為實(shí)現(xiàn)簡化業(yè)擴(kuò)手續(xù)，優(yōu)化辦電流程，完善服務(wù)機(jī)制，進(jìn)一步提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)水平，最大限度地確?？蛻簟霸缃与姟⒃缬秒姟?，滿足烏海地區(qū)廣大電力客戶的用電需求，烏海電業(yè)局客服中心緊跟烏海局的安排部署，嚴(yán)格按照內(nèi)蒙古電力公司下發(fā)的《簡化業(yè)擴(kuò)手續(xù)提高辦電效率工作意見》的要求，多措并舉切實(shí)優(yōu)化服務(wù)客戶渠道服務(wù)客戶渠道和提升服務(wù)水平。
面對業(yè)務(wù)流程和服務(wù)方式的大調(diào)整，中心領(lǐng)導(dǎo)高度重視，多次開會研究業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“串改并”流程細(xì)節(jié)，對《簡化業(yè)擴(kuò)手續(xù)提高辦電效率工作意見》中提出的手續(xù)簡化、流程優(yōu)化、一證受理、一次性告知及同城異地受理等關(guān)鍵內(nèi)容。明確了六個(gè)方面的內(nèi)容。一是關(guān)于一證受理。高壓客戶申請用電時(shí)只需提供客戶用電主體證明（包括營業(yè)執(zhí)照）；低壓非居民用戶只需提供客戶有效身份證明。對于在申請階段暫不能提交全部報(bào)裝資料的客戶，簽署“承諾書”后，高壓客戶申請用電時(shí)只需提供客戶用電主體證明（包括營業(yè)執(zhí)照）；低壓非居民用戶只需提供客戶有效身份證明就可辦理用電手續(xù)。資料可在后續(xù)環(huán)節(jié)（合同或協(xié)議簽訂前）補(bǔ)充完善。二是關(guān)于一次性告知。受理客戶申請時(shí)，根據(jù)客戶申請意圖，主動向客戶提供業(yè)務(wù)辦理告知書，告知客戶需提交的資料清單、業(yè)務(wù)辦理流程、收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督電話等信息。三是關(guān)于手續(xù)簡化流程優(yōu)化。原有用電范圍內(nèi)的增容業(yè)務(wù)，已有客戶資料或資質(zhì)證件尚在有效期內(nèi)，則無需客戶再次提供。四是關(guān)于“串改并”并行推進(jìn)業(yè)務(wù)流程。提前組織供電分局和客戶做好啟動送電準(zhǔn)備工作，對收費(fèi)、裝表、合同簽訂，三個(gè)環(huán)節(jié)并列實(shí)施，全部結(jié)束后啟動送電。五是關(guān)于同城異地受理。按照方便客戶的原則，B級及以上營業(yè)廳就近受理客戶用電，20分鐘內(nèi)錄入營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，完成資料電子化處理，并及時(shí)將業(yè)務(wù)流程發(fā)送至下一環(huán)節(jié)。紙質(zhì)資料在2個(gè)工作日內(nèi)移交處理單位。六是關(guān)于客戶滿意度、客戶體驗(yàn)。在新模式的推動下，客服中心對每一個(gè)報(bào)裝客戶進(jìn)行回訪，對客戶不滿意的問題及時(shí)進(jìn)行解釋處理。要求工作人員統(tǒng)一思想認(rèn)識，積極轉(zhuǎn)變觀念，認(rèn)真學(xué)習(xí)和嚴(yán)格落實(shí)。
為了實(shí)現(xiàn)提質(zhì)增效，烏海電業(yè)局明確客戶報(bào)裝容量在400千伏安及以下的申請交由屬地供電分局自行組織現(xiàn)場勘測和制定方案，為傳好業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作接力棒，9月14日，中心內(nèi)、外勤班班長及工作人員走進(jìn)海南分局和六五四分局兩家兄弟單位，和大家共同學(xué)習(xí)了內(nèi)電營銷【2018】32號文件，并對業(yè)擴(kuò)工作的申請受理、現(xiàn)場勘查及制定供電方案環(huán)節(jié)進(jìn)行詳解，積極討論研究“串改并”流程，同時(shí)對就制定供電方案案例進(jìn)行討論分析。通過此次培訓(xùn)，將有助于幫助兄弟單位進(jìn)一步規(guī)范業(yè)擴(kuò)程序，為穩(wěn)步提高供電服務(wù)水平奠定了良好的基礎(chǔ)。
在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作再次提速后，客服中心將通過積極落實(shí)新政策、新要求讓客戶切實(shí)體驗(yàn)到供電服務(wù)的快節(jié)奏和貼心便民的服務(wù)，以實(shí)際行動踐行“始于客戶需求，終于客戶滿意”的服務(wù)理念，使客戶滿意度穩(wěn)步提升。
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