工作崗位：天津濱海供電公司用電檢查與供用電合同管理專責
工作年限：16年
服務感言：腳下的土地要用腳來丈量，客戶的用電安全要用心來守護。
馮春英(右一)檢查天津市防汛重點客戶海河泵站的配電房
“這次真是多虧你及時幫忙，我們才順利為海濱人民醫(yī)院東院區(qū)送電。”1月30日，大港油田電力公司相關負責人高華明在電話中對馮春英說。
1月18日，天津市海濱人民醫(yī)院被確定為新冠肺炎出院患者康復定點醫(yī)院，該醫(yī)院東院區(qū)要臨時承接新院區(qū)部分醫(yī)療業(yè)務。大港油田電力公司負責為該醫(yī)院供電，高華明擔心原有用電設備無法滿足新增的用電需求，便向馮春英求助。收到求助信息后，她立即向單位申請開展延伸服務。1月19日凌晨，東院區(qū)成功送電。
馮春英是濱海供電公司用電檢查與供用電合同管理專責，負責濱海新區(qū)228戶35千伏及以上級別大客戶的用電檢查與服務工作。自2005年工作以來，她始終扎根營銷服務一線，用心守護客戶用電安全。
航天任務保電零差錯
2021年7月8日，中國航天科技集團五院天津基地管委會給濱海供電公司送來“載人空間站最佳保障單位”榮譽牌。
航天五院天津基地是我國空間技術(shù)及其產(chǎn)品研發(fā)基地之一，也是濱海供電公司的重點服務客戶。該公司安排馮春英為客戶提供24小時管家式電力服務。“無論我們電力方面有什么問題，只要一個電話，馮工都會第一時間趕到現(xiàn)場、研究方案，快速解決問題。”航天五院天津基地電氣負責人武文慶說。
從2019年開始，該基地連續(xù)3年承接國家航天重點試驗任務。試驗任務開始前，濱海供電公司會將該基地的保電等級上升為特級，馮春英會和同事們對基地所有的供用電設備開展一輪深入“體檢”。試驗期間，她帶著3組保電隊伍搭建帳篷駐守保電現(xiàn)場，以40多天全天候、無間斷堅守服務，換來設備零故障、電網(wǎng)零閃動、操作零差錯。
“小時候我也有個飛天夢，雖然沒有成為一名航天工作者，但能夠堅守在航天保電一線，我的飛天夢也就實現(xiàn)了。”馮春英說。
除了航天五院，馮春英負責對接的重點大客戶還有46戶，她為這些客戶建立了專門的服務微信群，隨時解答用電疑問。
遇到突發(fā)情況想在客戶前面
2020年2月14日，突如其來的風雪席卷濱海新區(qū)，區(qū)內(nèi)最大降雪量達到10.5毫米，大港街道瞬時最大風力甚至達到9級。該地區(qū)線路發(fā)生大面積舞動。承擔著京津冀魯豫5省市冬季生產(chǎn)保供重任的中石化液化天然氣站用電受到了影響。
當時，出于疫情防控需要，濱海供電公司正在實行輪流居家。當天輪到居家的馮春英在微信群中看到了中石化液化天然氣站相關負責人反饋的情況，不等通知就趕往單位，同時電話聯(lián)系這位負責人：“我們的應急供電車馬上就到。”
趕到單位后，馮春英和輸電專業(yè)的同事快速研究了客戶設備信息和供電線路信息，隨后一同前往現(xiàn)場。他們經(jīng)過勘查、討論，判斷故障出在電力線路上。
勘查、搶修、送電……狂風暴雪中，這場保供電的戰(zhàn)斗一直持續(xù)了30多個小時，馮春英和同事們在現(xiàn)場堅守了30多個小時。2月15日21時，線路送電成功。
今年1月，天津出現(xiàn)本土新冠肺炎確診病例。馮春英第一時間為大沽化工等重點客戶排查電氣設備隱患，了解用電容量、實際負荷及負荷需求，制訂保電“一戶一案”，全力保障防疫重點客戶的安全生產(chǎn)。
延伸服務保障客戶可靠用電
“謝謝你們來給我們的電氣設備做安全檢查。”2021年11月24日，天津港電力公司技術(shù)業(yè)務部佟志國對上門開展服務的馮春英和同事說。
天津港電力公司負責天津港北疆、東疆、南疆等四個港區(qū)區(qū)內(nèi)的供電業(yè)務。該公司也是馮春英日常走訪服務的重點單位。
2021年11月，天津港碼頭整體用電負荷居高不下。對于天津港內(nèi)部供電設備在冬季能否保持正常運行，佟志國心里沒有底，于是聯(lián)系馮春英，想讓她幫忙檢查一下供電線路、變電站的運行情況。
接到電話的馮春英馬上聯(lián)系輸電、變電專業(yè)的同事一起上門服務。他們對客戶自維供電設備開展了帶電檢測，全面檢查了岸電電源、應急電源等，并幫助客戶完善了應急預案。
“變電站2號變壓器負荷較大，且油位偏低，建議持續(xù)關注;受天氣影響，六氟化硫氣壓有點低;電纜線路的絕緣護套有凍裂的情況……”經(jīng)過一上午的排查，馮春英把檢查發(fā)現(xiàn)的隱患告訴佟志國，“要是還有電力相關問題也可以隨時聯(lián)系我們。”
2021年，馮春英和同事們上門為企業(yè)客戶服務137次，在迎峰度夏、度冬等關鍵時段還會為客戶開展專項檢查，協(xié)助客戶發(fā)現(xiàn)隱患，有針對性地提出整改方案并跟蹤客戶隱患治理情況，保障客戶用電安全。（樂坤 文/攝）
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