為認(rèn)真貫徹落實(shí)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境相關(guān)政策，堅(jiān)持以客戶為中心，全面推進(jìn)供電服務(wù)提質(zhì)提效，有效緩解客戶排隊(duì)現(xiàn)象，海供分局營(yíng)業(yè)廳多措并舉，通過(guò)加大宣傳力度、加強(qiáng)柜臺(tái)分流等方式，為客戶提供更快速、更便捷的服務(wù)。
營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人每天利用晨會(huì)時(shí)間重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)，使每位員工都能在思想上重視提高離柜率的必要性、嚴(yán)峻性，對(duì)可分流業(yè)務(wù)進(jìn)行細(xì)化，有意識(shí)地為客戶宣傳網(wǎng)上繳費(fèi)渠道及指導(dǎo)客戶使用自助機(jī)進(jìn)行自助繳費(fèi)，為提高離柜率打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。營(yíng)業(yè)廳還充分利用各個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的宣傳欄為客戶進(jìn)行宣傳，及時(shí)更新最新的宣傳冊(cè)、宣傳海報(bào)并配合液晶電視和廣告機(jī)的宣傳內(nèi)容，為客戶大力推廣營(yíng)業(yè)廳的新裝備——集微信、支付寶掃碼、刷卡等多種支付方式于一體的POS機(jī)，有針對(duì)性地為客戶進(jìn)行宣傳和指導(dǎo)，從而使客戶逐步接受新的繳費(fèi)方式。營(yíng)業(yè)廳還充分發(fā)揮引領(lǐng)人員的作用，把微信繳費(fèi)、公眾號(hào)繳費(fèi)、銀行轉(zhuǎn)賬、郵政代收以及自助繳費(fèi)機(jī)繳費(fèi)等方式作為提高離柜率的重要渠道，還為到營(yíng)業(yè)廳辦理報(bào)裝業(yè)務(wù)的客戶現(xiàn)場(chǎng)講解線上報(bào)裝的流程及方法，讓客戶通過(guò)下載蒙電E家APP，足不出戶即可辦結(jié)用電業(yè)務(wù)。
海供分局營(yíng)業(yè)廳一系列提高離柜率的舉措得到了廣大電力客戶的認(rèn)可，不僅解決了客戶不攜帶現(xiàn)金無(wú)法繳納電費(fèi)的問(wèn)題，改變了之前居民用戶與商業(yè)用戶刷卡必須分別使用兩臺(tái)不同POS機(jī)的情況，在極大程度上地方便客戶的同時(shí)，還減輕了工作人員的工作壓力，真正做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)便民利民。
主辦單位：中國(guó)電力發(fā)展促進(jìn)會(huì) 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)：北京中電創(chuàng)智科技有限公司 國(guó)網(wǎng)信通億力科技有限責(zé)任公司 銷售熱線：400-007-1585
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