11月20日17時53分，四川大邑縣青霞街道鴛鴦社區(qū)網格員李建剛在“青霞街道政電融合交流群”中發(fā)了一張照片，并寫道：“潘家街上段161號的墻上有電線在冒火花。”大邑縣供電公司青霞供電所臺區(qū)經理陳軍看到消息后立即趕到現場，發(fā)現是因為一塊電表接觸不良造成的，及時消除了隱患。
大邑縣位于成都市“西控”高質量發(fā)展核心區(qū)，縣政府堅持把鄉(xiāng)村作為未來發(fā)展的戰(zhàn)略空間，加快推進農村新型社區(qū)建設。大邑縣供電公司結合農村新型社區(qū)建設用電需求，實施“村網共建”服務新模式，推動供電服務融入地方政務服務體系，打通供電服務“最后一百米”。“青霞街道政電融合交流群”的建立正是這一服務模式的產物。
在“村網共建”服務模式下，各村（社區(qū)）網格員與供電所臺區(qū)經理有了工作交集。今年年初，大邑縣供電公司與全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）的村、社區(qū)簽訂政電融合合作協議，供電所臺區(qū)經理與各村、社區(qū)網格員建立微信群，在群里第一時間分享停送電信息、客戶報修信息等，并收集客戶用電需求，讓客戶享受更加精準、更加高效的供電服務。
8月5日，青霞街道分水社區(qū)網格員陳霞在微信群中發(fā)消息，說該社區(qū)毛家溝村3組張大文老人反映，家中電表還有錢，但沒有電了。青霞供電所臺區(qū)經理趙遠兵趕到現場檢查，發(fā)現是老人家中電表出線開關燒壞，便迅速更換了開關，為老人家中恢復了供電。
張大文說，毛家溝村位置比較偏僻，家里電話信號經常不好，以前有用電問題常常需要到供電所去找人，來回要小半天。如今，他只需告訴附近的社區(qū)網格員，用電問題就能得到快速解決。社區(qū)網格員不僅能幫村里老人及時反映用電問題，還可以教老人使用“網上國網”APP等完成線上辦電，或者代替老人操作。
網格員更貼近居民。臺區(qū)經理和網格員聯手不僅讓服務向前一步，也讓通知計劃檢修、故障停電信息等工作更加方便。
10月份，青霞供電所一年一度的一體化檢修工作開始。往年，計劃檢修信息都由臺區(qū)經理通知客戶。然而，臺區(qū)經理人數有限，即使通過多種途徑發(fā)布通知，還是會存在少數村民看不到通知的情況。
“今年檢修計劃確定后，我們就請網格員幫忙向客戶傳達相關信息。一天的時間里，網格員就將信息轉發(fā)到40多個微信群中，還‘一對一’告知236戶特殊、重要客戶，基本做到了信息全覆蓋。由于網格員的參與，今年的計劃檢修信息發(fā)布工作變得很輕松。”青霞供電所所長王懷幫說。
“有啥跟用電相關的信息，網格員都會第一時間通知我們。我們知道有檢修，就會提前做好準備，沒咋受到影響?；謴凸╇娗斑€有溫馨提示，我們也不用自己再打電話到供電所去問了。供電服務越來越貼心了?！睍x王社區(qū)居民龔波說。
進入11月份，青霞街道的4個社區(qū)開始了新一輪的防森林火災宣傳及線路清障工作。青霞供電所供區(qū)內有20多千米線路穿越林區(qū)。往年的清障工作常會遇到村民不理解、不支持的情況。今年，大邑縣供電公司與縣政府簽訂村網共建政府網格員有償協助供電服務合作協議，激發(fā)網格員協助做好清障工作的積極性。前期，網格員與臺區(qū)經理一起開展宣傳工作。遇到少數不理解的客戶，網格員會出面幫忙協調。
今年春季防范森林火災隱患配網專項治理期間，青霞供電所供區(qū)內18個森林防火區(qū)段清障工作有序開展。在網格員的配合下，無一例投訴事件發(fā)生。青霞供電所因樹竹碰線引發(fā)的線路跳閘情況也大幅減少。
“村網共建”工作開展以來，358名網格員幫助大邑縣供電公司進一步暢通與客戶的溝通渠道，臺區(qū)經理和網格員一起織起一張更細密、更結實的服務網，推動服務質效提升。目前，青霞供電所客戶服務滿意率達100％。
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