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乳山供電公司通過微信平臺提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

發(fā)布時間:2017-01-18   來源:大眾網(wǎng)

?  大眾網(wǎng)威海1月17日訊(通訊員 丁偉峰 記者 王曉青) “我家電費這個月用了那么多電,咋回事呢!”“是不是用空調(diào)比較多,或者是用電設(shè)備沒有關(guān)上,處于待機狀態(tài),另外讓小區(qū)電工幫助查一下,是不是有漏電現(xiàn)象?!?月13日,乳山靜園社區(qū)“小區(qū)客戶微信群”里,國網(wǎng)乳山市供電公司客戶經(jīng)理于濤通過微信群與小區(qū)電力客戶耐心溝通。

  這是今年乳山公司將用電客戶按片區(qū)建立微信群,并要求小區(qū)服務(wù)經(jīng)理、搶修人員等骨干人員加入。該微信群開通后,幫助解決用電戶停電信息訂閱、停電信息查詢、用戶用電問題咨詢等業(yè)務(wù)。該公司借助手機移動端優(yōu)勢,通過微信平臺提升高度優(yōu)質(zhì)服務(wù),給供電服務(wù)的帶來很大的方便,讓客戶在一個更加簡單、快捷的服務(wù)平臺上,足不出戶就能咨詢各類用電業(yè)務(wù),接受用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  “我們不但有與客戶建立的微信群,在公司內(nèi)部還有我們供電搶修人員的微信群,信息可以直達(dá)領(lǐng)導(dǎo)?!焙涂蛻魷贤ㄍ甑挠跐咽謾C又遞到筆者的面前,指著一個新的微信群笑著說道。

  據(jù)了解,為了更好地服務(wù)客戶,乳山公司還在本單位建立了工作溝通微信群,在這個群里有公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門負(fù)責(zé)人、供電所所長和普通員工。 內(nèi)部微信群的建立,主要是為在客戶服務(wù)的過程中,解決內(nèi)部不同專業(yè)、多部門的協(xié)調(diào)配合及信息傳遞。涉及到一些工作預(yù)警也可以在第一時間發(fā)布。無論是誰,哪怕就是一位普通員工,對工作有好的意見和建議,可以不經(jīng)過層層傳遞而直達(dá)領(lǐng)導(dǎo)層,使得信息傳遞更快捷,服務(wù)更高效。目前,乳山公司已經(jīng)建立33個這樣的小區(qū)微信群,覆蓋客戶9千余人,解決問題達(dá)到170多起,微信群獲得了廣大客戶的贊同的歡迎。

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