上海市北供電公司“安心老家”青年志愿服務(wù)團(tuán)隊 為獨居老人 打造數(shù)字“安心老家”

　　2月15日，上海市北供電公司“安心老家”青年志愿服務(wù)團(tuán)隊成員來到家住曹楊新村街道的74歲獨居老人高薇薇家中檢查屋內(nèi)線路，幫她更換了家中的老舊拖線板，及時消除用電安全隱患，保障老人春節(jié)假期安心用電。

　　高薇薇老人所住的曹楊新村位于普陀區(qū)，是新中國第一個工人新村。隨著時間的流逝，該村逐漸成了老齡化、空巢化社區(qū)。

團(tuán)隊成員利用“獨居指數(shù)”模型分析獨居老人家中用電曲線。曹海洋 攝

　　2020年2月，市北供電公司團(tuán)委組織青年員工到曹楊新村街道開展志愿服務(wù)活動，協(xié)助社區(qū)“掃樓”排查返滬人員信息。該公司青年員工專門研發(fā)了“返居指數(shù)”電力大數(shù)據(jù)工具，通過電量數(shù)據(jù)判斷居民返居情況，提高信息排查效率。為了驗證工具的準(zhǔn)確性，該公司青年員工專門前往曹楊新村街道挨家挨戶走訪確認(rèn)。走訪到高薇薇老人家時，老人熱情地邀請隊員們進(jìn)屋嘮起了家常：“我家平常都沒人來，今天難得這么熱鬧，你們多坐坐啊。”這次走訪過后，隊員曹俊杰多次前往曹楊新村街道辦事處了解情況，發(fā)現(xiàn)曹楊新村街道的獨居老人眾多，部分老人生活不便。街道辦事處人手有限，沒辦法及時關(guān)注每位獨居老人的生活情況，便主動聯(lián)系市北供電公司團(tuán)委，希望能合作解決這一問題。

　　2020年3月，市北供電公司團(tuán)委召集營銷、運檢、調(diào)度等專業(yè)的青年技術(shù)骨干及國家電網(wǎng)上海電力明燈(市北)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊青年志愿者共24名青年員工，成立了“安心老家”青年志愿服務(wù)團(tuán)隊。在做好供電服務(wù)的基礎(chǔ)上，這些年輕人發(fā)揮專業(yè)所長，依托電力大數(shù)據(jù)開展技術(shù)創(chuàng)新，對這些獨居老人進(jìn)行柔性且及時的“看護(hù)”，為他們提供力所能及的關(guān)懷和幫助。

團(tuán)隊成員到獨居老人家中開展安全用電檢查，為老人解答用電方面的問題。虞亦隆 攝

　　在不打擾老人的情況下達(dá)到“看護(hù)”的目的，成了青年志愿服務(wù)團(tuán)隊面臨的第一個難題。“咱們能不能靠電量數(shù)據(jù)分析出老人家中的異常情況?”曹俊杰提出想法。“如果能對老人分類服務(wù)就好了。”他不經(jīng)意的一句話，打開了隊員們的思路。“我們可以根據(jù)這些老人家里的歷史用電情況，為他們分類制作電力畫像，再提供有針對性的供電和志愿服務(wù)。”青年志愿服務(wù)團(tuán)隊負(fù)責(zé)模型開發(fā)與在線監(jiān)測的隊員虞亦隆說。

　　說干就干，結(jié)合當(dāng)時曹楊新村街道和臨汾街道共2404位獨居老人家中的用電量峰谷值、平均用電負(fù)荷等信息，青年志愿服務(wù)團(tuán)隊成員開發(fā)了“獨居指數(shù)”模型，同步制作出電力畫像，將這些獨居老人分成“時宜用電型”“日常住家型”“勤儉節(jié)約型”“外出走動型”和“安逸居家型”共5類用電客戶。

　　每天，青年志愿服務(wù)團(tuán)隊成員通過用電信息采集系統(tǒng)收集獨居老人的用電情況，再通過“獨居指數(shù)”模型分析每戶老人家中的用電曲線，并將異常用電名單及相應(yīng)用電曲線報告打包導(dǎo)出，發(fā)送至各街道社區(qū)相應(yīng)負(fù)責(zé)人。由于用電信息采集系統(tǒng)的數(shù)據(jù)每天零點更新，隊員們每天都是凌晨開展這項工作，大家笑稱自己為“電力貓頭鷹”。“雖然有些累，但每次想到這項工作能給獨居老人提供幫助，我們就動力十足。”虞亦隆說。

　　家住臨汾路街道陽曲路570弄的獨居老人王玲玲今年75歲，屬于“勤儉節(jié)約型”電力客戶。每天15～17時是她的固定散步時間，也是她家中用電量最低的時段。但2023年10月4日起的連續(xù)幾天，王奶奶家中用電量在15～17時突增，“獨居指數(shù)”模型發(fā)出異常告警。隊員吳迪及時聯(lián)系王玲玲所在社區(qū)的工作人員共同上門查看，發(fā)現(xiàn)王奶奶最近腰疼發(fā)作，只能待在家里休息，家中空調(diào)一直開著，導(dǎo)致用電量突增。吳迪馬上聯(lián)系王奶奶的兒子說明情況，并協(xié)同社區(qū)工作人員為她送藥、送飯上門，為王奶奶提供幫助。

團(tuán)隊成員為獨居老人贈送電力暖心慰問禮包。吳迪 攝

　　“這幾年，我們定期收到這些年輕人發(fā)來的小區(qū)獨居老人的用電情況信息，給我們居委會的敬老慰老服務(wù)提供了準(zhǔn)確的參考和幫助。我們小區(qū)這些獨居老人都把他們當(dāng)成自己孩子了!”臨汾路街道陽曲路社區(qū)居委會主任說。

　　截至目前，青年志愿服務(wù)團(tuán)隊已為曹楊新村街道、臨汾路街道共3465位獨居老人制作電力畫像，并將他們納入“獨居指數(shù)”模型的“看護(hù)”范圍。2023年，隊員們及時發(fā)現(xiàn)獨居老人96次用電習(xí)慣改變情況、18次用電異常，為6位身體不適的獨居老人提供及時幫助。

　　在此基礎(chǔ)上，青年志愿服務(wù)團(tuán)隊不斷優(yōu)化“獨居指數(shù)”模型，與臨汾路街道自治辦合作，依托街道一網(wǎng)協(xié)同工作平臺開發(fā)了數(shù)字吹哨功能。一旦“獨居指數(shù)”功能發(fā)現(xiàn)老人家中用電異常，該平臺可自動以短信形式將相關(guān)信息發(fā)送至社區(qū)負(fù)責(zé)人的手機(jī)上，提高應(yīng)急響應(yīng)效率。

　　在2023“金鑰匙·國家電網(wǎng)主題賽”中，市北供電公司以“獨居指數(shù)”模型為核心的“當(dāng)好獨居老人電保姆，下足社區(qū)履責(zé)及時雨”行動獲得了大數(shù)據(jù)賽道冠軍獎。（王開誠 李佳鋆 王佳）