編者按：
評(píng)價(jià)一個(gè)企業(yè)優(yōu)秀與否，有哪些指標(biāo)可以參考?
按年?duì)I業(yè)收入，可以看“世界500強(qiáng)”排行榜和“中國500強(qiáng)排行榜”;論品牌價(jià)值，可以翻閱年度全球最佳品牌報(bào)告;而質(zhì)量方面，不妨查查國內(nèi)外歷年質(zhì)量獎(jiǎng)名單……
萬家燈火，南網(wǎng)情深
2022年12月9日，第二十屆全國質(zhì)量獎(jiǎng)(2022年—2023年)在北京揭曉。南方電網(wǎng)深圳供電局(下稱“深圳供電局”)“基于5G+全棧國產(chǎn)化+人工智能”城市數(shù)字電網(wǎng)項(xiàng)目，榮獲第二十屆全國質(zhì)量獎(jiǎng)(2022年—2023年)卓越項(xiàng)目獎(jiǎng)，成為全國10個(gè)獲獎(jiǎng)項(xiàng)目之一。
全國質(zhì)量獎(jiǎng)經(jīng)黨中央、國務(wù)院批準(zhǔn)設(shè)立，是與日本戴明獎(jiǎng)、美國波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)、歐洲EFQM卓越獎(jiǎng)齊名的國家級(jí)質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)，堪稱質(zhì)量管理的最高榮譽(yù)，素有中國質(zhì)量領(lǐng)域“奧斯卡獎(jiǎng)”之稱。“卓越項(xiàng)目獎(jiǎng)”每兩年評(píng)選一次，以“高標(biāo)準(zhǔn)、少而精、樹標(biāo)桿”的原則，表彰運(yùn)用卓越績效模式，在質(zhì)量管理、技術(shù)創(chuàng)新等方面取得突出成效的重點(diǎn)工程和項(xiàng)目。歷次獲獎(jiǎng)的項(xiàng)目都是國家關(guān)鍵、高端、高科技重大項(xiàng)目，在國民經(jīng)濟(jì)建設(shè)中起著重要作用。
當(dāng)前，中國經(jīng)濟(jì)已轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段。數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為關(guān)乎企業(yè)生存和長遠(yuǎn)發(fā)展的“必修課”。國有企業(yè)特別是中央企業(yè)普遍將數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略作為“十四五”時(shí)期業(yè)務(wù)規(guī)劃的重要內(nèi)容。但不少企業(yè)在推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，存在著諸多瓶頸，比如：如何以精細(xì)化管理提升企業(yè)運(yùn)營效率?如何通過數(shù)字化全方位改造傳統(tǒng)業(yè)務(wù)體系?如何以智能化賦能相關(guān)業(yè)務(wù)并創(chuàng)造新價(jià)值?……這些難點(diǎn)的突破，是企業(yè)破解結(jié)構(gòu)性難題、用好新動(dòng)能的關(guān)鍵所在。
深圳供電局此次獲獎(jiǎng)，是企業(yè)近年來運(yùn)用卓越績效管理模式，在數(shù)字電網(wǎng)的頂層架構(gòu)設(shè)計(jì)、國際標(biāo)準(zhǔn)制定、核心技術(shù)攻關(guān)、業(yè)務(wù)運(yùn)營管理等方面取得的全面突破，為業(yè)界樹立了具有高度示范引領(lǐng)作用的數(shù)字化標(biāo)桿模式。
南方電網(wǎng)深圳供電局變電管理一所工作人員在巡視排查變電站外部隱患
“高質(zhì)量發(fā)展是全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國家的首要任務(wù)。”2022年10月，中國共產(chǎn)黨第二十次全國代表大會(huì)召開。習(xí)近平總書記發(fā)出新的動(dòng)員令，向世界表明中國推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的堅(jiān)定決心。
兩個(gè)月后，中國質(zhì)量協(xié)會(huì)在北京宣布，南方電網(wǎng)深圳供電局(下稱“深圳供電局”)“基于5G+全棧國產(chǎn)化+人工智能”城市數(shù)字電網(wǎng)項(xiàng)目，榮獲第二十屆“全國質(zhì)量獎(jiǎng)”卓越項(xiàng)目獎(jiǎng)。
此次獲獎(jiǎng)，表明深圳供電局多年來轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)、提品質(zhì)、強(qiáng)管理取得的輝煌業(yè)績，得到了國家級(jí)別的權(quán)威認(rèn)可。這不僅是深圳供電局貫徹落實(shí)黨中央決策部署和習(xí)近平新發(fā)展理念交出的一份高分答卷，而且是踐行“質(zhì)量強(qiáng)國”和“數(shù)字中國”戰(zhàn)略、爭創(chuàng)世界一流企業(yè)邁出的關(guān)鍵一步。
回溯這條卓越之路，深圳供電局走得堅(jiān)實(shí)而從容。
勇?lián)姑?，打造全球?shù)字電網(wǎng)標(biāo)桿典范
1979年，伴隨著深圳改革開放的步伐，深圳供電局應(yīng)運(yùn)而生。40多年來，深圳從昔日的邊陲漁村嬗變?yōu)榫哂腥蛴绊懥Φ膰H化都市。其日新月異的城市發(fā)展,對(duì)基礎(chǔ)能源供應(yīng)行業(yè)的管理能力以及技術(shù)水平，提出了更高的要求。
在與經(jīng)濟(jì)奇跡伴生的強(qiáng)勁電力需求面前，深圳供電局踏著時(shí)代的鼓點(diǎn)，駛?cè)敫母锇l(fā)展的快車道。
2007年，深圳成為內(nèi)地第四個(gè)電網(wǎng)負(fù)荷超千萬千瓦的城市。這一年，南方電網(wǎng)公司作出“開展創(chuàng)建國際先進(jìn)水平供電局試點(diǎn)工作”的戰(zhàn)略部署，深圳供電局成為試點(diǎn)局。為了推動(dòng)企業(yè)綜合管理能力與國內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)管理水平接軌，深圳供電局將香港中華電力作為對(duì)標(biāo)的對(duì)象，開始了先人一步的探索。
2012年，黨的十八大召開。此時(shí)的深圳成為全國供電密度最大的城市。新形勢下，深圳供電局成為南方電網(wǎng)公司直接管理的子公司，目前是南網(wǎng)系統(tǒng)唯一具備省級(jí)電網(wǎng)公司和城市供電局雙重定位的分子公司。
這一全新定位，賦予深圳供電局更大的使命責(zé)任。深圳供電局將“敢闖敢試、敢為人先、埋頭苦干”的特區(qū)精神融入企業(yè)文化建設(shè)，在供電服務(wù)連續(xù)位居深圳市政府公共服務(wù)滿意度第一的基礎(chǔ)上，提出成為“卓越的國際先進(jìn)城市電網(wǎng)運(yùn)營商”的目標(biāo)。
2016年，習(xí)近平總書記提出加快數(shù)字經(jīng)濟(jì)建設(shè)。同年，南方電網(wǎng)公司制定《“十三五”信息化規(guī)劃》。作為南方五省區(qū)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“先行者”，深圳供電局承擔(dān)起打造數(shù)字供電局試點(diǎn)企業(yè)建設(shè)的發(fā)展重任。
南方電網(wǎng)公司對(duì)深圳供電局的工作高度重視，提出了“在進(jìn)一步解放思想、加快創(chuàng)新發(fā)展上走在全網(wǎng)前列，在推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展、創(chuàng)建世界一流企業(yè)上走在全網(wǎng)前列，在深化改革、建立中國特色現(xiàn)代國企制度上走在全網(wǎng)前列，在全面提高黨建工作質(zhì)量、引領(lǐng)和保障一流企業(yè)建設(shè)上走在全網(wǎng)前列”的“四個(gè)走在全網(wǎng)前列”重大命題，要求深圳供電局“成為比學(xué)趕超的標(biāo)桿”，建設(shè)具有“中國第一、世界最好”顯著特征的世界一流企業(yè)。
重任在肩。深圳供電局依托南方電網(wǎng)公司數(shù)字化總體框架，啟動(dòng)了城市數(shù)字電網(wǎng)項(xiàng)目，開始構(gòu)建數(shù)字電網(wǎng)建設(shè)框架，并將數(shù)字電網(wǎng)建設(shè)納入中長期發(fā)展規(guī)劃。
數(shù)字電網(wǎng)是“數(shù)字中國”在電網(wǎng)行業(yè)的具體實(shí)踐。作為承載新型電力系統(tǒng)的最佳形態(tài)，它需要對(duì)傳統(tǒng)電網(wǎng)進(jìn)行深刻變革，應(yīng)用新一代數(shù)字技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)電網(wǎng)進(jìn)行數(shù)字化改造，使電網(wǎng)更加安全、可靠、綠色、高效、智能。
2019年，深圳迎來了雙區(qū)驅(qū)動(dòng)和實(shí)施綜合改革試點(diǎn)等一系列國家戰(zhàn)略交匯帶來的黃金發(fā)展期。身處改革開放最前沿，深圳供電局的使命和責(zé)任更為光榮和艱巨：承擔(dān)深圳市以及深汕特別合作區(qū)2421平方公里300多萬客戶供電任務(wù)，支撐深圳打造全球數(shù)字先鋒城市和“數(shù)字中國”城市典范。
2020年，中國開始實(shí)施“雙碳”戰(zhàn)略。實(shí)現(xiàn)“雙碳”目標(biāo)，能源是主戰(zhàn)場，電力是主力軍，電網(wǎng)是排頭兵。構(gòu)建以新能源為主體的新型電力系統(tǒng)，成了實(shí)現(xiàn)“雙碳”目標(biāo)的關(guān)鍵舉措。
在“雙碳”背景下，深圳供電局加快了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐，以更高站位、更高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)粵港澳大灣區(qū)和深圳先行示范區(qū)建設(shè)。“基于5G+全棧國產(chǎn)化+人工智能”城市數(shù)字電網(wǎng)項(xiàng)目，就是其中的一個(gè)縮影。
這是電網(wǎng)企業(yè)深耕數(shù)字化轉(zhuǎn)型、推動(dòng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化和數(shù)字生態(tài)化的成果示范，也是深圳供電局與華為公司等本地優(yōu)質(zhì)企業(yè)推進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)生態(tài)優(yōu)化、探索信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)特色發(fā)展道路的新一輪嘗試。憑借這個(gè)世界首個(gè)城市數(shù)字電網(wǎng)工程，2022年，深圳成為全國首個(gè)基本建成堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)的城市。
理念深植，構(gòu)建推動(dòng)一流企業(yè)發(fā)展的管理體系
數(shù)字化轉(zhuǎn)型是傳統(tǒng)管理、組織、業(yè)務(wù)、商業(yè)模式創(chuàng)新和重塑的過程。2021年，深圳供電局在數(shù)字電網(wǎng)項(xiàng)目建設(shè)過程中，引入了卓越績效管理模式——這是公認(rèn)的世界級(jí)標(biāo)桿企業(yè)最佳管理實(shí)踐的總結(jié)與提煉，也是世界500強(qiáng)企業(yè)普遍運(yùn)用的先進(jìn)管理體系和管理方法。
早在2009年，深圳供電局就曾引入并著手實(shí)施這一模式，對(duì)其并不陌生。但卓越績效管理并非是一個(gè)短距離沖刺的項(xiàng)目，而是一項(xiàng)長期的系統(tǒng)工程，需要螺旋式推進(jìn)提升。作為持續(xù)創(chuàng)新的行業(yè)引領(lǐng)企業(yè)，深圳供電局始終根據(jù)時(shí)代發(fā)展和用戶需求，對(duì)卓越績效管理和質(zhì)量創(chuàng)新的內(nèi)涵和舉措進(jìn)行迭代升級(jí)。
卓越績效模式是一個(gè)覆蓋企業(yè)經(jīng)營管理方方面面的綜合方法和管理框架，是一個(gè)不折不扣的“一把手工程”。高層領(lǐng)導(dǎo)的決策力與行動(dòng)力，對(duì)這一模式引入后能否達(dá)到預(yù)期成果至關(guān)重要。
深圳供電局成立以主要負(fù)責(zé)人為組長的卓越績效領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，組建由各部門(單位)負(fù)責(zé)人擔(dān)任的信息官管理小組，主要領(lǐng)導(dǎo)親自推進(jìn)，各部門深度參與，自上而下縱深推進(jìn)卓越績效管理，做好頂層設(shè)計(jì)、資源保障，統(tǒng)籌解決導(dǎo)入過程中的各類問題，并實(shí)施卓越績效中長期獎(jiǎng)勵(lì)，在企業(yè)中營造追求卓越的文化氛圍，激發(fā)全局共創(chuàng)一流的信念。
“追求高質(zhì)量發(fā)展，實(shí)現(xiàn)世界一流，需要借助科學(xué)的管理模式。”深圳供電局黨委書記、董事長湯壽泉在相關(guān)會(huì)議上多次強(qiáng)調(diào)卓越績效管理的重要性，“以新理念、新方法指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)踐，是我們回答什么是以及怎樣實(shí)現(xiàn)‘中國第一、世界最好’，找準(zhǔn)公司當(dāng)前發(fā)展方位和未來發(fā)展方向，在新階段謀求新發(fā)展的必然路徑。”
卓越績效模式的質(zhì)量內(nèi)涵，不僅是單一的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量，而且是大質(zhì)量觀，包括產(chǎn)品、技術(shù)、管理、機(jī)制等等在內(nèi)的經(jīng)營質(zhì)量，涉及企業(yè)管理的方方面面。從這個(gè)意義上說，實(shí)施卓越績效管理又是一個(gè)全員工程。
為此，深圳供電局在黨建引領(lǐng)、情深工程、培訓(xùn)宣傳、合作共贏4方面建立8大機(jī)制，為其實(shí)施營造了良好的內(nèi)外部環(huán)境。公司全員導(dǎo)入卓越績效9項(xiàng)理念，建立“追求卓越、共創(chuàng)一流”專題宣傳欄目，通過卓越績效專題培訓(xùn)、卓越績效知識(shí)庫、“卓越杯”微課大賽、卓越故事會(huì)等多種方式，把“全員參與，追求卓越”的理念融入部門業(yè)務(wù)管理中，實(shí)現(xiàn)“理念宣講進(jìn)班組、卓越意識(shí)全覆蓋”，做到全覆蓋培訓(xùn)宣傳、全員化互動(dòng)、全場景示范、全業(yè)務(wù)固化。
2022年，深圳供電局進(jìn)一步推進(jìn)管理實(shí)踐，將卓越績效管理模式根植基層管理，細(xì)化至管理的毛細(xì)血管。公司持續(xù)開展內(nèi)部卓越績效管理人才培訓(xùn)認(rèn)證，打造了一支73人階梯式持證卓越績效管理團(tuán)隊(duì)，通過建立建強(qiáng)卓越績效人才隊(duì)伍，推動(dòng)各部門將卓越績效理念作為價(jià)值目標(biāo)導(dǎo)入戰(zhàn)略，作為價(jià)值取向融入管理，作為價(jià)值追求切入業(yè)務(wù)，作為價(jià)值準(zhǔn)則植入行為，切實(shí)發(fā)揮了卓越績效理念提升管理、推動(dòng)工作的作用。
經(jīng)過自上而下的強(qiáng)力推進(jìn)，卓越績效理念根植于每個(gè)員工的心里，全局在文化理念、行為習(xí)慣、體制機(jī)制、管理手段等方面發(fā)生深刻變化，管理成熟度不斷提升。
層層推進(jìn)，卓越績效管理走深走實(shí)
為了有效踐行卓越績效管理模式，深圳供電局建立了10項(xiàng)南網(wǎng)首創(chuàng)配套管理機(jī)制，并創(chuàng)建了省級(jí)城市電網(wǎng)企業(yè)“112355”卓越績效管理模式——包括一個(gè)核心、一個(gè)基礎(chǔ)、兩個(gè)循環(huán)、三個(gè)融合、五個(gè)貫通、“五個(gè)一”建設(shè)成果——這就從多個(gè)層面確保了卓越績效管理的順利實(shí)施。
實(shí)施卓越績效管理模式時(shí)，深圳供電局十分注重管理上的守正創(chuàng)新。“112355”中的“2”，即以“兩個(gè)循環(huán)”的方式推動(dòng)實(shí)施卓越績效管理模式，就充分體現(xiàn)了這一點(diǎn)：“內(nèi)循環(huán)”強(qiáng)調(diào)注重繼承發(fā)展，不斷整合原有優(yōu)秀管理經(jīng)驗(yàn)和成果;“外循環(huán)”則要求敢于暴露問題和短板，有的放矢地改進(jìn)和提升。
實(shí)施過程中，深圳供電局進(jìn)一步整合管理體系，通過“對(duì)標(biāo)—評(píng)價(jià)—改進(jìn)—固化”閉環(huán)管理，使之持續(xù)改進(jìn)、科學(xué)規(guī)范。主要步驟是：
一、對(duì)標(biāo)對(duì)表，全球化瞄準(zhǔn)行業(yè)一流。
對(duì)標(biāo)先進(jìn)是建設(shè)世界一流企業(yè)的重要手段。深圳供電局不斷豐富國際先進(jìn)城市電網(wǎng)企業(yè)對(duì)標(biāo)庫，包括英國倫敦電力、日本東京電力、新加坡電力等40家世界頂尖企業(yè)，都成為深圳供電局的趕超樣板。尤其是與香港中華電力、新加坡電力、法國電力等同等規(guī)模先進(jìn)城市電網(wǎng)企業(yè)對(duì)標(biāo)，從不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域選取關(guān)鍵競爭要素，逐步形成標(biāo)桿研究長效機(jī)制。同時(shí)，與《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》《卓越績效評(píng)價(jià)指南》等先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)標(biāo)，找差距、找問題，推動(dòng)對(duì)標(biāo)成果持續(xù)轉(zhuǎn)化成組織競爭力。
二、診斷評(píng)價(jià)，全方位把脈薄弱環(huán)節(jié)。
深圳供電局對(duì)照卓越績效9項(xiàng)基本理念，運(yùn)用卓越績效“八大方法”(方法—展開—學(xué)習(xí)—整合，水平—趨勢—對(duì)比—整合)，對(duì)管理現(xiàn)狀進(jìn)行了系統(tǒng)、全面的自評(píng)診斷。深圳供電局以專家代表專題研討、專家組問題征集、干部培訓(xùn)班問卷調(diào)查、收集基層聲音等方式，通過部門、分管領(lǐng)導(dǎo)、卓越績效領(lǐng)導(dǎo)小組三級(jí)分析審核，診斷出19個(gè)系統(tǒng)性問題;基于業(yè)務(wù)管理框架，對(duì)照關(guān)鍵業(yè)務(wù)事項(xiàng)，診斷出465個(gè)具體問題，確保管理提升有的放矢。
三、改進(jìn)提升，系統(tǒng)性推進(jìn)問題整改。
問題短板的全面診斷，為隨后的系統(tǒng)性改進(jìn)找準(zhǔn)了著力點(diǎn)。深圳供電局解讀并明確卓越績效模式的本質(zhì)就是全方位的管理提升：在經(jīng)營層實(shí)施系統(tǒng)整合促進(jìn)管理體系升級(jí);在專業(yè)層面實(shí)施業(yè)務(wù)改進(jìn)與流程優(yōu)化;在執(zhí)行層實(shí)施現(xiàn)場管理，提升一線生產(chǎn)服務(wù)水平。
深圳供電局高度重視問題背后的管理工作，業(yè)務(wù)部門針對(duì)每個(gè)指標(biāo)制定專項(xiàng)提升工作方案，從體制機(jī)制、管理方法、工作方法上落實(shí)責(zé)任，持續(xù)開展問題整改和管理提升，不斷用數(shù)據(jù)和成熟度水平來考量“今天的我們，是在進(jìn)步還是在退步”。其改進(jìn)提升工作，呈現(xiàn)出三大亮點(diǎn)：一是立足改進(jìn)的系統(tǒng)性，將問題整改與管理體系升級(jí)深度結(jié)合、同步推進(jìn);二是立足管理的協(xié)同性，突出抓好文化建設(shè)、戰(zhàn)略閉環(huán)、流程優(yōu)化、管理測量分析改進(jìn)四方面工作，推動(dòng)各管理體系一體聯(lián)動(dòng)、協(xié)同管理;三是立足成果的先進(jìn)性，應(yīng)用卓越績效、全面質(zhì)量管理的工具方法分析解決問題，形成覆蓋各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的最佳實(shí)踐案例。
四、固化創(chuàng)新，多維度打造標(biāo)桿樣板。
基于問題制定提升方案和短板改進(jìn)計(jì)劃，深圳供電局全面縱深推進(jìn)卓越績效管理，完善業(yè)務(wù)管理體系，強(qiáng)化業(yè)務(wù)改進(jìn)和系統(tǒng)整合，形成管理經(jīng)驗(yàn)和管理標(biāo)準(zhǔn)予以固化。
2022年4月，深圳供電局啟動(dòng)四類示范標(biāo)桿試點(diǎn)，在業(yè)務(wù)、組織、崗位、現(xiàn)場等維度，分別創(chuàng)建卓越組織、卓越項(xiàng)目、卓越崗位和星級(jí)現(xiàn)場工作，并在工作推進(jìn)會(huì)議上分享示范崗創(chuàng)建的經(jīng)驗(yàn)，通過“與自己比、與目標(biāo)比、與標(biāo)桿比”，進(jìn)行循環(huán)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)管理精益、作業(yè)規(guī)范、運(yùn)維高效、人員專業(yè)的基層“卓越”示范，以形成具有實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)價(jià)值、可推廣可復(fù)制的四類通用標(biāo)準(zhǔn)和工作指引，全面推廣應(yīng)用到各部門(單位)。
對(duì)標(biāo)、評(píng)價(jià)、改進(jìn)和固化創(chuàng)新，構(gòu)成了一個(gè)完整的“提升循環(huán)”。每經(jīng)過一個(gè)循環(huán)，組織經(jīng)營管理的成熟度就得到了一次提升。“卓越績效模式，就是對(duì)企業(yè)管理的系統(tǒng)性現(xiàn)代再造和升級(jí)。”深圳供電局總經(jīng)理李敏虹在參與編制卓越績效推進(jìn)方案時(shí)表示。實(shí)施卓越績效模式，就是企業(yè)持續(xù)改革提升的過程，也是深圳供電局不斷向世界一流邁進(jìn)的過程。
2022年，深圳供電局通過了ISO三體系認(rèn)證，構(gòu)建了完善的戰(zhàn)略管理體系、流程體系、測量分析改進(jìn)體系等。在ISO三體系認(rèn)證的基礎(chǔ)上，深圳供電局持續(xù)推進(jìn)卓越績效管理模式創(chuàng)建工作走深走實(shí)。
深圳目前已建成13個(gè)“不停電作業(yè)零計(jì)劃停電”示范區(qū)，供電可靠性水平保持世界領(lǐng)先
厚積薄發(fā)，高質(zhì)量發(fā)展永不停歇
實(shí)施卓越績效管理，尤其是其九項(xiàng)基本理念在全局干部員工中的入腦入心、見行見效，給深圳供電局帶來了深遠(yuǎn)的影響：企業(yè)進(jìn)一步從戰(zhàn)略的高度，謀劃組織的長遠(yuǎn)發(fā)展;以系統(tǒng)的思維，謀求組織各方面管理的協(xié)同;以持續(xù)改進(jìn)的理念不斷提升組織管理的成熟度;以合作共贏的理念，尋求與相關(guān)方共同成長。
卓越績效模式推行以來，深圳供電局在管理變革中持續(xù)改進(jìn)，電網(wǎng)運(yùn)營、發(fā)展能力和客戶服務(wù)能力得到了進(jìn)一步提升。
首先，打造了現(xiàn)代化管理體系，推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略順利實(shí)施。
深圳供電局以卓越績效模式系統(tǒng)整合各業(yè)務(wù)管理子體系，將點(diǎn)狀亮點(diǎn)整合形成有機(jī)整體，打造企業(yè)管理體系3.0版本。這一版本包括五個(gè)層級(jí)，分別是文化理念層、領(lǐng)導(dǎo)引領(lǐng)層、戰(zhàn)略管理層、業(yè)務(wù)管理層、持續(xù)改進(jìn)層，全面強(qiáng)化價(jià)值落地、領(lǐng)導(dǎo)作用、戰(zhàn)略閉環(huán)、運(yùn)營管理、變革管理等方面工作。
深圳供電局以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，構(gòu)建了具有科學(xué)性、系統(tǒng)性、規(guī)范性的“1+3+N”指標(biāo)管理體系，形成“一庫三圖”，即指標(biāo)庫和指標(biāo)業(yè)務(wù)關(guān)系圖、指標(biāo)關(guān)聯(lián)關(guān)系圖、指標(biāo)協(xié)同關(guān)系圖，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的系統(tǒng)性解碼。針對(duì)31個(gè)一級(jí)戰(zhàn)略規(guī)劃指標(biāo)，應(yīng)用關(guān)鍵成功因素法(KSF)等方法分解，識(shí)別戰(zhàn)略規(guī)劃、管理驅(qū)動(dòng)、業(yè)務(wù)執(zhí)行3個(gè)層級(jí)指標(biāo)共2142個(gè)，做到穿透式管控。企業(yè)管理部門從核心競爭力、戰(zhàn)略支持度和盈利貢獻(xiàn)度等方面進(jìn)行定量和定性分析，識(shí)別公司10大核心關(guān)鍵過程(如電網(wǎng)規(guī)劃、設(shè)備運(yùn)維等)，建立流程管理機(jī)制，保障業(yè)務(wù)的新增、創(chuàng)新和優(yōu)化得到強(qiáng)有力的支撐，形成改革發(fā)展的強(qiáng)大合力。
近年來，深圳供電局15項(xiàng)管理成果獲南網(wǎng)管理創(chuàng)新獎(jiǎng)，10項(xiàng)獲中電聯(lián)管理創(chuàng)新獎(jiǎng)。這些管理成果，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)了管理體系和管理能力現(xiàn)代化，大大提升了戰(zhàn)略執(zhí)行力。
其次，一批標(biāo)志性引領(lǐng)性成果接連涌現(xiàn)，經(jīng)營業(yè)績持續(xù)保持前列。
通過實(shí)施卓越管理，深圳供電局生產(chǎn)效率得到進(jìn)一步提高，經(jīng)營水平持續(xù)提升，在建設(shè)世界一流智能電網(wǎng)、促進(jìn)能源電力科技創(chuàng)新、構(gòu)建現(xiàn)代供電服務(wù)體系標(biāo)桿、推動(dòng)能源綠色低碳轉(zhuǎn)型等方面取得了一批標(biāo)志性成果。
“基于5G+全棧國產(chǎn)化+人工智能”城市數(shù)字電網(wǎng)項(xiàng)目，就是應(yīng)用卓越績效模式進(jìn)行建設(shè)的一個(gè)重大創(chuàng)新成果，在頂層架構(gòu)設(shè)計(jì)、國際標(biāo)準(zhǔn)制定、核心技術(shù)攻關(guān)、業(yè)務(wù)運(yùn)營管理等方面，均取得了歷史性的突破。
2021年11月，由國家能源局組織、三位院士領(lǐng)銜的專家組認(rèn)定，該項(xiàng)目以“云大物移智”等新一代數(shù)字技術(shù)為基礎(chǔ)，打破了國外技術(shù)壟斷，突破大量“卡脖子”關(guān)鍵技術(shù)，創(chuàng)造60多項(xiàng)“行業(yè)第一”，其中28項(xiàng)技術(shù)達(dá)到國際領(lǐng)先，確保了數(shù)字電網(wǎng)核心技術(shù)自主可控，實(shí)現(xiàn)“云管邊端”全棧國產(chǎn)化，是能源行業(yè)首家實(shí)現(xiàn)算法、芯片、訓(xùn)練、推理全棧自主可控的企業(yè)，形成了具有高度示范引領(lǐng)作用的數(shù)字化標(biāo)桿模式。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，該項(xiàng)目在建設(shè)及實(shí)施過程中，獲得行業(yè)級(jí)以上榮譽(yù)192項(xiàng)，其中世界級(jí)大獎(jiǎng)1項(xiàng)、國家級(jí)16項(xiàng)、省部級(jí)55項(xiàng)、行業(yè)級(jí)120項(xiàng)。項(xiàng)目取得的各項(xiàng)技術(shù)及管理成果不僅推廣到國內(nèi)11個(gè)省市電網(wǎng)，而且隨著“一帶一路”走出國門，推廣應(yīng)用至印度、印度尼西亞、菲律賓、沙特阿拉伯等國家，為當(dāng)?shù)啬茉措娏Ξa(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供有力支撐，受到廣泛贊譽(yù)。
一批批重大引領(lǐng)性成果的接連涌現(xiàn)，為深圳供電局帶來了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙豐收，經(jīng)營業(yè)績在南網(wǎng)系統(tǒng)始終保持前列。
深圳供電局還積極推動(dòng)能源結(jié)構(gòu)綠色低碳轉(zhuǎn)型，全力助推深圳實(shí)現(xiàn)“碳達(dá)峰、碳中和”目標(biāo)。近三年來，深圳電網(wǎng)通過數(shù)字調(diào)度減量控制煤炭消費(fèi)，減排二氧化碳91.01萬噸，消納清潔能源發(fā)電量51.5億千瓦時(shí)，相當(dāng)于節(jié)省標(biāo)煤63.29萬噸;截至2022年5月，已產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益17.27億元，預(yù)計(jì)項(xiàng)目全生命周期產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益106.96億元。這一數(shù)字，是投資額的近5倍。目前，深圳電網(wǎng)已實(shí)現(xiàn)清潔能源100%全額消納，在南方電網(wǎng)公司處于最優(yōu)水平。
再次，提升了服務(wù)質(zhì)量，大大增強(qiáng)了企業(yè)的品牌價(jià)值和影響力。
電力供應(yīng)堪稱是城市的生命線系統(tǒng)。深圳每平方公里的供電負(fù)荷達(dá)到1萬千瓦，為內(nèi)地大中城市之最。隨著深圳構(gòu)建高端高質(zhì)高新的現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系，企業(yè)對(duì)供電質(zhì)量要求越來越高，有時(shí)哪怕出現(xiàn)毫秒級(jí)的電壓暫降，也會(huì)影響生產(chǎn)。
超高負(fù)荷密度之下，深圳成為全國首個(gè)基本建成堅(jiān)強(qiáng)局部電網(wǎng)的城市。供電可靠率達(dá)到“五個(gè)9”，這是世界上最“硬核”的一流電網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)。深圳用電客戶年平均停電時(shí)間連續(xù)3年進(jìn)入“半小時(shí)圈”，優(yōu)于倫敦等國際一流城市，率先達(dá)到世界領(lǐng)先水平。目前深圳已建成13個(gè)“不停電作業(yè)零計(jì)劃停電”示范區(qū)，大大提升了深圳市的企業(yè)競爭力。其中，福田區(qū)首次進(jìn)入2.5分鐘以內(nèi)，優(yōu)于香港、東京，比肩紐約曼哈頓，達(dá)到世界頂尖水平;福田中心區(qū)高可靠性示范區(qū)更是低至0.01分鐘，供電可靠率達(dá)到99.99999%。
深圳供電局還結(jié)合“安全、可靠、綠色、高效、智能”供電服務(wù)及相關(guān)方要求，攜手深圳市政府實(shí)施工業(yè)園區(qū)“轉(zhuǎn)供電”改革，率先走出一條“地方政府出資、供電企業(yè)實(shí)施、最終實(shí)現(xiàn)直供電服務(wù)到終端用戶”的新路子。首批供電環(huán)境綜合升級(jí)改造后的工業(yè)園區(qū)平均每千瓦時(shí)電價(jià)格降低0.38元，僅一個(gè)月時(shí)間就為園區(qū)企業(yè)節(jié)約用電成本逾1.16億元，為全國電力體制改革試點(diǎn)提供了樣本。
深圳供電局將繼續(xù)推出用電營商環(huán)境改革新舉措，助力深圳建設(shè)國家營商環(huán)境創(chuàng)新試點(diǎn)城市。在“深i企”上打造電力專區(qū)，為市場主體提供“一站式”“線上辦”豐富體驗(yàn);與其他公共服務(wù)推出線上“電水氣網(wǎng)線”聯(lián)辦服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一扇窗、一站式”服務(wù)……這些便民惠企的新舉措，讓深圳這個(gè)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新高地，電力更充足，停電時(shí)間更短;用電更清潔，生態(tài)環(huán)境更友好;價(jià)格更便捷。
目前深圳電網(wǎng)已經(jīng)發(fā)展成為用電營商環(huán)境全國最優(yōu)、用戶平均停電時(shí)間全國最短、千瓦時(shí)電GDP最高、供電密度全國最大、經(jīng)營質(zhì)量效益全國領(lǐng)先、改革發(fā)展全國領(lǐng)先的超大型城市電網(wǎng)。“獲得電力”指標(biāo)在國家營商環(huán)境評(píng)價(jià)中連續(xù)兩年領(lǐng)跑全國，公眾滿意度連續(xù)11年位居深圳市第一，深圳供電局當(dāng)之無愧地成為服務(wù)好、管理好、形象好的“三好”國際先進(jìn)電網(wǎng)企業(yè)。
從對(duì)標(biāo)標(biāo)桿，到自己成為標(biāo)桿，是深圳供電局持續(xù)精進(jìn)、厚積薄發(fā)，一步步從優(yōu)秀邁向卓越的最好證明。
潮起南海之濱，劍指世界一流。進(jìn)入建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國家的新時(shí)期，“高質(zhì)量發(fā)展”大潮浩蕩向前。追求卓越的道路將是漫長而持續(xù)的。獲得全國質(zhì)量獎(jiǎng)只是其中的一個(gè)里程碑，只有在高質(zhì)量發(fā)展的路途上不斷努力，才能確保長遠(yuǎn)成功。深圳供電局將繼續(xù)錨定國家重大戰(zhàn)略發(fā)展藍(lán)圖，堅(jiān)守如磐初心，篤行不怠，朝著“中國第一、世界最好”的目標(biāo)奮勇前行。
來源： 《國企》雜志 作者辛旭武為南方電網(wǎng)深圳供電局企業(yè)發(fā)展部政研及綜合管理高級(jí)經(jīng)理，高欽崟為南方電網(wǎng)深圳供電局卓越績效專班成員，周薇為南方電網(wǎng)深圳供電局新聞中心新聞宣傳副主管，陳行為南方電網(wǎng)深圳供電局新聞中心新聞宣傳助責(zé))
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