“大叔，你們這里若出現(xiàn)用電需求，你們知道聯(lián)系方式嗎？”“當(dāng)然知道了，俺們村里的電工很負(fù)責(zé)，把電話號(hào)碼貼在電表箱上，俺們有事就打這個(gè)電話，電工很快就來(lái)了?！边@是5月6日上午，國(guó)網(wǎng)鎮(zhèn)平縣供電公司供電服務(wù)督察人員到石佛寺鎮(zhèn)賀莊村走訪客戶時(shí)的場(chǎng)景。

　　據(jù)悉，2019年以來(lái)，為不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，鎮(zhèn)平縣供電公司在轄區(qū)內(nèi)開展“網(wǎng)格化”管理，印制了客戶服務(wù)便民卡、便民海報(bào)、便民彩頁(yè)等，將供電所的值班電話、客戶代表的手機(jī)號(hào)碼、供電所長(zhǎng)的手機(jī)號(hào)碼以及公司的服務(wù)監(jiān)督電話均印制在便民卡上，在轄區(qū)內(nèi)予以發(fā)放和張貼，做到家喻戶曉，客戶有用電問題需求可第一時(shí)間進(jìn)行撥打該電話。同時(shí)，要求客戶代表在轄區(qū)內(nèi)建立微信群，線路設(shè)備出現(xiàn)故障或者計(jì)劃?rùn)z修停電，第一時(shí)間在微信群進(jìn)行發(fā)布，告知客戶，針對(duì)轄區(qū)內(nèi)的一些孤寡老人等特殊用戶建立特殊群體檔案，定時(shí)上門服務(wù)。鎮(zhèn)平縣供電公司營(yíng)銷部不定時(shí)對(duì)“網(wǎng)格化”管理工作開展情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督查和檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即責(zé)令整改。

　　“網(wǎng)格化”的管理不僅極大的方便了客戶，而且一定程度上減少了投訴事件的發(fā)生，鎮(zhèn)平縣供電公司4月份連續(xù)3周實(shí)現(xiàn)“零投訴”，收到了“網(wǎng)格化”管理的預(yù)期效果。