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60人如何服務好3萬用戶?

南方電網(wǎng)報發(fā)布時間:2021-03-23 00:00:00

  近日,廣東電網(wǎng)公司《數(shù)字化助力廣東電力市場優(yōu)質快速發(fā)展》作為南方電網(wǎng)公司唯一代表,入選國務院國資委2020年國有企業(yè)數(shù)字化轉型30個優(yōu)秀案例。作為全國8個電力現(xiàn)貨試點之一,廣東電力交易市場堅持先行先試,緊緊抓住數(shù)字化這一“牛鼻子”,全面響應南方電網(wǎng)公司、廣東電網(wǎng)公司數(shù)字化轉型和建設現(xiàn)代供電服務體系的工作部署,通過與“數(shù)字政府”實現(xiàn)信息與服務共享,全力優(yōu)化用電營商環(huán)境,創(chuàng)新應用5G技術、人工智能技術、大數(shù)據(jù)技術等一系列數(shù)字化手段,推動廣東電力市場優(yōu)質快速發(fā)展。

  截至2020年底,廣東電力市場年交易電量近3000億千瓦時,累計降低企業(yè)用電成本492億元,節(jié)約煤耗885.2萬噸,減少二氧化碳排放2354.7萬噸,經(jīng)濟、社會效益顯著。

  用人工智能解答優(yōu)質服務命題

  截至目前,廣東電力交易市場已有近3萬家主體,年度交易電量近3000億千瓦時,市場體量位居全國第一。面對如此龐大的交易體量,如何在確保人力投入最小化的前提下實現(xiàn)服務質量最大化?廣東電網(wǎng)公司向科技尋求答案。

  在廣東電力交易中心,各項智能化業(yè)務實時在線運行。據(jù)現(xiàn)場工作人員介紹,近年來,電力市場交易應用了多種人工智能服務手段,廣東電力交易中心僅憑60余人便可向近3萬市場主體用戶提供“7×24”小時智能化服務,極大地減輕了工作人員的壓力,有力提升了客戶服務質量。

  廣東電力交易中心市場管理部經(jīng)理田琳介紹,該中心通過連接“數(shù)字廣東”政府信息數(shù)據(jù)平臺及整合OCR圖片文字識別、人臉識別等人工智能組件,電力市場業(yè)務“刷臉即辦”,廣東電力市場交易系統(tǒng)自動審核率超95%,已實現(xiàn)“注冊登記一日結,市場主體一次都不用跑”。

  電力市場交易結果直接影響到電網(wǎng)安全運行狀態(tài),這就要求市場運營機構必須建設一個安全、穩(wěn)定、可靠的電力交易平臺以確保市場良性發(fā)展。

  廣東電網(wǎng)公司充分借鑒國際先進經(jīng)驗,累計投入6000萬元資金,逐步建成了我國最大的省級電力市場交易平臺?!捌脚_安全穩(wěn)定、功能完善,能滿足大規(guī)模并發(fā)交易需求,全面支撐了省內各市場主體公平、公正、公開地參與各類電力市場交易業(yè)務?!睆V東電力交易中心信息數(shù)據(jù)部經(jīng)理周睿說。

  維護客戶隱私與交易資金安全同樣是市場運營機構的責任。廣東電網(wǎng)公司以交易平臺為基礎,借助5G網(wǎng)絡技術成功搭建了全國第一張與公眾互聯(lián)網(wǎng)邏輯嚴格隔離的電力交易專網(wǎng)。專網(wǎng)采用無線傳輸方式,在保證電力交易專網(wǎng)安全性的基礎上,降低了專網(wǎng)建設成本、提高了網(wǎng)絡靈活性?!巴ㄟ^實現(xiàn)交易業(yè)務專業(yè)化、專網(wǎng)化,避免交易業(yè)務暴露在互聯(lián)網(wǎng),達到‘內防泄密、外防攻擊’的安全交易目標。”周睿說。

  用大數(shù)據(jù)促進用戶決策精準有效

  在數(shù)字化時代背景下,大數(shù)據(jù)分析正應用于各行各業(yè),也成了電力市場實現(xiàn)數(shù)字化轉型的一大利器。廣東電力市場目前有近10萬個電力計量點,每個計量點每日儲存96個時刻點的交易、結算、運行數(shù)據(jù)。廣東電網(wǎng)公司根據(jù)客戶需求,積極挖掘電力交易數(shù)據(jù)的潛在價值,更好地服務市場主體,為用戶創(chuàng)造效益。

  在廣東電力交易中心偌大的顯示屏幕上,滾動顯示著交易的即時數(shù)據(jù)。通過大數(shù)據(jù)可視化技術,可提供直觀的歷史負荷數(shù)據(jù)曲線信息,為市場主體用戶預測用電負荷、參與交易提供數(shù)據(jù)依據(jù),有效提升了用戶決策的準確性和精確度。

  “運用交易平臺提供的大數(shù)據(jù)分析,可幫助我們進行精準的發(fā)電量預測和報價決策,幫助企業(yè)掌握市場動態(tài),及時、科學制定市場交易策略,成本控制更加精細化,增加電力市場收益?!睆V東粵電電力銷售有限公司交易主管姜浩說,通過交易平臺的大數(shù)據(jù)分析,還可為參與電力市場交易的主體提供收益分析、統(tǒng)計分析、對標管理、報表管理,實現(xiàn)自動化和規(guī)范化運營,節(jié)省了大量的人工成本,使企業(yè)經(jīng)營管理更加便捷。

  下一步,廣東電網(wǎng)公司將在數(shù)字化轉型上繼續(xù)堅持先行先試,按照南方電網(wǎng)公司“數(shù)字電網(wǎng)”建設要求和廣東電網(wǎng)公司“全國最好2021”行動舉措,持續(xù)探索“云、大、物、移、智、鏈”技術,助力廣東電力市場更加優(yōu)質快速發(fā)展,為電力體制改革提供更多寶貴經(jīng)驗。 (劉博文 黃康乾)

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