四季度為了確保是電費回收率，大用戶管理處結(jié)合所管轄的用電客戶存在的特殊情況和受市場不穩(wěn)定性影響，結(jié)合工作實際，認真詳細制定落實電費回收及風險防范工作。

加強電費回收的宣傳力度，制定嚴謹?shù)碾娰M催繳方案，嚴格執(zhí)行違約金制度，對高載能客戶嚴格實行先交費后用電的措施并通過預(yù)付費的安裝管理，大大提高了電費回收的被動局面。

指標細化層層落實分解到人。為有效提高營業(yè)班電費回收工作的積極性，將電費回收任務(wù)指標落實到分管人并列入績效考核，做到目標到人、責任到人、考核到人。

定期走訪“以客為尊和諧共贏”提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。營業(yè)人員為了完成電費指標，她們克服種種困難，不定期走訪用戶和用戶面對面的接觸交談，及時了解掌握用戶的經(jīng)營狀況和資金周轉(zhuǎn)情況，做到戶戶心中有數(shù)，幫助處理用電隱患，出主意想辦法，每到月底及時以短信、電話提醒客戶繳納電費，進行不（限電）催費方式，減少停電保證用戶生產(chǎn)正常進行，用真誠服務(wù)讓客戶理解提高滿意度，不斷營造良好的電費回收工作環(huán)境。

該處營業(yè)科的人員一直以來，始終堅持電業(yè)人“三千”精神，主動貼近客戶，用“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”耐心細致服務(wù)，使每月電費得到了及時回收上繳，確保了電費回收率。