“感謝供電公司為我們提供‘直通式服務(wù)’，量身定制了供電方案，還為項(xiàng)目的另一回110千伏線路提前送電，不僅給我們節(jié)省了辦電成本，還縮短了辦電時(shí)間。”11月29日，蘭州寶航新能源材料有限公司變電站項(xiàng)目負(fù)責(zé)人李富對回訪用電情況的甘肅蘭州新區(qū)供電公司客戶經(jīng)理常進(jìn)旭說。
近日，國網(wǎng)甘肅省電力公司推出“直通式服務(wù)”舉措，全力服務(wù)全省重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)。
在項(xiàng)目建設(shè)前期，國網(wǎng)甘肅電力主動與政府部門和客戶溝通，前移服務(wù)窗口，及時(shí)掌握項(xiàng)目用電時(shí)序及建設(shè)進(jìn)度，按照服務(wù)客戶“零距離”、辦事效率“零延誤”、全程辦電“零上門”、溝通互動“零障礙”的要求，幫助客戶及時(shí)完成項(xiàng)目可研審批手續(xù)辦理。該公司提前測算用電負(fù)荷，建立專項(xiàng)服務(wù)臺賬，推動電網(wǎng)建設(shè)跟著項(xiàng)目走、跟著企業(yè)走，完善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，確保線路架設(shè)和配電安裝一步到位，提前提供臨時(shí)電源，全力保障重大項(xiàng)目建設(shè)用電。該公司要求各市(州)供電公司成立屬地化供電服務(wù)專班并明確專班職責(zé)，完成協(xié)同聯(lián)動工作方案制訂，實(shí)行“一個(gè)客戶經(jīng)理、一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)一跟到底”掛牌服務(wù)模式。
在項(xiàng)目建設(shè)過程中，國網(wǎng)甘肅電力統(tǒng)籌發(fā)力，要求客戶經(jīng)理實(shí)時(shí)跟蹤項(xiàng)目建設(shè)及手續(xù)辦理進(jìn)度，組織供電服務(wù)專班深入現(xiàn)場，第一時(shí)間掌握用電需求，現(xiàn)場解答用電咨詢，結(jié)合客戶工程進(jìn)度嚴(yán)格管控辦電環(huán)節(jié)，確定每項(xiàng)工作完成的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，制訂詳細(xì)的倒排工期表，明確每項(xiàng)工作的責(zé)任人，為項(xiàng)目建設(shè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
在項(xiàng)目投產(chǎn)后，客戶經(jīng)理及時(shí)回訪，將供電服務(wù)范圍延伸至客戶內(nèi)部，全面排查企業(yè)用電安全隱患，幫助客戶解決用電方面的實(shí)際問題，針對客戶用電情況推行“供電+能效”服務(wù)，提升客戶用電效率。國網(wǎng)甘肅電力充分發(fā)揮市(州)供電公司作用，依托大客戶服務(wù)等柔性團(tuán)隊(duì)，集中專業(yè)優(yōu)勢，高效服務(wù)重點(diǎn)項(xiàng)目生產(chǎn)及后期擴(kuò)產(chǎn)用電。
目前，國網(wǎng)甘肅電力列入“直通式服務(wù)”名單的有省級重大項(xiàng)目42個(gè)、市級重大項(xiàng)目1591個(gè)、縣級重大項(xiàng)目590個(gè)。該公司共組建重大項(xiàng)目服務(wù)專班、大客戶服務(wù)柔性團(tuán)隊(duì)135個(gè)。(李春蓮)
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