在廣東電網(wǎng)公司佛山供電局，營(yíng)銷稽查班高級(jí)作業(yè)員梁碧潮每天上班的第一件事就是查看智慧營(yíng)銷稽查平臺(tái)。若屏幕上顯示低壓非居民報(bào)裝業(yè)務(wù)即將超時(shí)的預(yù)警提醒較多，他便會(huì)查閱并協(xié)調(diào)相應(yīng)的業(yè)務(wù)管理人員及時(shí)處理，避免因超時(shí)對(duì)客戶辦電業(yè)務(wù)造成影響。
數(shù)智化支撐工具為廣東電網(wǎng)公司“543”新型營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管控體系拓寬了新的思路。據(jù)了解，廣東電網(wǎng)公司針對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)數(shù)量多、涉及面廣、容易出現(xiàn)紕漏的情況，在全網(wǎng)首創(chuàng)“543”新型營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管控體系——“5”即構(gòu)建“風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)—過(guò)程稽核—事中預(yù)警—事后稽查—改進(jìn)優(yōu)化”的“五步法”;“4”即為風(fēng)險(xiǎn)庫(kù)、規(guī)則庫(kù)、問(wèn)題庫(kù)、知識(shí)庫(kù)的營(yíng)銷“四庫(kù)”;“3”即自動(dòng)稽核、多級(jí)預(yù)警、營(yíng)銷稽查“三道防線”。
通過(guò)“543”新型營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管控體系，廣東電網(wǎng)公司推動(dòng)稽查工作從事后稽查向全過(guò)程管控轉(zhuǎn)變、從事后人工糾偏向數(shù)智化自動(dòng)糾偏轉(zhuǎn)變。
“它把我們營(yíng)銷業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范的工作都做在了前面，營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)了全方位管控。”梁碧潮說(shuō)。
得益于這位“新幫手”，廣東電網(wǎng)公司2024年新增營(yíng)銷業(yè)務(wù)中，稽核環(huán)節(jié)76.67%的問(wèn)題工單被主動(dòng)攔截，問(wèn)題在事中被解決;預(yù)警環(huán)節(jié)72.41%的臨期工單由于預(yù)警得以及時(shí)處理，避免演變成為問(wèn)題。
值得一提的是，廣東電網(wǎng)公司營(yíng)銷綜合稽查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題數(shù)量同比下降47.80%，下降比例全網(wǎng)最高。
“我們充分發(fā)揮營(yíng)銷稽查省級(jí)集中、實(shí)體化運(yùn)作的優(yōu)勢(shì)，積極探索營(yíng)銷稽查如何切實(shí)發(fā)揮作用，基于成立省級(jí)稽查中心契機(jī)，以數(shù)字化為路徑，著力構(gòu)建新型營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管控體系。”廣東電網(wǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷部營(yíng)銷稽查科經(jīng)理劉鑫表示。
據(jù)了解，廣東電網(wǎng)公司于2023年6月成立營(yíng)銷稽查中心，11月份正式運(yùn)作，有利于稽查與業(yè)務(wù)執(zhí)行機(jī)構(gòu)相分離、風(fēng)險(xiǎn)管理與業(yè)務(wù)管理相融合，為營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理體系的建設(shè)和有效運(yùn)作提供了強(qiáng)力的組織保障。
下一步，廣東電網(wǎng)公司將探索人工智能、大模型等智能技術(shù)工具，開(kāi)展多邏輯聯(lián)合判斷、圖文識(shí)別等功能應(yīng)用，提高營(yíng)銷系統(tǒng)的數(shù)字化、智能化水平，打造數(shù)智全支撐的新一代智能營(yíng)銷系統(tǒng)。(歐陽(yáng)逸雪 林沃彬)
評(píng)論