國網(wǎng)重慶電力公司深化營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升服務質(zhì)效

　　“以前來供電營業(yè)廳辦電，要攜帶證件還要填寫一堆表格。現(xiàn)在有了辦電智慧服務柜臺，什么資料都不用帶，刷個臉就能辦電，又快又方便!”10月14日，在重慶市區(qū)供電公司大溪溝供電營業(yè)廳，市民張先生對這項服務贊不絕口。

客戶在市北供電公司新牌坊供電營業(yè)廳的辦電智慧服務柜臺辦理業(yè)務。 吳昊 攝

　　這是國網(wǎng)重慶市電力公司深化營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以數(shù)字化手段推動服務流程再造、驅(qū)動服務升級、提升客戶辦電體驗的一個典型場景。近年來，國網(wǎng)重慶電力依托人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)全力推進營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型，共打造數(shù)字場景17個，更好服務地方經(jīng)濟社會發(fā)展。

　　引導綠色低碳生活

　　9月25日，家住江北區(qū)五里店街道的李阿姨在供電員工的指導下，登錄“e電碳通”微信小程序，點擊參與活動。隨后幾天，她關(guān)閉了家中的待機電器，“e電碳通”微信小程序完成自動積分。“你們看，我關(guān)掉了部分電器的電源，既節(jié)約用電，又領(lǐng)取了積分。用這些積分，我可以兌換生活用品。”李女士對鄰居說。

　　9月23日，國網(wǎng)重慶電力打造的節(jié)電普惠微信小程序——“e電碳通”上線。國網(wǎng)重慶電力選取江北區(qū)、長壽區(qū)、綦江區(qū)作為“e電碳通”試點推廣區(qū)域，針對機關(guān)、企事業(yè)單位、社會團體、其他社會組織或個人的減碳行為，鼓勵客戶將綠色低碳行為量化并記錄下來。“e電碳通”微信小程序可根據(jù)客戶節(jié)電成效賦予相應的碳積分，客戶可用這些積分兌換禮品，從而達到引導公眾綠色低碳生活的目的。

　　“根據(jù)測算，市民每節(jié)約1000千瓦時電，就可減少570千克的二氧化碳排放量。”國網(wǎng)重慶電力“e電碳通”微信小程序技術(shù)研發(fā)人員劉一畔介紹，該公司依托互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，鼓勵全社會廣泛參與節(jié)能降碳，推動形成綠色低碳、簡約適度、文明健康的生活方式。

　　為響應節(jié)約用電號召，國網(wǎng)重慶電力多措并舉，還建設了智慧樓宇系統(tǒng)，打造了“智慧車間”數(shù)字化工具等。

　　加快構(gòu)建智能充電網(wǎng)絡

　　“有了這個平臺，我們可以非常直觀地了解全市各區(qū)域充換電設施的建設情況，及時優(yōu)化充換電設施網(wǎng)絡布局。”9月18日，重慶市經(jīng)信委汽車處工作人員說。

　　他提到的正是國網(wǎng)重慶電力負責建設和運營的重慶市充換電設施應用平臺。

　　受重慶市政府委托，2017年3月，國網(wǎng)重慶電力啟動重慶市新能源汽車與充電基礎(chǔ)設施監(jiān)測平臺建設。同年10月，該平臺上線。2022年，國網(wǎng)重慶電力將該平臺升級為重慶市充換電設施應用平臺。

　　截至目前，該平臺匯聚超過30萬輛新能源汽車、3.41萬臺充電樁、143座換電站、3460座充電站的實時監(jiān)測數(shù)據(jù)。工作人員使用該平臺可實時了解充電站的充電樁數(shù)量、狀態(tài)、充電負荷等信息，為充電設施補貼發(fā)放和充電特性分析提供了有力的數(shù)據(jù)支撐。

　　“以前我去充電站充電時，會遇到?jīng)]有充電樁或者充電樁故障導致無法充電的情況;現(xiàn)在，可以實時看到充電樁的充電狀態(tài)，這大大節(jié)約了充電時間，也避免我們白跑一趟。”9月8日，市民周女士在充電站充完電，向充電站工作人員分享了她的充電體驗。

　　為貫徹落實重慶市委市政府關(guān)于打造“33168”現(xiàn)代制造業(yè)集群體系、將新能源汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展為三個萬億級產(chǎn)業(yè)之一的要求，國網(wǎng)重慶電力多管齊下，持續(xù)完善車樁監(jiān)測平臺功能，支撐《重慶市新能源汽車便捷超充行動計劃(2024-2025年)》落地，助力構(gòu)建“分布均衡、充電便捷、智能高效、機制完善、技術(shù)先進”的新能源汽車發(fā)展環(huán)境。

　　更多業(yè)務“網(wǎng)上可辦”

　　針對過去客戶辦電操作復雜、流程煩瑣等問題，國網(wǎng)重慶電力于7月上線了辦電智慧服務柜臺，并在全市范圍內(nèi)推廣應用。截至目前，重慶已有100家供電營業(yè)廳完成數(shù)智化升級，辦電智慧服務柜臺已在這些供電營業(yè)廳全面推廣應用。

　　辦電智慧服務柜臺依托國網(wǎng)重慶電力營銷服務中心打造的“網(wǎng)上國網(wǎng)”電腦版智慧柜臺，充分利用了政企共享數(shù)據(jù)及人臉識別技術(shù)，實現(xiàn)常見12項辦電場景、11項查詢場景“一柜辦理”，業(yè)務辦理“智能交互”，業(yè)務辦理全過程“不填一張紙質(zhì)單”，證照信息“刷臉調(diào)取”，較原來辦理業(yè)務等待時間減少6分鐘以上，受理業(yè)務時信息填寫時間減少60%，提升了客戶辦理業(yè)務的便捷性。

　　7月5日，家住江北區(qū)春森彼岸小區(qū)的李先生在辦理過戶業(yè)務時忘記攜帶證件。在重慶市北供電公司江北供電中心新牌坊供電營業(yè)廳員工的指引下，他來到該營業(yè)廳2號辦電智慧服務柜臺，刷臉識別、調(diào)取證件。不到1分鐘，過戶業(yè)務便完成受理，他的手機同時收到業(yè)務已受理的短信通知。

　　目前，江北區(qū)正持續(xù)推進電力服務事項“一網(wǎng)通辦”，著力強化新“渝快辦”平臺與“網(wǎng)上國網(wǎng)”平臺的互聯(lián)。通過兩大平臺數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，更多業(yè)務實現(xiàn)“網(wǎng)上可辦”“全程網(wǎng)辦”。

　　隨著辦電智慧服務柜臺的推廣應用，國網(wǎng)重慶電力正逐步構(gòu)建起一個覆蓋面廣、便捷高效的電力服務網(wǎng)絡。(游紹斌 張淳茜)