1月14日,為進一步優(yōu)化電力營商環(huán)境,國網(wǎng)遼寧省電力有限公司啟動“遼·亮”供電服務(wù)工程,向社會發(fā)布了《國網(wǎng)遼寧電力優(yōu)化電力營商環(huán)境暨“營商環(huán)境提升年”工作方案》,承諾在今年6月底前對城市地區(qū)160千瓦及以下、農(nóng)村地區(qū)100千瓦及以下小微企業(yè)全面實行“三零”服務(wù),將全過程辦電時間壓減至15個工作日內(nèi),打造一流的電力營商環(huán)境。
國家電網(wǎng)公司發(fā)布《打造國際領(lǐng)先電力營商環(huán)境三年工作方案》后,國網(wǎng)遼寧電力制訂出臺了《國網(wǎng)遼寧電力優(yōu)化電力營商環(huán)境暨“營商環(huán)境提升年”工作方案》,從高效率辦電、高品質(zhì)服務(wù)、高質(zhì)量供電、高標準管控、推進黨建深度融合五個方面提出30項具體工作舉措,提升用電客戶獲得感。
根據(jù)方案,6月底前,國網(wǎng)遼寧電力將對城市地區(qū)160千瓦及以下、農(nóng)村地區(qū)100千瓦及以下小微企業(yè)實行“三零”服務(wù),全過程辦電時間將壓減至15個工作日內(nèi),大中型企業(yè)“三省”服務(wù)全覆蓋。2022年11月底前,國網(wǎng)遼寧電力將對全部160千瓦及以下小微企業(yè)實行“三零”服務(wù),把全過程辦電時間壓減至12個工作日內(nèi)。此外,在今年年底前,沈陽、大連地區(qū)將實現(xiàn)供電營銷大數(shù)據(jù)與政務(wù)數(shù)據(jù)共享,線上辦電率達95%,其他地區(qū)達90%;2022年年底前,國網(wǎng)遼寧電力供區(qū)內(nèi)全面實現(xiàn)供電營銷大數(shù)據(jù)與政務(wù)數(shù)據(jù)共享;2023年年底前,客戶服務(wù)滿意度達99%。
“圍繞減環(huán)節(jié)、減時間、減費用、減材料的要求,我們提速辦電手續(xù),壓縮審批環(huán)節(jié),讓客戶快接電、早用電、用好電,助力遼寧老工業(yè)基地全面振興。”國網(wǎng)遼寧電力相關(guān)負責人表示。
在供電服務(wù)效率提升的同時,國網(wǎng)遼寧電力注重用電質(zhì)量提升,打造堅強智能配電網(wǎng),科學(xué)安排停送電計劃,推行故障主動搶修,推廣綜合能源服務(wù),強化用電安全服務(wù)。在2022年年底前,國網(wǎng)遼寧電力將把沈陽、大連的中心城區(qū)、市區(qū)、城鎮(zhèn)、農(nóng)村地區(qū)客戶年均停電時間分別壓減至1小時、2小時、5小時、11小時以內(nèi),或年均同比壓縮8%以上;把其他地區(qū)的中心城區(qū)、市區(qū)、城鎮(zhèn)、農(nóng)村地區(qū)客戶年均停電時間分別壓減至2小時、5小時、9小時、15小時以內(nèi),或年均同比壓縮8%以上。
此外,國網(wǎng)遼寧電力實施拓展供電服務(wù)監(jiān)督渠道、建立月例會和約談制度、加強廉潔風險防控、嚴肅監(jiān)督執(zhí)紀問責、加強方案執(zhí)行情況監(jiān)督考核、全面動員全員參與等舉措,保障供電服務(wù)更規(guī)范、營商環(huán)境更優(yōu)化。該公司計劃今年年底前將95598等渠道的電力營商環(huán)境建設(shè)類客戶投訴數(shù)量壓降20%,使客戶辦電回訪滿意率達99.8%,使問題處理及時率、整改完成率、考核兌現(xiàn)率達100%。
為實現(xiàn)這一目標,國網(wǎng)遼寧電力將在“營商環(huán)境提升年”活動中加強黨的建設(shè)引領(lǐng)、強化作風建設(shè)、發(fā)揮共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(突擊隊)作用,增強群眾獲得感和滿意度。
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