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烏海電業(yè)局:“三零”服務(wù)進(jìn)社區(qū),優(yōu)化用電營商環(huán)境

中國電力網(wǎng)發(fā)布時(shí)間:2021-03-22 00:00:00
 

   “您可以通過95598網(wǎng)站、蒙電e家、手機(jī)APP、打電話或者直接來我們營業(yè)廳提出您的用電需求。”近日,烏海電業(yè)局營銷服務(wù)人員走進(jìn)團(tuán)結(jié)社區(qū),為用戶解讀“三零”服務(wù)政策內(nèi)容。

    “如果我在手機(jī)上申請那你們需要的那些資料怎么辦啊,是不是還要送到你們那里?”一位用戶提出了他的問題。工作人員耐心解答道:“如果您提出線上報(bào)裝,我們會(huì)委派專人來現(xiàn)場勘察的時(shí)候主動(dòng)收取您的資料,順路帶回去,無需您往返營業(yè)廳。”用戶聽完后開心地說:“這可太方便了!”


    在走進(jìn)團(tuán)結(jié)社區(qū)活動(dòng)中,工作人員現(xiàn)場解答各種用電問題,征求客戶意見,提升客戶滿意度。該局現(xiàn)場設(shè)立咨詢臺(tái),發(fā)放宣傳資料,召開答疑座談會(huì),與用戶面對面地進(jìn)行交流?;顒?dòng)現(xiàn)場,供電人員耐心為客戶講解利用微信生活繳費(fèi)流程、電話查詢及辦理相關(guān)事宜,并同時(shí)進(jìn)行安全用電宣傳。積極了解該社區(qū)用戶近期對供電服務(wù)、電壓質(zhì)量、用電服務(wù)中存在的意見及建議,并耐心解答,提出解決方案。

 
   “三零”服務(wù)是優(yōu)化用電營商環(huán)境的重要服務(wù)舉措,主要解決低壓客戶和小微企業(yè)在辦理新裝用電服務(wù)時(shí),全力精簡流程環(huán)節(jié)。用戶可通過95598網(wǎng)站、蒙電e家、手機(jī)APP等渠道進(jìn)行用電申請,無需奔波營業(yè)廳辦理用電手續(xù),方便快捷。該局此次深入社區(qū)開展“三零”服務(wù)的宣貫,是優(yōu)化用電營商環(huán)境的又一次有力舉措,接下來,該局還將繼續(xù)深入其他社區(qū),持續(xù)為用戶提供貼心優(yōu)質(zhì)的上門服務(wù)。



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