近日，為配合35千伏鄒圩變電站更換主變停電工作，廣西電網公司南寧賓陽供電局新賓供電所對供電區(qū)域的長安線、新華線、永和線、龍?zhí)辆€等6條10千伏線路開展集中運維，共計更換電桿2基、瓷瓶45片、拉線25組，新組立電桿23基，架設導線1.08千米，整體提升了這6條線路的運行水平。
這樣龐大的工作量，按照過去的運維方式，至少需要4個工作日才能完成，而現在僅8個小時就能實現。整合資源，規(guī)范管理的集中運維工作模式提升了工作效率，實現“1+1>2”。這是新賓供電所精益管理見成效的一個縮影。
細微之處見真章
在新賓供電所里，“消除浪費、創(chuàng)造價值、持續(xù)改善、精益求精”這16字掛在每個辦公室的墻上，員工們抬頭可見?！白寙T工看到實實在在的好處，這樣的改變才能得到他們的支持?！毙沦e供電所主任潘常憲說。
楊軍是新賓供電所營業(yè)服務一班的一名老師傅，過去工作方式比較粗放，東西經常隨手拿隨手放，對7S管理的條條框框感到渾身不自在，可一件小小的經歷讓他明白細微之處見真章。有一次，他與一個客戶簽訂供用電合同時，需要提供印泥給客戶蓋手印，可是翻遍了辦公桌也沒找著，花了近20分鐘才發(fā)現印泥夾在一本筆記本里。“7S規(guī)范管理，所有東西都有它固定的位置，現在再有客戶來簽合同需要印泥，我連看都不用看，拉開第一個抽屜，順手一摸在第二格就找到了印泥。”楊軍說。
今年7月5日，新賓供電所接到了鄒圩鎮(zhèn)的故障信息，從接到故障信息到搶修完畢恢復送電僅僅用時50分鐘。該所設備維護班班長白文貴沒想到，他一個小小的改造大大地提高了搶修效率，第一次嘗到了“精益管理”的甜頭。原來，白文貴在搶修工作中發(fā)現來回取工具材料費時費力，不利于快速復電。針對這個問題，白文貴對搶修車車載的42種工具和材料進行了定置、定位，針對車載物品的特點，對工具箱進行改造和創(chuàng)新，車載工器具有序分類擺放，使得車廂煥然一新，搶修車輛的小改造為搶修贏得了時間。
日常工作有章可循
班組規(guī)范化管理為精益管理打下了堅實的基礎。早在2014年，新賓供電所作為廣西電網公司供電所規(guī)范化建設試點單位，提煉形成了供電所規(guī)范化建設“3+1”工作模式（計劃、表單、信息系統(tǒng)和一本手冊），《供電所工作簡明手冊1.0版》使工作實現細化到周—日管控。2016年，新賓供電所主要骨干參與修編的《供電所工作簡明手冊2.0版》，作為指導性文件在廣西電網公司縣級供電企業(yè)供電所推廣使用。從此，“賓陽模式”在全區(qū)縣級供電企業(yè)作為典型標準推廣，成為了供電所規(guī)范化建設“樣本”。
讓基層的員工看得懂，操作規(guī)范，使精益管理看得見、摸得著。據新賓供電所主任潘常憲介紹：“《供電所工作簡明手冊2.0版》為精益管理打下了堅實基礎，我們對新增業(yè)務、主要業(yè)務進行再規(guī)范，從生產管理、營銷管理、綜合管理等5個維度，梳理整合了供電所管理性的標準文件，并展示核心業(yè)務如何開展及所應用的表單，解決了供電所‘誰來干、干什么、怎么干’的問題，使日常工作有章可循?！?/span>
該供電所牢牢把握管理這條主線，對涉及的各類業(yè)務表單進行全面梳理、分析和優(yōu)化，同時結合一體化管理延伸要求，將安風體系、生產兩書、營銷兩書一冊、班組規(guī)范化建設等不同專業(yè)制度進行梳理整合，建立了每項業(yè)務從崗位到工作要求、業(yè)務流程、填寫表單、信息系統(tǒng)及檢查標準一一對應關系的《業(yè)務簡明指引》，不僅實現一項工作只填一個表單，同時讓員工準確地選擇對應的表單，規(guī)范、高效地開展作業(yè)任務，并在信息系統(tǒng)中實現閉環(huán)。經過梳理整合，供電所核心業(yè)務表單從270份優(yōu)化成71份，表單下降率達73%。
“1+1>2”提升工作效率
“以前，總感覺我們被‘攆著跑’，工作很被動。開展供電所精益管理后，我們化被動為主動，有了清晰的工作思路，干起活來也輕松多了?！毙沦e供電所設備維護班50歲的高級作業(yè)員莫圣界感慨頗深。
今年上半年，新賓供電所加大線路整治，開展10千伏中壓集中運維9條次，減少客戶停電時間達3512戶時。“每一條開展過集中運維施工的線路，設備故障同比下降了90%?！痹撍敝魅侮悜c賓說。推進“停電一次、梳理一片”“整合資源、聯合施工”的集中運維方式以來，形成了一套規(guī)范的集中運維管理模式。目前，該所供電區(qū)域的15條10千伏線路運維覆蓋率達100%，在實現量的過程中注重改善低電壓、過重載的問題。從2015年起設備故障率逐年下降，2017年設備故障率同比下降30%，客戶平均停電時間同比下降25%，連續(xù)8年實現安全生產零事故，集中運維模式與農網精益管理實現了“1+1>2”。
在營銷服務方面，新賓供電所創(chuàng)新網格化立體全天候服務，暢通“臺區(qū)責任人+片區(qū)經理+搶修服務電話+95598客服電話”四級溝通服務渠道，以“便民微信群”“服務信息標簽”為載體主動收集客戶訴求，建立28個微信服務群，把保姆式的服務延伸到每家每戶，覆蓋率100%。2017年，95598工單同比下降52%，電費回收率多年均實現100%，2017年第三方客戶滿意度83分。
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