國網(wǎng)湖北省電力有限公司：用電降成本 服務(wù)提效率

　　11月5日，在湖北省漢川市德州工業(yè)園內(nèi)，20多家服裝廠忙著趕制訂單。在工業(yè)園的配電室里，漢川市供電公司3名員工檢查了供電設(shè)備的運(yùn)行情況，保障企業(yè)生產(chǎn)可靠用電。包括德州工業(yè)園在內(nèi)的漢川市5個(gè)工業(yè)園區(qū)是國網(wǎng)湖北省電力有限公司推進(jìn)“轉(zhuǎn)改直”工作的試點(diǎn)。

　　近年來，國網(wǎng)湖北電力持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，推進(jìn)轉(zhuǎn)供電改為直供電，解決工業(yè)園區(qū)、商業(yè)綜合體等轉(zhuǎn)供電問題，降低中小微企業(yè)用電成本;全力打造現(xiàn)代供電服務(wù)指揮體系，提升“獲得電力”服務(wù)水平。

　　實(shí)施“轉(zhuǎn)改直”惠及園區(qū)客戶

　　“過去電費(fèi)由物業(yè)代收。物業(yè)在園區(qū)供電設(shè)施建設(shè)和運(yùn)維方面投入偏低。我們遇到用電問題不知道怎么解決。”漢川艾琳服裝有限公司負(fù)責(zé)人吳玲說。

　　2021年，國網(wǎng)湖北電力成立以地市供電公司主要負(fù)責(zé)人為組長的“轉(zhuǎn)改直”工作專班，以“一園區(qū)一方案一專班”的市縣兩級(jí)供電公司一體推進(jìn)工作模式實(shí)施“轉(zhuǎn)改直”工作。該公司在漢川市漢正工業(yè)園改造現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立總指揮部，按照“一戶一表、一園一策、精準(zhǔn)投資、分步實(shí)施”的思路，協(xié)調(diào)5個(gè)工作專班分批啟動(dòng)5個(gè)工業(yè)園“轉(zhuǎn)改直”工作。

　　國網(wǎng)湖北電力改造升級(jí)了5個(gè)園區(qū)的供電設(shè)施，新建及改造10千伏線路2.22千米，敷設(shè)及改造低壓電纜85.38千米。改造后，工業(yè)園供電可靠性大幅提升，電能損耗也降低了。“以漢正工業(yè)園為例，該工業(yè)園臺(tái)區(qū)至終端客戶的電能損耗由原來的8.66%降低到4.86%。”國網(wǎng)湖北電力營銷部客戶處處長佟翾說。

　　針對(duì)一些轉(zhuǎn)供電主體層層加價(jià)導(dǎo)致電價(jià)政策執(zhí)行不到位的問題，2021年以來，湖北省各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門推進(jìn)電力“轉(zhuǎn)改直”工作，國網(wǎng)湖北電力配合相關(guān)工作，全面完成漢川市5個(gè)園區(qū)9036戶轉(zhuǎn)供電終端客戶改造接收。截至今年6月底，該公司累計(jì)完成全省范圍內(nèi)各類“轉(zhuǎn)改直”項(xiàng)目195個(gè)，惠及客戶2.89萬戶。

　　打造現(xiàn)代供電服務(wù)指揮體系

　　9月15日，在由華中科技大學(xué)國家治理研究院、荊楚網(wǎng)聯(lián)合主辦的“楚治——2022‘荊楚杯’大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)地方治理現(xiàn)代化創(chuàng)新應(yīng)用十佳案例”評(píng)選活動(dòng)中，由國網(wǎng)湖北電力推薦的“國網(wǎng)湖北電力打造現(xiàn)代供電服務(wù)指揮體系”從50多項(xiàng)案例中脫穎而出，獲得十佳案例獎(jiǎng)。在評(píng)選中，國網(wǎng)湖北電力現(xiàn)代供電服務(wù)指揮體系突出客戶思維、互聯(lián)網(wǎng)思維和平臺(tái)思維，以大數(shù)據(jù)推動(dòng)供電服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)的創(chuàng)新實(shí)踐得到了行業(yè)專家、高校學(xué)者的肯定。

　　國網(wǎng)湖北電力持續(xù)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。自2021年9月以來，該公司全面推進(jìn)供電服務(wù)指揮體系建設(shè)，以大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)智慧服務(wù)轉(zhuǎn)型，打造“強(qiáng)前端、大后臺(tái)”的現(xiàn)代供電服務(wù)指揮體系。

　　7月19日0時(shí)15分，咸豐縣坪壩營鎮(zhèn)旋坨村一處烤煙房空氣開關(guān)燒毀。當(dāng)時(shí)正值煙葉烘干的關(guān)鍵時(shí)期，若不能及時(shí)烘干，煙葉就會(huì)腐爛。咸豐縣供電公司坪壩營供電所運(yùn)維人員接到供電服務(wù)指揮中心派發(fā)的工單后，迅速趕到故障現(xiàn)場(chǎng)，僅用5分鐘就為烤煙房恢復(fù)了供電。

　　佟翾介紹，搶修工單由供電服務(wù)指揮中心直接派發(fā)給離故障點(diǎn)最近的搶修人員，派發(fā)工單環(huán)節(jié)減少了，服務(wù)響應(yīng)速度提高了50%。國網(wǎng)湖北電力供電服務(wù)指揮中心通過直接指揮的扁平化工作模式，輔以故障點(diǎn)和人員精準(zhǔn)定位的信息化手段，實(shí)現(xiàn)了可視化、精準(zhǔn)化派單，提高了工作效率。

　　為了讓供電服務(wù)指揮體系運(yùn)轉(zhuǎn)更高效，國網(wǎng)湖北電力按照“中臺(tái)+應(yīng)用”的思路，打造新一代供電服務(wù)指揮系統(tǒng)，全面融合各專業(yè)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)互通、數(shù)據(jù)共享，通過優(yōu)化流程和應(yīng)用智能算法，對(duì)內(nèi)打造移動(dòng)工作臺(tái)，實(shí)現(xiàn)工單“直通直達(dá)”作業(yè)一線。

　　目前，國網(wǎng)湖北電力已經(jīng)建成“14+80”市縣兩級(jí)供電服務(wù)指揮中心，橫向統(tǒng)一協(xié)調(diào)指揮營銷、生產(chǎn)、服務(wù)、調(diào)度、物資等各專業(yè)工作，縱向直接指揮班組和一線工作人員，真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)“一站式”管理，快速響應(yīng)客戶需求。

　　提升“獲得電力”服務(wù)水平

　　9月13日22時(shí)許，家住咸寧市天潔小區(qū)的夏麗紅用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP申請(qǐng)報(bào)裝新能源汽車充電樁。第二天8時(shí)，夏麗紅便接到了咸寧供電公司高新區(qū)供電中心的預(yù)約勘查電話。這是國網(wǎng)湖北電力開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝提質(zhì)提速工作的一個(gè)縮影。

　　國網(wǎng)湖北電力堅(jiān)持以客戶為中心，以快接電為目標(biāo)，從內(nèi)部審批、流程管控和專業(yè)協(xié)同入手，抓牢關(guān)鍵環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)化審批手續(xù)，加快推進(jìn)全專業(yè)全環(huán)節(jié)協(xié)同，全面推進(jìn)業(yè)擴(kuò)管理變革，提升接電效率。該公司各單位開展業(yè)擴(kuò)全流程線上管控，全面實(shí)施“兩預(yù)約、一回訪”，打通業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目堵點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程可視可控。

　　咸寧供電公司依托低壓“陽光辦電”特色服務(wù)和高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“一戶一群”客戶微信群，確保業(yè)擴(kuò)工單“一經(jīng)受理、立即上線、全程管控、及時(shí)反饋”;宜昌供電公司建立業(yè)擴(kuò)報(bào)裝微信群，由該公司供電指揮、營銷、配電、物資等部門相關(guān)人員快速找準(zhǔn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝類服務(wù)問題的根源，各專業(yè)部門協(xié)同解決。

　　年初以來，國網(wǎng)湖北電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝預(yù)約上門及時(shí)率99.97%，履約及時(shí)率99.06%，回訪滿意率99.9%，實(shí)現(xiàn)了報(bào)裝業(yè)務(wù)“全環(huán)節(jié)管控、全流程監(jiān)控、全方位評(píng)價(jià)”。該公司大力推行“三零”“三省”服務(wù)，進(jìn)一步釋放用電潛力。上半年，該公司“三零”“三省”服務(wù)累計(jì)惠及客戶18.53萬戶，節(jié)省客戶成本11.56億元。

　　當(dāng)前，國網(wǎng)湖北電力正著力打造“即報(bào)即批、即批即建、即建即投”工作模式，推廣辦電“321”服務(wù)、“不動(dòng)產(chǎn)+用電”聯(lián)合過戶等舉措，進(jìn)一步簡(jiǎn)化辦電流程，壓減辦電時(shí)長，打造良好的電力營商環(huán)境。（倪俊豪 余健兵 汪依）