本網(wǎng)訊 8月13日，國網(wǎng)萊蕪供電公司在中心營業(yè)廳舉行“三型一化”智能營業(yè)廳啟用儀式，這標志著萊蕪供電公司中心營業(yè)廳歷時近2個月的智能化改造圓滿完成，這也是萊蕪供電公司建成的首個智能化營業(yè)廳。
據(jù)介紹，“三型一化”中心營業(yè)廳建設(shè)是踐行“為美好生活充電、為美麗中國賦能”的具體措施，萊蕪供電公司黨委對此高度重視，多次研究項目建設(shè)方案，現(xiàn)場指導部署項目實施。相關(guān)業(yè)務部門單位通力配合，加班加點，歷時53天的緊張施工，把中心營業(yè)廳打造成“服務型、體驗型、智能性、線上線下一體化”的多功能智能營業(yè)廳。該營業(yè)廳建設(shè)過程中突出理念先行，優(yōu)化建設(shè)思路，更新了設(shè)計理念，將其打造成優(yōu)化營商環(huán)境的主陣地、推廣綜合能源的主陣地、優(yōu)化服務方式的主陣地、提升服務形象的主陣地。此外，他們突出開拓創(chuàng)新，提升客戶感知，新的營業(yè)廳以“網(wǎng)上國網(wǎng)”為業(yè)務核心，實現(xiàn)了從被動等待的柜臺服務向主動引導的開放服務轉(zhuǎn)變、從線下業(yè)務辦理向線上自助服務轉(zhuǎn)變、從傳統(tǒng)供電營業(yè)業(yè)務向綜合能源服務轉(zhuǎn)變。在項目施工中，萊蕪供電公司突出過程管控，從設(shè)計、施工、軟件、家具、展示內(nèi)容五個方面倒排工期，專人現(xiàn)場盯守，每日調(diào)度工作進展，保證了環(huán)保達標和工藝質(zhì)量達標。
據(jù)介紹，“三型一化”智能營業(yè)廳建設(shè)啟用具有重要的里程碑意義，代表了萊蕪供電公司營業(yè)廳轉(zhuǎn)型升級取得初步成效，開啟了為客戶提供辦電服務全新體驗的新模式，同時也對營業(yè)人員服務技能提升、運營精益管理、轉(zhuǎn)型配套制度建設(shè)等提出更高要求。下一步，萊蕪供電公司將重點圍繞“新高地、新體驗、新模式”進行全面優(yōu)化提升。一是打造營業(yè)窗口“新高地”。中心營業(yè)廳作為萊蕪供電公司形象旗艦營業(yè)廳，有著引領(lǐng)示范作用，將科學制定轉(zhuǎn)型實施升級計劃，高質(zhì)量完成營業(yè)廳轉(zhuǎn)型發(fā)展三年行動。二是創(chuàng)新客戶服務“新體驗”，真正構(gòu)建“綠色智能新生活”的電力體驗中心。探索建設(shè)“云營業(yè)廳”，讓客戶從云端直接了解和體驗實體營業(yè)廳的各項服務。三是做優(yōu)實體運營“新模式”，建立健全營業(yè)廳轉(zhuǎn)型配套制度，實現(xiàn)人員、業(yè)務、服務、數(shù)據(jù)的系統(tǒng)化、智能化管控，不斷提升公司窗口服務水平。(王憲才)
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