本網(wǎng)訊 “我想申請增容，但是產(chǎn)權(quán)證在外地。現(xiàn)在疫情嚴重，外地快遞寄送不方便，該怎么辦?”3月31日，陳先生到國網(wǎng)福州供電公司倉山供電營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時遇到了困難，營業(yè)廳工作人員通過前期初步建立的“檔案數(shù)字化供電營業(yè)廳”， 打開電腦調(diào)取該用戶的產(chǎn)權(quán)證電子檔案，僅用時五分鐘，就順利幫用戶辦好了業(yè)務(wù)。
為深化新時代電力“雙滿意”工程，助力營商環(huán)境再升級，賦能數(shù)字抗疫，國網(wǎng)福州供電公司積極探索營業(yè)廳數(shù)字化轉(zhuǎn)型，其中倉山檔案數(shù)字化營業(yè)廳于2022年初啟動試點，經(jīng)過3個月的努力，目前倉山檔案數(shù)字化營業(yè)廳已完成高壓存量檔案2915份、低壓存量檔案10萬余份，實現(xiàn)營業(yè)檔案政企資料共享、云端存儲、多平臺互通、跨區(qū)調(diào)閱等功能，初步具備“無紙化”服務(wù)能力。
據(jù)悉，在紙質(zhì)檔案時代，客戶與營業(yè)員均需提交、存檔大量紙質(zhì)文件，紙質(zhì)檔案不僅調(diào)用費時費力、保存占用大量空間等問題，而且檔案交接時不必要的接觸還會增加疫情傳播隱患，而“檔案數(shù)字化”則是通過掃描、OCR技術(shù)手段將紙質(zhì)檔案轉(zhuǎn)變成數(shù)字檔案，規(guī)避了傳統(tǒng)紙質(zhì)檔案的上述弊端。
試點期間，國網(wǎng)福州供電公司在國網(wǎng)福建電力專家的多次指導下，與國網(wǎng)寧德供電公司、福建師范大學共同成立檔案電子化營業(yè)廳試點專班，安排專人每周6×10小時快速推進試點。專班確立了“政府資料直傳、增量自動掛接、存量完整掃描”的工作目標，成功制定營銷檔案數(shù)字化標準目錄，并摸索出“校、拆、修、掃、傳”流水線掃描法。為使試點成果具有推廣性，專班還總結(jié)出適用于不同規(guī)模營業(yè)廳、供電所的存量檔案掃描典型人力配置，為后續(xù)全省范圍推廣營業(yè)廳檔案數(shù)字化改造提供了借鑒支撐，為國網(wǎng)福建電力出臺營銷檔案數(shù)字化管理辦法奠定基礎(chǔ)。
下階段，國網(wǎng)福州供電公司將繼續(xù)推進檔案數(shù)字化營業(yè)廳試點，加快完善OCR智能識別、檔案自動掛接等支撐功能，為用戶提供更便捷的營業(yè)服務(wù)，奮力續(xù)寫“讓客戶滿意、讓黨和政府滿意”的新篇章。
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