為保障“獲得電力”各項服務舉措落地有力，用電營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，今年一季度以來，薛家灣供電局組織營銷服務處黨支部黨員、業(yè)務主管對轄區(qū)23個營業(yè)場所實體店展開優(yōu)化用電營商環(huán)境自查自糾工作，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋相關(guān)單位、部門，立行立改。
檢查組重點圍繞營業(yè)廳公示信息、宣傳資料的準確性、全面性，營銷服務設備運行情況等方面進行檢查。同時在現(xiàn)場對客戶代表及所長、站長進行訪談，詢問業(yè)務辦理、收繳電費及當?shù)乜蛻艮k電和用電等情況。
檢查中發(fā)現(xiàn)，營業(yè)窗口繳費服務設備多臺銀聯(lián)POS機及掃碼機設備故障，無法保證客戶多渠道繳費訴求，直接影響客戶用電體驗，他們隨即與銀聯(lián)內(nèi)蒙古銀聯(lián)商務公司及其上級監(jiān)管機構(gòu)反應了這一問題，該公司隨后對部分問題設備進行維修解決，將無法維修的設備進行了輪換。同時，該局計劃增加3個營業(yè)場所實體店的銀聯(lián)POS機及掃碼機配備，到4月底將實現(xiàn)全局刷卡、掃碼繳費設備的全覆蓋和繳費設備穩(wěn)定運行全覆蓋。
同時，該局開展停（限）電信息短信發(fā)送情況檢查。要求各運行管理單位嚴格按照集團公司《95598業(yè)務管理辦法》規(guī)定，報送計劃停（限）電、臨時停電、故障停電信息，保證信息公開的規(guī)范性、數(shù)據(jù)更新的及時性與準確性。特別加強對重要用戶、大客戶的主動服務，做好信息公開全覆蓋工作。
該局不斷完善服務機制、創(chuàng)新服務手段，著力改善客戶用電體驗，同時堅持以黨建為引領(lǐng)，以優(yōu)化用電營商環(huán)境工作為主線，梳理各專業(yè)工作，健全完善各專業(yè)管理制度與標準，建立長效機制，持續(xù)推進“獲得電力”改革。
評論