生活中，充話費(fèi)卻誤充給相似號碼的事情，相信許多人都經(jīng)歷過。在請求返還無果后，大家往往都會自認(rèn)倒霉，這件事也就不了了之了。近日，在烏海電業(yè)局海勃灣供電分局營業(yè)廳也發(fā)生了這么一件誤充電費(fèi)的事兒。
4月11日上午，海勃灣供電分局收到了一張來自張女士的95598表揚(yáng)訴求票，表揚(yáng)營業(yè)員于海洋同志。原來，這位張女士于4月9日晚上在雙擁街營業(yè)廳自助繳費(fèi)機(jī)辦理完畢繳費(fèi)業(yè)務(wù)后，卻發(fā)現(xiàn)家里電表依舊顯示欠費(fèi)。次日上午，張女士來到分局營業(yè)廳求助，營業(yè)員于海洋根據(jù)張女士提供的繳費(fèi)時間、繳費(fèi)人員體貌衣著特征等情況，一遍又一遍地詳細(xì)查看監(jiān)控錄像，最終確定問題出在張女士在繳費(fèi)時錯輸了戶號。于海洋通過查詢，為張女士找到了其誤充電費(fèi)的戶主唐大爺?shù)穆?lián)系方式，并建議張女士先自行聯(lián)系唐大爺解決。中午休息時，忙碌了一上午的于海洋不放心此事，又主動聯(lián)系張女士跟進(jìn)，卻得知張女士與唐大爺溝通不暢，事情進(jìn)展并不順利。于海洋在一番寬慰張女士后，聯(lián)系了唐大爺，向他耐心解釋了事情經(jīng)過，并與唐大爺商討解決方案。出于對于海洋真誠服務(wù)態(tài)度的認(rèn)可，唐大爺最終積極配合處理了此事。
事后，張女士致電95598，對營業(yè)員于海洋的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贊不絕口：“以前也遇到過交錯話費(fèi)的情況，對方不配合返還就只能作罷。今天真是沒想到，我已經(jīng)‘山重水復(fù)疑無路’了，小于卻還一直惦記著這件事，用一片真心打動對方，幫我挽回了損失。真的是感謝營業(yè)廳帶給我了‘柳暗花明又一村’的驚喜和感動！”
客戶的肯定就是我們前進(jìn)的動力。海勃灣供電分局營業(yè)廳作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的示范窗口，將繼續(xù)秉承“換位思考，感悟客戶需求，主動服務(wù)，超越客戶期待”的理念，續(xù)寫“你用電，我用心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)新篇章。
