“沒想到送電后，你們還持續(xù)主動上門為我們進行用電診斷分析，提供節(jié)能增效的優(yōu)化用電建議，實在太貼心了！”8月11日，福建廈門海滄自貿園區(qū)廈門海投供應鏈運營有限公司負責人收到福建廈門供電公司自貿區(qū)客服員工為其企業(yè)量身編制的“一戶一策”用電診斷報告后，不禁贊嘆道。
去年8月起，廈門公司為自貿區(qū)內大客戶推出個性化增值服務——“一戶一策”供電服務。為提供安全、高效、便捷的自用電服務保障，廈門公司提出主動對接客戶，細分自貿區(qū)客戶特點、功能屬性，挖掘客戶需求，同時定期走訪自貿區(qū)內企業(yè)，為企業(yè)進行全方位電氣設備體檢，結合每個客戶不同生產特點，提供客戶專屬設備診斷報告，提高企業(yè)安全用電水平。
除了定期走訪，廈門公司還依托智能平臺系統(tǒng)診斷客戶側問題，實時監(jiān)控各個客戶負荷情況、每月電費等關鍵用電指標，有效開展“一戶一策”供電服務，通過“對癥”開展專項走訪實現(xiàn)精準服務，進一步優(yōu)化客戶用電模式。
據(jù)廈門公司自貿區(qū)客服中心中級用電檢查員林嬋介紹，該公司針對自貿區(qū)客戶特點、功能屬性進行細分，每周走訪3—5家客戶，湖里自貿區(qū)內大客戶已實現(xiàn)“一戶一策”供電服務全覆蓋，而海滄自貿區(qū)正在逐步推廣、完善中。截至目前，廈門自貿區(qū)共有452家企業(yè)，已實現(xiàn)“一戶一策”服務的大客戶達150家，為客戶節(jié)省電費成本支出近500萬元。
當前，廈門公司已在全市推廣“一戶一策”供電服務，強化客戶側安全用電管理，通過對客戶用電信息的管理和向客戶提供個性化、差異化的增值服務，實現(xiàn)共贏。
