司通過搭建供電所指揮平臺，推行營銷全業(yè)務(wù)集中管控、限時辦結(jié)，開展移動作業(yè)平臺微應(yīng)用試點，統(tǒng)籌應(yīng)對來自各方面的服務(wù)訴求，減少客戶臨柜次數(shù)，有效提高辦電效率。

2018年，荊門供電公司共受理高壓線上辦電業(yè)務(wù)673件，低壓線上辦電業(yè)務(wù)36591件，線上辦電率達到98.53%。該公司電子渠道交費客戶218.68萬戶，銀行代扣電費客戶300.02萬戶，線上交費率達到96.42%。

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