“本來以為申請電表非常麻煩，我試著在手機里的‘網上國網’APP上申請了一下，結果你們立馬就來安裝了。”5月9日，河南省鞏義市西村鎮(zhèn)居民李先生對前來安裝電表的鞏義市供電公司員工賀高星說。
年初以來，國家電網有限公司客戶服務中心著力提升互聯網業(yè)務運營水平，推進“網上國網”APP從“能用”向“好用”轉變，在全網新裝業(yè)務實現“一證辦”“刷臉辦”的基礎上，推動增容、減容、暫停等9項高頻業(yè)務實現“一證辦”“刷臉辦”，拓展能效賬單產品應用范圍，推出用電負荷管理產品，運用負荷資源線上監(jiān)測的方式輔助企業(yè)客戶參與電力需求側響應，不斷提升線上辦電服務價值。
拓展“一證辦”“刷臉辦”業(yè)務范圍
“以前申請企業(yè)用電，需要提供營業(yè)執(zhí)照、不動產證明、企業(yè)法人信息等資料，比較麻煩，現在5分鐘就搞定了。”4月26日，山東火天電航科技服務有限公司負責人辦理完用電業(yè)務說。
2022年，“網上國網”APP實現全網新裝業(yè)務“一證辦”“刷臉辦”功能。企業(yè)客戶輸入社會統一信用代碼后，即可獲得電子營業(yè)執(zhí)照信息，順利實現“一證辦”。居民客戶刷臉驗證成功后，系統可直接調取相關材料和證照信息，不用客戶再提供實體證件照或紙質復印件，即可直接完成用電報裝申請。
“我們基于‘互聯網+認證’模式，貫通應用政務平臺不動產登記證、統一社會信用代碼等數據信息，依托政務服務平臺，通過公安數據庫人臉信息比對和不動產登記信息驗證，實現‘一證辦’‘刷臉辦’。”“網上國網”產品線經理張秀永說，2022年全年，“網上國網”APP累計調取政務電子證照信息318萬次，今年將進一步拓展“一證辦”“刷臉辦”服務在更名、過戶、增容等高頻辦電場景上線應用。
目前，國網河北、冀北電力已實現電子證照在線獲取功能由新裝業(yè)務拓展至更名、過戶兩項業(yè)務，國網浙江、甘肅電力正在進行模糊查詢功能改造升級。預計6月底，國網浙江電力等5家省公司增容、減容、更名等9項高頻辦電功能均可實現“一證辦”“刷臉辦”。
深化“供電+能效服務”
近年來，國網客服中心“網上國網”運營中心廣泛調研，了解客戶降碳減排的需求，發(fā)揮自身用能分析專業(yè)優(yōu)勢、海量客戶資源優(yōu)勢及鏈接供需服務優(yōu)勢，為居民客戶提供涵蓋衣食住行用等場景的能效服務，引導居民養(yǎng)成綠色、低碳、環(huán)保的生活習慣，為400萬家企業(yè)客戶提供能效、碳效分析服務，促進企業(yè)節(jié)能降耗。
過去，不少企業(yè)不了解自身能效水平，也缺乏能效提升方面的專業(yè)指導。“網上國網”APP推出的能效賬單聚焦能效服務場景。以高壓客戶為例，能效評價區(qū)以紅黃綠三色區(qū)分低中高得分的方式，展示出企業(yè)的能效水平;能效分析區(qū)從企業(yè)用電等角度提供定制化能效分析服務;用能建議區(qū)為企業(yè)展示能效優(yōu)化空間，給出優(yōu)化提升建議，全方位助力企業(yè)節(jié)能降耗。
截至目前，“網上國網”APP累計推送能效賬單超1.1億次，挖掘潛力客戶44萬戶，助力公司深化“供電+能效服務”。
支撐引導企業(yè)客戶削峰填谷
“‘網上國網’APP最新上線了用電負荷管理模塊，我們通過手機隨時隨地查看企業(yè)負荷情況，非常方便!”4月26日，在河北省涿州市，凌云工業(yè)股份有限公司負責人張秋中對上門服務的涿州市供電公司員工說。過去，客戶只能查看總負荷趨勢。有了用電負荷管理模塊，客戶可以實時查看負荷數據、分時段負荷曲線、各分路負荷數據、日負荷基線對比情況，還可以開展年度負荷趨勢預測。目前，凌云工業(yè)已與保定供電公司簽訂了電力需求側響應協議，將根據河北省2023年迎峰度夏工作要求，適時參與電力需求側響應。
用電負荷管理服務是“網上國網”APP推出的方便客戶在手機查看負荷數據的一項精準化服務。高壓客戶可通過“網上國網”APP實時監(jiān)測各終端設備的實時負荷情況，并與以往的負荷情況進行對比，還可提前獲取未來幾個月的負荷預測數據，據此調整用電計劃。
2022年3月，國家發(fā)展改革委和國家能源局聯合發(fā)布《“十四五”現代能源體系規(guī)劃》，提出大力提升電力負荷彈性，加強電力需求側響應能力建設，力爭到2025年，電力需求側響應能力達到最大負荷的3%～5%。公司著力建設新型電力系統，國網客服中心完成“網上國網”APP側負荷普查產品設計，面向客戶經理和用電客戶推出表單填報、負荷信息填寫、客戶主動信息變更、協議上傳和數據統計等功能。
未來，國網客服中心將不斷提升“網上國網”APP的服務體驗、服務能力和保障水平，推動“網上國網”APP從“可辦、能辦”向“易辦、好辦”轉變。（任立國 郭佳）
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