近日，數(shù)字廣西集團旗下云上廣西網(wǎng)絡(luò)科技有限公司積極探索DeepSeek先進技術(shù)本地化部署和知識庫構(gòu)建，進一步優(yōu)化12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，助力自治區(qū)政務(wù)服務(wù)從“民意感知”到“服務(wù)提質(zhì)”的智能化升級，標(biāo)志著全區(qū)政務(wù)服務(wù)便民熱線正式邁入“AI深度賦能”新階段。
12345政務(wù)服務(wù)便民熱線通過在DeepSeek R1模型基礎(chǔ)上開展自定義模型參數(shù)、輕量化模型微調(diào)和集群分布式訓(xùn)練工作，深入挖掘DeepSeek模型的深度學(xué)習(xí)、知識圖譜應(yīng)用等核心能力，規(guī)劃了“意圖解析—智能決策—輔助處理—趨勢分析”全鏈條AI賦能體系。借助專有模型能力構(gòu)建，將聚焦在優(yōu)化工單提取、工單轉(zhuǎn)派、歸口分類、意圖識別、數(shù)據(jù)分析等應(yīng)用場景，開發(fā)智能派單、智能質(zhì)檢、智能標(biāo)簽標(biāo)注等功能，啟動“語義理解+規(guī)則匹配”雙輪引擎的深度研究。經(jīng)初步測試，通過12345+DeepSeek人機交互將縮短平均通話時長約50秒，智能派單準(zhǔn)確率提升至96%以上。
12345政務(wù)服務(wù)便民熱線上線以來，成功整合了廣西全區(qū)各級486條政務(wù)熱線，基本建成“一號對外”的政府服務(wù)“總客服”，開通了"優(yōu)化營商環(huán)境專線""未成年人保護專席"，實現(xiàn)與110報警服務(wù)平臺聯(lián)動，確保企業(yè)和群眾訴求事項辦得好、辦得快。目前，累計受理工單超過2500多萬件，接聽電話超過3000萬次，服務(wù)滿意度99%以上，獲得行業(yè)榮譽或入選優(yōu)秀案例20多項。
下一步，數(shù)字廣西集團將充分發(fā)揮廣西數(shù)字經(jīng)濟領(lǐng)域龍頭平臺企業(yè)優(yōu)勢，落實“人工智能+”行動，不斷探索人工智能技術(shù)在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的新應(yīng)用、新模式，打造創(chuàng)新場景應(yīng)用，賦能廣西千行百業(yè)，助力廣西數(shù)字經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。
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