江蘇如東供電公司：著力提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

“師傅，這是我們?yōu)榭蛻舴?wù)的聯(lián)系方式，遇有用電問(wèn)題，我們會(huì)在第一時(shí)間幫助您解決的，也真誠(chéng)地希望您對(duì)我們的服務(wù)工作多提寶貴意見(jiàn)和建議……”這是4月16日上午，如東供電公司掘港供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理蔡華、周勇在中天潤(rùn)園小區(qū)走訪客戶時(shí)的一個(gè)鏡頭。

今年以來(lái)，該公司不斷創(chuàng)新服務(wù)形式，積極開(kāi)展供電“零距離”服務(wù)，組織臺(tái)區(qū)經(jīng)理客戶提供各類用電咨詢和安全用電宣傳，積極宣傳銀行卡代扣、綁定微信服務(wù)等用電業(yè)務(wù)，并現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放《客戶意見(jiàn)征求表》，收集客戶對(duì)供電服務(wù)的建議和意見(jiàn)。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)收集到的客戶電話的變更、用戶名的變更、代扣帳戶更正等內(nèi)容及時(shí)進(jìn)行了更新。根據(jù)當(dāng)前春耕春種季節(jié)性用電特點(diǎn)，該所將服務(wù)再度延伸，主動(dòng)走村串戶、深入田間地頭，宣傳安全用電知識(shí)，排查用電安全隱患并現(xiàn)場(chǎng)幫助消缺。

此外，該公司還組織員工反復(fù)學(xué)習(xí)上級(jí)部門(mén)制定的《優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理獎(jiǎng)懲細(xì)則》，并制定較為嚴(yán)格的優(yōu)質(zhì)服務(wù)考評(píng)考績(jī)獎(jiǎng)懲措施，要求轄區(qū)臺(tái)區(qū)經(jīng)理扎實(shí)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。從走訪客戶、服務(wù)行為、辦電效能、搶修效率、工作作風(fēng)等方面都作了嚴(yán)格的要求。一旦發(fā)現(xiàn)有服務(wù)不到位且有違規(guī)行為，即加大服務(wù)質(zhì)量問(wèn)責(zé)力度，做到發(fā)現(xiàn)一例、查處一例，切實(shí)壓降服務(wù)工單。

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