宿遷供電公司——把握“三個堅持” 強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)

江蘇宿遷供電公司總經(jīng)理 凌峰 黨委書記 閻懷東

江蘇宿遷供電公司認真貫徹落實國家電網(wǎng)有限公司2018年年中工作會議精神，按照會議提出的持續(xù)提升“七個能力”要求，立足實際、開拓進取，堅持以人民為中心，構(gòu)建服務(wù)新體系，堅持綠色發(fā)展，完善服務(wù)新機制，堅持助力鄉(xiāng)村振興，開辟服務(wù)新路徑，推動企業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

堅持以人民為中心，構(gòu)建服務(wù)新體系

宿遷供電公司堅持以人民為中心的發(fā)展思想，把滿足人民美好生活需求作為工作的出發(fā)點和落腳點，加快構(gòu)建以客戶為中心的現(xiàn)代服務(wù)體系。堅持質(zhì)量第一、效益優(yōu)先的發(fā)展方針，為客戶提供高品質(zhì)服務(wù)，讓人民群眾和全社會共享電力發(fā)展成果。

提升客戶辦電體驗。今年年初，為加快宿遷國家級經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)廣大客戶辦電進度，宿遷供電公司專門在開發(fā)區(qū)管委會設(shè)立供電服務(wù)站，實施一站式服務(wù)。為全市300個重點項目安排專屬客戶經(jīng)理，開展用電定制服務(wù)，及時掌握重點項目信息和用電需求。拓展多元化服務(wù)模式，為重點客戶提供用電習(xí)慣分析、設(shè)備運維、節(jié)能改造等增值服務(wù)。宿遷供電公司主要負責(zé)人和所有中層黨員干部每人掛鉤一個大客戶，提供主動、快速、精準(zhǔn)、貼心的服務(wù)。

優(yōu)化營商環(huán)境。積極主動向地方政府匯報溝通優(yōu)化供用電營商環(huán)境的意見，與政府政務(wù)服務(wù)中心對接，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、信息互通，減輕客戶提供辦電資料的負擔(dān)，加快一次性辦結(jié)進程，形成高效快捷的政企合力服務(wù)新體系。

圍繞“三壓減、二加強、一提高”，簡化業(yè)擴流程，開展報裝接電專項治理。上半年，宿遷供電公司壓減客戶辦電業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)45項。其中高壓客戶由過去的9個環(huán)節(jié)壓減為4個環(huán)節(jié)，低壓客戶由過去的9個環(huán)節(jié)壓減為3個環(huán)節(jié)。大力實施業(yè)擴配套項目，為企業(yè)降低接電成本，增強客戶滿意度和獲得感。此外，組織多次培訓(xùn)，指導(dǎo)符合條件的客戶開展市場化購電業(yè)務(wù)，推動電力市場化建設(shè)有序開展。

堅持綠色發(fā)展，完善服務(wù)新機制

宿遷供電公司按照公司和國網(wǎng)江蘇省電力有限公司要求，強化綜合能源服務(wù)組織領(lǐng)導(dǎo)，由主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任綜合能源服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長，成立綜合能源服務(wù)中心。同時，建立創(chuàng)新激勵機制，鼓勵廣大員工積極拓展綜合能源服務(wù)市場。加強與地方政府溝通匯報，推進重點示范項目建設(shè)。重點跟蹤蘇宿工業(yè)園區(qū)光伏合作項目、軟件園區(qū)能源站合作項目、泗洪縣50萬千瓦光伏“領(lǐng)跑者”項目以及戴場島微電網(wǎng)建設(shè)。

推動電能替代實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。圍繞“兩個替代”的目標(biāo)，建立完善內(nèi)部協(xié)調(diào)和激勵考核機制，拓展服務(wù)領(lǐng)域，把安全、清潔、高效的綠色電能輸送到宿遷市生產(chǎn)生活各個方面。在農(nóng)排農(nóng)灌、港口碼頭、醫(yī)療衛(wèi)生、家禽屠宰、設(shè)備制造等諸多領(lǐng)域推廣電能替代，形成以電代油、以電代煤、以電代氣節(jié)能減排新態(tài)勢。上半年，共計簽訂儲能項目9個、電氣設(shè)備代維項目16個、新增電能替代項目72個，實現(xiàn)替代電量4.11億千瓦時。

堅持客戶導(dǎo)向，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。開辟一站式服務(wù)、一次性辦結(jié)、一攬子改造等多種新舉措，并結(jié)合“三型一化”供電營業(yè)廳建設(shè)，提供三種業(yè)務(wù)（分時電價、更名過戶、零散新裝）預(yù)約上門服務(wù)，實現(xiàn)農(nóng)村低壓辦電“一次都不跑”。將綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)融入客戶經(jīng)理、用電檢查員崗位職責(zé)，制訂包括電網(wǎng)配套設(shè)計咨詢、運行維護、運營評估等綜合能源服務(wù)方案。深入挖掘終端用能需求，強化“一口對外”服務(wù)和客戶業(yè)務(wù)幫辦功能，全力打造“客戶提需求，事情我來辦”的服務(wù)新機制。

堅持助力鄉(xiāng)村振興，開辟服務(wù)新路徑   宿遷供電公司針對現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展新特點、農(nóng)村發(fā)展新形勢、農(nóng)民生活新需求，找準(zhǔn)著力點，創(chuàng)新思路，多措并舉，開辟新時代服務(wù)“三農(nóng)”新路徑、新載體。

從源頭抓起，著力打造規(guī)劃好、建設(shè)好、運維好、質(zhì)量好的農(nóng)村電網(wǎng)建設(shè)工程，為鄉(xiāng)村振興夯實發(fā)展基礎(chǔ)。實施新一輪農(nóng)網(wǎng)改造升級，加強農(nóng)網(wǎng)精益運維，強化綜合治理，提高農(nóng)網(wǎng)供電可靠性和電壓質(zhì)量穩(wěn)定性。推行農(nóng)村低壓臺區(qū)經(jīng)理負責(zé)制，推廣應(yīng)用智能信息終端，開展預(yù)約上門服務(wù)，實現(xiàn)農(nóng)村辦電“一次都不跑”。打好精準(zhǔn)扶貧攻堅戰(zhàn)，抓好定點幫扶和扶貧項目配套工程建設(shè)，開展“電暖流”光伏扶貧，開辟綠色通道，實現(xiàn)光伏扶貧項目早并網(wǎng)、早受益。

服務(wù)“美麗鄉(xiāng)村”建設(shè)。在精準(zhǔn)扶貧工作中，注重構(gòu)建鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)服務(wù)體系，加大電網(wǎng)建設(shè)投入力度，用再電氣化方式助推“美麗鄉(xiāng)村”建設(shè)。標(biāo)準(zhǔn)化臺區(qū)建設(shè)與鄉(xiāng)村美麗環(huán)境相呼應(yīng)。跟蹤做好分布式屋頂光伏項目的服務(wù)工作，推動農(nóng)民增產(chǎn)增收。

黨建助力鄉(xiāng)村振興。發(fā)動黨員干部與貧困村民結(jié)對幫扶、基層黨支部與貧困村支部結(jié)對共建，組織黨員先鋒服務(wù)隊指導(dǎo)幫扶，充分利用人才、信息、技術(shù)、資金、文化方面的優(yōu)勢，幫助結(jié)對村培育文明鄉(xiāng)風(fēng)民風(fēng)。

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