蔣根全向新開業(yè)的咖啡店老板介紹電價(jià)政策。
工作崗位：四川資陽雁江區(qū)供電公司營銷部用電檢查與反竊電班班長
工作年限：32年
服務(wù)感言：做好客戶服務(wù)的同時(shí)維護(hù)用電秩序。
笑容憨厚、身材壯實(shí)，是客戶看到他時(shí)的第一印象;“蔣班長出手，十拿九穩(wěn)”，是同事對他的評價(jià)。他就是四川資陽雁江區(qū)供電公司營銷部用電檢查與反竊電班班長蔣根全。
7月28日，在蔣根全的提前策劃下，凌晨出擊的保和供電所營銷班成功取得了保和鎮(zhèn)村民朱某的竊電證據(jù)，追補(bǔ)電費(fèi)和違約使用電費(fèi)4964.88元。
一查一個(gè)準(zhǔn) 竊電行為無處遁形
蔣根全以前是供電所臺區(qū)經(jīng)理。他給自己制訂了“干中學(xué)”“學(xué)中干”計(jì)劃，每天不是在臺區(qū)現(xiàn)場，就是在供電所，業(yè)務(wù)能力快速提升。他鉆研反竊電理論知識，注重復(fù)盤現(xiàn)場抓竊電過程，2009年7月，成為了雁江區(qū)供電公司營銷部用電檢查與反竊電班班長。
6月13日下午，蔣根全和城東供電所的同事到西南電商城一家酒店檢查，發(fā)現(xiàn)三相電流互感器短接，現(xiàn)場確認(rèn)了酒店竊電的事實(shí)。
雁江區(qū)供電公司2019年8月啟動(dòng)線損率不合格臺區(qū)核查工作，發(fā)現(xiàn)西南電商城3號公變線損率高達(dá)40%。城東供電所員工對該臺區(qū)用戶開展摸排，一直沒查出原因，于是請求用電檢查與反竊電班協(xié)助。今年6月13日，蔣根全通過分析用電信息采集系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，判斷臺區(qū)內(nèi)一酒店存在竊電嫌疑，立即組織人員到現(xiàn)場檢查。
確認(rèn)竊電事實(shí)后，酒店負(fù)責(zé)人并不配合。蔣根全向酒店負(fù)責(zé)人普及電力相關(guān)法律法規(guī)，將竊電的危害和不配合檢查的后果一一告知。最終，酒店負(fù)責(zé)人承認(rèn)了竊電行為，按規(guī)定補(bǔ)繳電費(fèi)及違約使用電費(fèi)共66.56萬元。
能抓到這樣的竊電戶不容易，蔣根全卻并不滿意：“因?yàn)楦`電手法隱蔽，這家酒店在我們眼皮底下偷電。我們還得在實(shí)踐中不斷學(xué)，注重細(xì)節(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱蔽的竊電戶。”
實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富 幫同事解難題
“蔣班長，我是中和供電所的，可以麻煩你來幫我們看一戶不?我們?nèi)チ藥状我矝]發(fā)現(xiàn)竊電的跡象，但是系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示這戶有很大的竊電嫌疑。”2019年10月27日，中和供電所臺區(qū)經(jīng)理趙強(qiáng)給正在居民小區(qū)開展用電安全檢查的蔣根全打了求助電話。這是蔣根全一個(gè)月內(nèi)接到的第3次求助。
趙強(qiáng)見到蔣根全心里有了底，一口氣說明了情況：“周某家有一個(gè)魚塘，屋里家用電器一應(yīng)俱全，一家人外出不多。但用電信息采集系統(tǒng)里顯示用戶用電量極少、接近零。我們高度懷疑周某竊電，但去了3次現(xiàn)場都找不到證據(jù)。”蔣根全推測用戶是繞越計(jì)量裝置搭接了隱蔽的線路。
蔣根全和趙強(qiáng)再次來到了用戶家。外部導(dǎo)線沒問題，家用電器沒問題，連接沒問題……蔣根全一項(xiàng)一項(xiàng)排除。他沿著用戶家中的布線路徑走了一圈，思考了幾秒鐘說：“應(yīng)該還有線接在套管背面。”果然，他們發(fā)現(xiàn)有一截電線藏在電表上方的線路套管背面。
“我以前也遇到過類似的竊電手法。反竊電不僅要掌握專業(yè)知識，還要靠長期的經(jīng)驗(yàn)積累。”蔣根全說。
為了帶領(lǐng)大家一起煉出反竊電的“火眼金睛”，蔣根全組織培訓(xùn)，還編寫了一套培訓(xùn)資料，幫助基層臺區(qū)經(jīng)理快速掌握反竊電技術(shù)。他還是國家電網(wǎng)有限公司第三屆客戶服務(wù)技能競賽用電檢查專業(yè)裁判、反竊電專業(yè)優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師。
總結(jié)工作方法 帶領(lǐng)同事進(jìn)步
2018年，蔣根全被聘為國網(wǎng)四川電力用電檢查專業(yè)教練。這一方面讓本就要強(qiáng)的他對自己提出了更高的要求，另一方面也讓他有了更多與省內(nèi)各單位同事交流的機(jī)會。
“與其說我是在教，不如說是在學(xué)。”蔣根全感慨，“兄弟單位中有很多技術(shù)骨干。但我覺得很多人真正厲害的不是技能，而是思維和工作習(xí)慣。這給我的沖擊很大，也更堅(jiān)定了我總結(jié)一套工作方法的決心。”
就這樣，蔣根全用一年多的時(shí)間總結(jié)了一套反竊電工作法。
——帶著問題去實(shí)踐。蔣根全認(rèn)為在工作中吸取別人的經(jīng)驗(yàn)固然重要，但更應(yīng)該敢于質(zhì)疑、敢于提問，并在實(shí)踐中驗(yàn)證，要將這種眼見為實(shí)、實(shí)事求是的思維習(xí)慣貫穿在日常工作中。
——狠抓細(xì)節(jié)養(yǎng)習(xí)慣。蔣根全說一方面要主動(dòng)觀察細(xì)節(jié)，包括用電檢查細(xì)節(jié)、客戶設(shè)備細(xì)節(jié)和溝通細(xì)節(jié)，善于從細(xì)節(jié)中找到降低損耗、提升效率的方法;另一方面要主動(dòng)做好細(xì)節(jié)，把握“真(確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)真實(shí))”“實(shí)(方法具備實(shí)操性)”“活(根據(jù)客戶需求靈活制訂方案)”三個(gè)要點(diǎn)，并將細(xì)節(jié)工作轉(zhuǎn)化為肌肉記憶，形成工作習(xí)慣。
——堅(jiān)守本職求創(chuàng)新。蔣根全認(rèn)為要圍繞實(shí)際需求開展工作創(chuàng)新，力爭每一個(gè)創(chuàng)新成果能夠推廣應(yīng)用、發(fā)揮實(shí)效，少一些“錦上添花”，多一些“雪中送炭”。
“后面我想用自己總結(jié)出的工作方法，結(jié)合實(shí)踐‘對癥下藥’做好線損治理工作。雖然這個(gè)工作方法還有很多不足，但我覺得只要我們敢想、敢學(xué)、敢試，一定能有所收獲。”說到這里，蔣根全眼中一亮。
憑借這雙“火眼金睛”，蔣根全帶領(lǐng)的用電檢查與反竊電班成績喜人。2018年以來，全班共查處竊電事件上百件，追回?fù)p失70多萬元。
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