本報訊 “您好，我要郵寄履約結算單據(jù)，系統(tǒng)中的寄遞業(yè)務是怎么操作的？”8月18日，供應商在國網(wǎng)內(nèi)蒙古東部電力有限公司供應商服務中心技術支持服務QQ交流群內(nèi)咨詢?！澳x擇寄出物類別后，系統(tǒng)將自動匹配接收方信息……”該公司工作人員線上回復道。這是國網(wǎng)蒙東電力建立供應商服務中心線上服務履責平臺后的常態(tài)。
國網(wǎng)蒙東電力網(wǎng)上供應商服務大廳系統(tǒng)于今年3月上線試運行，包括了線上發(fā)放電子版中標通知書、往來賬款對賬、多終端即時信息交互等功能，實現(xiàn)了物資采購過程中招投標服務、合同簽約、合同結算、合同履約、信息咨詢、質(zhì)量監(jiān)督等環(huán)節(jié)的“一站式”服務。
為了進一步提高服務質(zhì)效，國網(wǎng)蒙東電力在網(wǎng)上供應商服務大廳的基礎上，增設4個供應商服務QQ交流群，構建線上服務履責平臺，點對點服務供應商，實現(xiàn)供應商全業(yè)務辦理“一次都不用跑”無接觸服務。該公司將黨員的履責平臺拓展到線上，在供應商服務QQ交流群配置6個黨員服務示范崗，24小時線上值班，一對一回復供應商咨詢的問題，并將解決方案發(fā)布在群公告內(nèi)。投入運行5個月以來，該公司已通過供應商服務QQ交流群協(xié)助885家供應商完成了在線注冊等相關流程。
此外，國網(wǎng)蒙東電力完善供應商服務中心公眾號開發(fā)應用，結合工作實際和供應商需求，按照關鍵詞、關鍵字的模式，精準維護公眾號的“百問百答庫”相關業(yè)務問題及解決方案，并定期維護新問題新方案。截至目前，國網(wǎng)蒙東電力線上解答問題6500多個，供應商獲悉業(yè)務辦理信息的平均時間縮短到30分鐘以內(nèi)，評價滿意度100%。
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