“你們的服務太高效了。沒想到上午申請，下午就把電表裝好了。”12月25日，重慶渝北區(qū)玉峰山鎮(zhèn)環(huán)山村村民孟隆偉對跟蹤回訪服務情況的江北供電公司報裝接電督查人員說。
近日，國網重慶市電力公司按照國家電網有限公司《持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境提升供電服務水平兩年行動計劃（2019-2020年）》相關要求，圍繞客戶辦電、接電和用電全過程，提出優(yōu)化服務方式、服務流程、投資界面，提升業(yè)務辦理速度、供電可靠性和客戶獲得感“三優(yōu)化三提升”六大服務舉措24項具體措施，讓客戶申請更省事、辦理更省力、建設更省錢、接電更省時、使用更放心。到2020年年底前，該公司把10千伏及以上大中型企業(yè)客戶、低壓小微企業(yè)客戶辦電環(huán)節(jié)分別壓減至4個、3個以內，平均接電時長分別從目前的70天、30天內壓減至60天、15天內。
為確保持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境各項舉措落地見效，國網重慶電力從12月下旬起全面推行供電服務常態(tài)化督查工作機制，不定期地對報裝接電、業(yè)擴配套工程、提升供電可靠性指標等相關工作開展跟蹤督辦，通過明查暗訪、第三方機構測評、客戶座談會等方式，結合95598服務投訴、情況反映等掌握配套電網工程、壓減辦電環(huán)節(jié)、平均接電時間等關鍵環(huán)節(jié)和指標的執(zhí)行情況，及時分析存在的不足和問題，提出改進建議，促進持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境各項舉措落實見效。
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