“興鶴大街營業(yè)廳營業(yè)時間準(zhǔn)時，物品擺放整齊，收費窗口、綜合服務(wù)等窗口營業(yè)人員按規(guī)定著裝，未做與工作無關(guān)的事。”5月18日，鶴壁供電公司監(jiān)控中心工作人員對當(dāng)日窗口監(jiān)控情況進(jìn)行記錄。
為進(jìn)一步規(guī)范窗口服務(wù)行為，全面提升供電服務(wù)水平，鶴壁公司全面建設(shè)營銷視頻監(jiān)控平臺，共涉及市縣營業(yè)廳、供電所20余個，該平臺可以清晰、流暢地展示營銷窗口實時畫面，并提供靈活切換、在線巡檢等功能。
鶴壁公司以服務(wù)民生為出發(fā)點，以群眾滿意為落腳點，開展“規(guī)范窗口人員規(guī)范服務(wù)禮儀、規(guī)范服務(wù)定員配置、規(guī)范人員服務(wù)及繳費渠道、規(guī)范各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一服務(wù)流程、統(tǒng)一宣傳用語、統(tǒng)一品牌標(biāo)識、統(tǒng)一人員著裝、統(tǒng)一業(yè)務(wù)票據(jù)”的“四規(guī)范五統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)化營業(yè)廳建設(shè)，強(qiáng)化內(nèi)部供電服務(wù)管控，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，夯實服務(wù)基礎(chǔ)。該公司通過營銷視頻監(jiān)控平臺，每日抽查窗口視頻，重點對營業(yè)廳工作紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi)生、儀容儀表、物品擺放等情況進(jìn)行檢查。同時，設(shè)立日抽查、周通報制度，對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行通報，查找服務(wù)短板，制訂整改措施，并嚴(yán)格執(zhí)行供電服務(wù)“零容忍”要求，對相關(guān)責(zé)任人及負(fù)責(zé)人進(jìn)行考核，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)水平。（霍文芳 田培）
