為進(jìn)一步提高服務(wù)技能和服務(wù)水平,針對資質(zhì)管理部分人員崗位調(diào)整的實(shí)際,近日,河南能源監(jiān)管辦組織開展了一次電力業(yè)務(wù)行政許可審批的培訓(xùn)工作。
隨著我省電力業(yè)務(wù)全面實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上監(jiān)督,服務(wù)對象在申報(bào)過程中的咨詢電話量急增,同時(shí)工作人員變動(dòng)、人員素質(zhì)也有待提高。為了提高服務(wù)質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)咨詢答復(fù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,使服務(wù)對象在網(wǎng)上申報(bào)時(shí)少走彎路,我辦將服務(wù)對象提出的問題和解決辦法及時(shí)進(jìn)行了歸納整理 ,制作了《關(guān)于企業(yè)登錄問題》、《網(wǎng)上申報(bào)問題處理匯總》等作業(yè)指導(dǎo)文件公布在門戶網(wǎng)站的許可審批平臺(tái)上。培訓(xùn)由負(fù)責(zé)網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)維護(hù)和管理的人員主講,以頁面截圖方式將各種問題和處理辦法進(jìn)行仿真,講解形象生動(dòng),大家對一些常見問題進(jìn)行了充分的溝通和交流,收到了很好的效果。
資質(zhì)處負(fù)責(zé)同志對培訓(xùn)工作作了總結(jié),要求各崗位人員要一專多能,熟悉了解其他崗位業(yè)務(wù)技能,致力提高服務(wù)水平,提升窗口形象。下一步將結(jié)合工作實(shí)際,不定期開展形式多樣的培訓(xùn)活動(dòng),促進(jìn)各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階。