10月24日，焦作供電公司組織營(yíng)銷部相關(guān)人員對(duì)基層窗口單位開展明察暗訪專項(xiàng)檢查，查找行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)中存在的“短板”，確保服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度雙提升。
為打造群眾滿意供電服務(wù)窗口，焦作公司把密切聯(lián)系群眾、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為出發(fā)點(diǎn)，從規(guī)范窗口人員服務(wù)意識(shí)、辦事程序等方面入手，全面提升服務(wù)質(zhì)量。組織監(jiān)察、營(yíng)銷稽查相關(guān)專業(yè)人員，對(duì)轄區(qū)內(nèi)營(yíng)業(yè)窗口、供電所的基礎(chǔ)管理、行為規(guī)范、便民措施、95598熱線報(bào)修情況等進(jìn)行明察暗訪。同時(shí)，還充分發(fā)揮社會(huì)行風(fēng)監(jiān)督聯(lián)絡(luò)員作用，使行風(fēng)監(jiān)督員進(jìn)一步了解公司服務(wù)流程及供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)開展情況，加強(qiáng)同行風(fēng)監(jiān)督員的溝通聯(lián)系，增強(qiáng)其對(duì)供電工作的理解和支持；注重提升營(yíng)銷窗口人員的綜合素質(zhì)，通過(guò)日常開展道德講堂、文明禮儀講座、法律法規(guī)宣貫、手語(yǔ)培訓(xùn)等方式，促使?fàn)I業(yè)窗口人員熟練掌握各項(xiàng)工作規(guī)程，提升服務(wù)技能，規(guī)范服務(wù)行為。
此外，焦作公司還構(gòu)建常態(tài)化的供電服務(wù)監(jiān)督平臺(tái)，通過(guò)開門納諫、廣開言路，虛心接受社會(huì)監(jiān)督，對(duì)整改落實(shí)情況進(jìn)行不定期巡查，進(jìn)一步增強(qiáng)窗口人員的為民服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)供電行風(fēng)建設(shè)深入開展。（劉思光）
