“王先生，您好！您申請辦理了低壓用電新裝業(yè)務，您對辦理過程中工作人員的服務態(tài)度、服務流程、服務時限等方面的工作是否滿意？有什么建議？還有哪些地方需要我們改進的？”3月9日，國網(wǎng)蒙城縣供電公司吹響起回訪申請高、低壓新裝客戶的電話聲。
為深入了解高壓新裝、低壓居民、非居民新裝、分布式電源等業(yè)擴業(yè)務的服務情況，提升客戶服務滿意度，今年以來，國網(wǎng)蒙城縣供電公司把客戶回訪作為一項常態(tài)性工作來抓，虛心征求客戶意見，認真傾聽客戶心聲，收集并整理客戶提出的建議，查找工作中的不足和管理上的短板，針對客戶反映的問題，逐條進行分析梳理，不回避矛盾，找出解決問題的辦法，確保對所有客戶提出的意見和建議進行整改落實，持續(xù)提升服務水平、服務質(zhì)量和客戶滿意度。
為了進一步做好客戶服務，在回訪中，認真接受客戶用電業(yè)務咨詢，回答客戶提出的問題。一次回訪中，客戶提出想上光伏，但不知道如果辦理，工作人員就詳盡的向客戶介紹了辦理分布式電源光伏業(yè)務所需要的證件、材料和業(yè)務辦理的流程，使客戶方便的進行了業(yè)務的辦理。
通過開展客戶回訪活動，加強了與客戶的互動，進一步了解業(yè)擴業(yè)務的服務情況，清楚客戶對業(yè)擴業(yè)務的態(tài)度，加深與客戶的感情，查找工作中的不足和管理上的短板，制定解決問題的措施，進一步提高業(yè)擴服務水平，提升客戶服務滿意度。
